Isang oras nang tapos ang live sale mo. May 212 komento ang post na “mine” at “hm?”, at ni isa, walang reply mula sa Page mo. Na-set up ang bot noong isang linggo. Gumagana pa ito noong Martes.
Kapag tumigil gumana ang Facebook auto-reply mo, halos laging nakasulat na ang sagot. Nagre-record ang Mentbot ng dahilan para sa bawat komentong hindi nito sinagot, at bawat dahilan ay tumuturo sa isang setting. Nasa gabay na ito ang pitong dahilang ipinapakita nito, kung ano ang sanhi ng bawat isa, at kung saan ito aayusin.
Buksan ang Mga komento sa Mentbot dashboard at i-click ang kahit anong komentong may markang Walang reply. Nakasulat ang dahilan sa ilalim ng komento, gamit ang parehong mga label ng mga heading sa ibaba. Nasa help center ang maikling bersyon: hanapin ang dahilan para sa isang komento (sa English).
Para sa mas malawak na larawan, may breakdown na Bakit hindi nag-reply ang Mentbot? ang Dashboard, na may link na Tingnan ang mga komentong ito para sa bawat dahilan, at may Ipakita ang mga dahilan ng paglaktaw ang Buod ng mga reply ng bawat Page. Tingnan muna ang dahilan. Kapag binago mo ang mga rule bago mo pa alam ang dahilan, doon nasisira ang rule na gumagana naman.
Mga switch sa Page o sa account ang unang tatlong dahilan, at sila ang tatlong pinakakaraniwan sa buong Mentbot (sariling comment log namin, Setyembre 24 hanggang Oktubre 7, 2026). Unahin mong tingnan ang mga ito.
Ano ang nangyari. Naka-off ang switch na Mga auto-reply ng Page, kaya binabasa ng Mentbot ang mga komento nito pero wala itong sinasagot. Madalas itong sinasadyang i-off, para mag-pause habang may test o sa isang abalang araw, tapos nakakalimutan. Shared ang isang Page sa Mentbot ng lahat ng nagma-manage nito, kaya kapag in-off ito ng isang kasama mo, tigil ito para sa inyong lahat.
Ang ayos. Buksan ang Mga Page at i-on ulit ang switch na Mga auto-reply sa row ng Page na iyon (step by step (sa English)). Nasa itaas din ng sariling mga setting ng Page ang parehong switch.
Ang mga komentong na-miss mo. Mananatiling nilaktawan ang mga komentong dumating habang naka-off ang mga reply. Para sagutin ang mga ito, i-tick sila sa Mga komento at piliin ang Patakbuhin ang mga rule ko: makukuha ng bawat isa ang reply na ipapadala sana ng rule nito (humabol gamit ang Bulk Reply (sa English)). Bilang sa daily limit mo ang mga reply na iyon, at pinapayagan lang ng Facebook ang private reply sa Messenger sa loob ng 7 araw mula sa komento.
Ano ang nangyari. Ubos na ang daily reply limit ng plan mo. Bawat plan ay sumasagot ng hanggang sa takdang bilang ng komento kada araw: Basic 100, Pro 1,000, Premium 3,000, Business 5,000. Tumatakbo sa Pro ang 14 na araw na trial. Kapag naabot ang limit, nilalaktawan ang bawat bagong komento hanggang mag-reset ito nang 23:59 oras sa Bangkok (16:59 UTC) (paano gumagana ang daily limit (sa English)).
Ang mga komentong inaaksyunan lang ng Mentbot ang bilang. Hindi bilang ang mga nilaktawan, pero kumukuha rin sa parehong limit ang mga Bulk Reply run, kaya puwedeng ubusin ng isang malaking catch-up run ang isang buong araw.
Ang ayos. Hintayin ang reset, o umakyat ng plan mula sa Mga plan (mag-upgrade, step by step (sa English)). Agad na naa-apply ang mas mataas na limit, kaya hindi mo na kailangang hintayin ang reset. Hindi sasagutin pagkatapos ng reset o ng upgrade ang mga komentong nilaktawan dahil sa limit. Ang Bulk Reply (sa English) ang sasagot sa mga iyon. Kung naka-trial ka, mananatili sa iyo ang natitirang mga araw at magbabayad ka pagkatapos ng trial, at kakailanganin mong magdagdag ng card. Kung nasa bayad na plan ka, walang sisingilin sa araw na iyon at mapupunta ang diperensya sa susunod mong invoice. Ikumpara ang mga plan batay sa dami kada araw. Nasa bawat plan ang bawat feature.
Ano ang nangyari. Naka-connect ang Page, pero wala itong rule. Hindi sumasagot ang Mentbot dahil lang na-connect ang Page. Rule ang nagpapasagot dito. Sa Mga Page, may badge na Wala pang rule ang ganitong Page. Kapag na-delete ang huling rule ng isang Page, babalik ito sa ganitong estado.
