Tu venta en vivo terminó hace una hora. La publicación tiene 212 comentarios que dicen “lo quiero” y “¿precio?”, y ninguno tiene respuesta de tu Página. Configuraste el bot la semana pasada. El martes funcionaba.
Cuando tu respuesta automática de Facebook deja de funcionar, casi siempre la respuesta ya está escrita. Mentbot registra un motivo por cada comentario que no responde, y cada motivo apunta a un ajuste. Esta guía cubre los siete motivos que muestra, qué causa cada uno y dónde resolverlo.
Abre Comentarios en el panel de Mentbot y haz clic en cualquier comentario marcado como Omitido. El panel Detalles del comentario muestra el motivo, con las mismas etiquetas que los títulos de abajo.
Para ver el panorama completo, el Panel tiene un desglose ¿Por qué Mentbot no respondió? con un enlace Ver estos comentarios para cada motivo, y el Resumen de respuestas de cada Página tiene Mostrar motivos de omisión. Mira primero el motivo. Cambiar reglas sin saberlo es la forma más rápida de romper una regla que funcionaba.
Los tres primeros motivos son interruptores de la Página o de la cuenta, y son los tres más comunes en Mentbot (nuestros propios registros de comentarios, del 24 de septiembre al 7 de octubre de 2026). Revísalos primero.
Qué pasó. El interruptor Respuestas automáticas de la Página está apagado, así que Mentbot lee sus comentarios y no responde ninguno. A menudo alguien lo apagó a propósito, para pausar durante una prueba o un día de mucho trabajo, y se olvidó de volver a encenderlo. Una Página en Mentbot la comparten todas las personas que la administran, así que si una persona de tu equipo la apaga, se apaga para todos.
Cómo resolverlo. Abre Páginas y vuelve a encender el interruptor Respuestas automáticas en la fila de esa Página. El mismo interruptor está arriba, en los ajustes de la propia Página.
Los comentarios que se perdieron. Los comentarios que llegaron con las respuestas apagadas siguen omitidos. Para responderlos, márcalos en Comentarios y elige Usar mis reglas: cada uno recibe la respuesta que su regla habría enviado. Esas respuestas cuentan para tu límite diario, y Facebook solo permite una respuesta privada por Messenger dentro de los 7 días posteriores al comentario.
Qué pasó. Se agotó el límite diario de respuestas de tu plan. Cada plan responde hasta cierta cantidad de comentarios al día: Basic 100, Pro 1,000, Premium 3,000, Business 5,000. La prueba de 14 días funciona con el plan Pro. Una vez alcanzado el límite, cada comentario nuevo se omite hasta que se reinicia a las 23:59, hora de Bangkok (16:59 UTC).
Solo cuentan los comentarios sobre los que Mentbot actúa. Los omitidos no cuentan, pero las respuestas masivas usan el mismo límite, así que una sola tanda grande puede gastar el día entero.
Cómo resolverlo. Espera al reinicio o cambia a un plan mayor desde Planes. El límite más alto se aplica al instante, sin esperar al reinicio. Si estás en la prueba, conservas los días que te quedan y pagas cuando termina; tendrás que agregar una tarjeta. En un plan pagado, ese día no se cobra nada y la diferencia va en tu próxima factura. Compara los planes por volumen diario. Todas las funciones están en todos los planes.
Qué pasó. La Página está conectada, pero no tiene reglas. Conectar una Página no hace que Mentbot responda; eso lo hace una regla. En Páginas, una Página así lleva la etiqueta Aún sin reglas. Si borras la última regla de una Página, vuelve a este estado.
Cómo resolverlo. Haz clic en Configurar reglas en la fila de esa Página (o abre la Página, ve a Reglas y haz clic en Agregar regla). Elige un disparador, escribe la respuesta pública y el mensaje de Messenger, y haz clic en Guardar configuración. Si todavía no sabes qué escribir, empieza con una regla en Todos los comentarios y una respuesta pública corta; las reglas por palabra clave pueden venir después. Nuestra guía para responder comentarios de Facebook automáticamente recorre una primera regla de principio a fin.
Qué pasó. La regla solo responde a comentarios que contienen ciertas palabras, en Responder solo a comentarios que contengan estas palabras, y este comentario no tenía ninguna.
