Sua live de vendas terminou faz uma hora. A publicação tem 212 comentários dizendo “eu quero” e “valor?”, e nenhum recebeu resposta da sua Página. Você configurou o bot semana passada. Na terça ele funcionava.
Quando a resposta automática do Facebook para de funcionar, quase sempre a resposta já está registrada. O Mentbot anota um motivo para cada comentário que não responde, e cada motivo aponta para uma configuração. Este guia mostra os sete motivos que aparecem, o que causa cada um e onde resolver.
Abra Comentários no painel do Mentbot e clique em qualquer comentário marcado como Ignorado. O painel Detalhes do comentário mostra o motivo, com os mesmos rótulos dos títulos abaixo.
Para ver o quadro geral, o Painel tem o resumo Por que o Mentbot não respondeu? com um link Ver estes comentários para cada motivo, e a Visão geral das respostas de cada Página tem Ver motivos dos ignorados. Olhe o motivo primeiro. Mudar regras sem saber o motivo é o jeito mais rápido de quebrar uma regra que funcionava.
Os três primeiros motivos são chaves da Página ou da conta, e são os três mais comuns no Mentbot (nossos próprios registros de comentários, de 24 de setembro a 7 de outubro de 2026). Confira esses primeiro.
O que aconteceu. A chave Respostas automáticas da Página está desligada, então o Mentbot lê os comentários e não responde nenhum. Muitas vezes alguém desligou de propósito, para pausar durante um teste ou um dia corrido, e esqueceu de ligar de novo. Uma Página no Mentbot é compartilhada por todas as pessoas que a administram, então se alguém da sua equipe desliga, desliga para todo mundo.
Como resolver. Abra Páginas e ligue de novo a chave Respostas automáticas na linha daquela Página. A mesma chave fica no topo das configurações da própria Página.
Os comentários que ficaram para trás. Os comentários que chegaram com as respostas desligadas continuam ignorados. Para responder, marque-os em Comentários e escolha Usar minhas regras: cada um recebe a resposta que a regra teria enviado. Essas respostas contam para o seu limite diário, e o Facebook só permite uma resposta privada pelo Messenger até 7 dias depois do comentário.
O que aconteceu. O limite diário de respostas do seu plano acabou. Cada plano responde até um certo número de comentários por dia: Basic 100, Pro 1.000, Premium 3.000, Business 5.000. O teste de 14 dias roda no plano Pro. Quando o limite é atingido, todo comentário novo é ignorado até a cota zerar, às 23:59 no horário de Bangkok (16:59 UTC).
Só contam os comentários em que o Mentbot age. Os ignorados não contam, mas as respostas em massa usam o mesmo limite, então uma rodada grande pode gastar o dia inteiro sozinha.
Como resolver. Espere a cota zerar ou mude para um plano maior em Planos. O limite maior vale na hora, sem esperar a cota zerar. Se você está no teste, mantém os dias que faltam e só paga quando ele termina; vai precisar adicionar um cartão. Num plano pago, nada é cobrado no dia e a diferença entra na próxima fatura. Compare os planos por volume diário. Todos os recursos estão em todos os planos.
O que aconteceu. A Página está conectada, mas não tem regras. Conectar uma Página não faz o Mentbot responder; quem faz isso é uma regra. Em Páginas, uma Página assim aparece com o selo Ainda sem regras. Apagar a última regra de uma Página a deixa nesse estado de novo.
Como resolver. Clique em Configurar regras na linha daquela Página (ou abra a Página, vá em Regras e clique em Adicionar regra). Escolha um gatilho, escreva a resposta pública e a mensagem do Messenger e clique em Salvar configurações. Se ainda não sabe o que escrever, comece com uma regra em Todos os comentários e uma resposta pública curta; as regras por palavra-chave podem vir depois. Nosso guia para responder comentários do Facebook automaticamente mostra uma primeira regra do começo ao fim.
O que aconteceu. A regra só responde a comentários com certas palavras, em Responder só a comentários com estas palavras, e esse comentário não tinha nenhuma delas.