Así compara Mentbot, para que puedas predecirlo:
Cómo resolverlo. Lee los comentarios omitidos en Comentarios y agrega como palabras clave las que de verdad escribió la gente. Las formas cortas importan: “info”, “inbox”, “me interesa”. Si prefieres que ningún comentario se quede sin respuesta, agrega una segunda regla en Todos los comentarios. Aparece como Respuesta predeterminada y solo se activa cuando ninguna otra regla coincide, porque siempre gana la regla más específica: una regla de publicaciones elegidas le gana a una de palabra clave o hashtag, y esa le gana a una de todos los comentarios.
Dos casos que parecen este motivo pero no lo son:
Qué pasó. La regla está en Publicaciones elegidas, y el comentario está en una publicación que no está en su lista. Suele pasar cuando publicas algo nuevo y la regla sigue apuntando a la publicación de la semana pasada.
Si los comentarios están en un anuncio, revisa qué publicación usa ese anuncio. Un anuncio creado desde cero en el Administrador de anuncios suele ser su propia publicación, con sus propios comentarios, distinta de la que está en tu Página.
Cómo resolverlo. Abre la regla y, en Responder solo en estas publicaciones, marca la publicación nueva o pega su enlace en O pega el enlace o ID de una publicación. Luego haz clic en Guardar configuración. Si publicas productos nuevos todos los días, una regla de hashtag te ahorra este paso: etiqueta cada publicación y la regla la sigue (siguiente sección).
Qué pasó. La regla está en Responder solo en publicaciones con este hashtag, y el texto de la publicación no lleva ese hashtag. El hashtag se revisa en la publicación, no en el comentario.
La coincidencia es exacta, sin importar mayúsculas. Una regla con “oferta” coincide con publicaciones que llevan #oferta u #OFERTA, pero no #oferta2026 ni #superoferta. Cada regla admite un solo hashtag, escrito sin el #.
Cómo resolverlo. Edita el texto de la publicación para incluir el hashtag exacto, o cambia la regla al hashtag que de verdad usas. Si agregaste el hashtag después de publicar, dale a Mentbot hasta cinco minutos para leer el texto nuevo. Y si lo que quieres es que quien comenta escriba un hashtag, eso es una palabra clave: agrega “#oferta” en Responder solo a comentarios que contengan estas palabras.
Qué pasó. La regla tiene activado Responder una vez por persona (por publicación), y esta persona ya recibió una respuesta de esa regla en esta publicación. Solo cuentan las respuestas que le llegaron: si Facebook bloqueó la anterior, Mentbot no la da por respondida.
Responder una vez es lo correcto en sorteos y en publicaciones de “comenta me interesa”, donde la gente comenta una y otra vez. Es un error en las ventas en vivo, donde una misma persona comenta “lo quiero” en tres productos distintos y espera tres respuestas.
Cómo resolverlo. Abre la regla, desactiva Responder una vez por persona (por publicación) y haz clic en Guardar configuración. A partir de ahí se responden los comentarios nuevos. Para los que ya se omitieron, márcalos en Comentarios y elige Usar mis reglas.
Son menos frecuentes, y la mayoría no es un ajuste mal hecho:
¿Por qué mi respuesta automática funciona en unas publicaciones y en otras no? La regla tiene un alcance. O funciona en Publicaciones elegidas y la publicación sin respuestas no está en la lista (motivo 5), o pide un hashtag que el texto de esa publicación no tiene (motivo 6).
¿Por qué el bot respondió toda la mañana y luego se detuvo? Revisa primero el límite diario (motivo 2): mira el motivo en un comentario omitido de la tarde. Si dice “Cuota diaria alcanzada”, las respuestas vuelven con el reinicio o en cuanto cambies a un plan mayor.
¿Por qué alguien recibió una respuesta y después nada? Esa regla tiene activado Responder una vez por persona (motivo 7). Está pensado para sorteos. Desactívalo en publicaciones donde una persona compra más de una vez.
¿Mentbot responde comentarios que son solo un sticker o una foto? Solo con una regla en Todos los comentarios. Una regla de palabras clave necesita texto para coincidir, así que los omite a propósito.
Si el motivo del comentario no coincide con nada de lo anterior, escríbenos e incluye los IDs de referencia que aparecen en Detalles del comentario, así lo encontramos sin adivinar.
¿Eres nuevo en Mentbot? Nuestra guía para enviar un mensaje privado cuando alguien comenta explica qué poner en el mensaje privado, y puedes empezar una prueba gratis de 14 días sin tarjeta.