Como o Mentbot compara, para você conseguir prever:
Como resolver. Leia os comentários ignorados em Comentários e adicione como palavras-chave as que as pessoas realmente digitaram. As formas curtas fazem diferença: “vlr”, “pv”, “eu quero”. Se você prefere que nenhum comentário fique sem resposta, adicione uma segunda regra em Todos os comentários. Ela aparece como Resposta padrão e só roda quando nenhuma outra regra bate, porque a regra mais específica sempre ganha: uma regra de publicações escolhidas ganha de uma de palavra-chave ou hashtag, que ganha de uma de todos os comentários.
Dois casos que parecem esse motivo, mas não são:
O que aconteceu. A regra está em Publicações escolhidas, e o comentário está numa publicação que não está na lista. Isso costuma acontecer quando você publica algo novo e a regra continua apontando para a publicação da semana passada.
Se os comentários estão num anúncio, confira qual publicação o anúncio usa. Um anúncio criado do zero no Gerenciador de Anúncios costuma ser uma publicação própria, com comentários próprios, separada da que está na sua Página.
Como resolver. Abra a regra e, em Responder só nestas publicações, marque a publicação nova ou cole o link dela em Ou cole um link ou ID de publicação. Depois clique em Salvar configurações. Se você posta produtos novos todo dia, uma regra de hashtag poupa esse passo: marque cada publicação e a regra acompanha (próxima seção).
O que aconteceu. A regra está em Responder só em publicações com esta hashtag, e o texto da publicação não tem essa hashtag. A hashtag é conferida na publicação, não no comentário.
A comparação é exata, sem diferenciar maiúsculas. Uma regra com “promo” bate com publicações marcadas com #promo ou #PROMO, mas não com #promo2026 nem #superpromo. Cada regra aceita uma hashtag, escrita sem o #.
Como resolver. Edite o texto da publicação para incluir a hashtag exata, ou mude a regra para a hashtag que você realmente usa. Se você adicionou a hashtag depois de publicar, dê até cinco minutos para o Mentbot ler o texto novo. E se o que você quer é que quem comenta digite uma hashtag, isso é uma palavra-chave: adicione “#promo” em Responder só a comentários com estas palavras.
O que aconteceu. A regra está com Responder uma vez por pessoa (por publicação) ligado, e essa pessoa já recebeu uma resposta dessa regra nessa publicação. Só contam as respostas que chegaram até ela: se o Facebook bloqueou a anterior, o Mentbot não considera a pessoa respondida.
Responder uma vez é o certo em sorteios e em publicações do tipo “comente eu quero”, onde as pessoas comentam várias vezes. É errado em live de vendas, onde a mesma pessoa comenta “eu quero” em três produtos diferentes e espera três respostas.
Como resolver. Abra a regra, desligue Responder uma vez por pessoa (por publicação) e clique em Salvar configurações. Daí em diante os comentários novos são respondidos. Para os que já foram ignorados, marque-os em Comentários e escolha Usar minhas regras.
São mais raros, e a maioria não é uma configuração errada:
Por que minha resposta automática funciona em algumas publicações e em outras não? A regra tem um alcance. Ou ela roda em Publicações escolhidas e a publicação sem respostas não está na lista (motivo 5), ou ela pede uma hashtag que o texto dessa publicação não tem (motivo 6).
Por que o bot respondeu a manhã toda e depois parou? Confira primeiro o limite diário (motivo 2): veja o motivo num comentário ignorado da tarde. Se aparecer “Cota diária atingida”, as respostas voltam quando a cota zera ou assim que você muda para um plano maior.
Por que alguém recebeu uma resposta e depois mais nada? Essa regra está com Responder uma vez por pessoa ligado (motivo 7). Isso foi pensado para sorteios. Desligue nas publicações em que a mesma pessoa compra mais de uma vez.
O Mentbot responde comentários que são só uma figurinha ou uma foto? Só com uma regra em Todos os comentários. Uma regra de palavra-chave precisa de texto para bater, então ignora esses comentários de propósito.
Se o motivo do comentário não bate com nada acima, fale com a gente e mande os IDs de referência que aparecem em Detalhes do comentário, para a gente achar o comentário sem adivinhar.
Novo no Mentbot? Nosso guia para enviar uma mensagem privada quando alguém comenta explica o que colocar na mensagem privada, e você pode começar um teste grátis de 14 dias sem cartão.