Ang ayos. I-click ang Mag-set up ng mga rule sa row ng Page na iyon (o buksan ang Page, pumunta sa Mga Rule at i-click ang Magdagdag ng rule). Pumili ng trigger, isulat ang public reply at ang message sa Messenger, at i-click ang I-save ang mga setting. Kung hindi ka pa sigurado kung ano ang isusulat, magsimula sa rule na naka-set sa Bawat komento at isang maikling public reply. Puwede kang magdagdag ng keyword rule mamaya. Ginagabayan ka ng gabay namin sa pag-set up ng auto-reply sa mga komento sa Facebook sa unang rule mula umpisa hanggang dulo, at nasa help center ang mga hakbang screen kada screen: magdagdag ng rule (sa English).
Ano ang nangyari. Sumasagot lang ang rule sa mga komentong may partikular na mga salita, sa ilalim ng Sa mga komento lang na may mga salitang ito mag-reply, at wala ni isa sa mga iyon ang komentong ito.
Ganito mag-match ang Mentbot, para mahulaan mo (ang buong listahan (sa English)):
Ang ayos. Basahin ang mga nilaktawang komento sa Mga komento at idagdag bilang keyword ang mga salitang talagang tinype ng mga buyer. Mahalaga ang mga short form: “pm”, “hm”, “interested”. Kung ayaw mong may komentong walang sagot, magdagdag ng pangalawang rule na naka-set sa Bawat komento. Lumalabas ito bilang Default na reply at tumatakbo lang kapag walang ibang rule na tumugma, dahil laging panalo ang pinaka-specific na rule (paano pumipili ng rule ang Mentbot (sa English)): panalo ang rule sa mga piniling post laban sa keyword o hashtag rule, na panalo naman laban sa rule para sa bawat komento.
Dalawang bagay na mukhang ganitong dahilan pero hindi:
Ano ang nangyari. Naka-set ang rule sa Mga piniling post, at nasa ilalim ng post na wala sa listahan nito ang komento. Kadalasan itong nangyayari kapag nag-publish ka ng bagong post at nakaturo pa rin ang rule sa post noong nakaraang linggo.
Kung nasa ad ang mga komento, tingnan kung saang post tumatakbo ang ad. Ang ad na ginawa mula sa simula sa Ads Manager ay kadalasang sariling post, may sariling mga komento, hiwalay sa post sa Page mo.
Ang ayos. Buksan ang rule at, sa ilalim ng Sa mga post na ito lang mag-reply, i-tick ang bagong post, o i-paste ang link nito sa O i-paste ang link o ID ng post. Tapos i-click ang I-save ang mga setting (sumagot lang sa mga piniling post (sa English)). Kung araw-araw kang nagpo-post ng bagong produkto, matitipid mo ang hakbang na ito sa hashtag rule: i-tag ang bawat post at susunod ang rule (nasa susunod na section).
Ano ang nangyari. Naka-set ang rule sa Sa mga post lang na may hashtag na ito mag-reply, at walang ganoong hashtag sa caption ng post. Sa post tinitingnan ang hashtag, hindi sa komento.
Eksakto ang match, at hindi pinapansin ang malaki o maliit na titik. Tugma ang rule na “sale” sa mga post na naka-tag ng #sale o #SALE, pero hindi sa #sale2026 o #flashsale. Isang hashtag kada rule, na tina-type nang walang # (sumagot sa mga post na may hashtag (sa English)).
Ang ayos. I-edit ang caption ng post para isama ang eksaktong hashtag, o palitan ang rule sa hashtag na talagang ginagamit mo. Kung idinagdag mo ang hashtag pagkatapos mag-post, bigyan ang Mentbot ng hanggang limang minuto para makuha ang bagong caption. At kung ang gusto mo ay ang mga nag-comment ang mag-type ng hashtag, keyword iyon: idagdag na lang ang “#sale” sa ilalim ng Sa mga komento lang na may mga salitang ito mag-reply.
Ano ang nangyari. Naka-on sa rule ang Isang beses lang mag-reply sa bawat tao (kada post), at nakatanggap na ng sagot mula rito ang taong ito sa ilalim ng post na ito. Ang mga reply lang na umabot sa kanila ang bilang: kung bina-block ng Facebook ang nauna, hindi itinuturing ng Mentbot na nasagot na ang tao.
Tama ang isang reply lang bawat tao para sa mga giveaway at sa mga post na “comment interested”, kung saan paulit-ulit na nagko-comment ang mga tao. Mali ito para sa live selling, kung saan nagko-comment ang isang buyer ng “mine” sa tatlong magkaibang item at umaasang tatlong sagot ang makukuha niya.
Ang ayos. Buksan ang rule, i-off ang Isang beses lang mag-reply sa bawat tao (kada post) at i-click ang I-save ang mga setting (isang reply bawat tao (sa English)). Masasagot na ang mga bagong komento mula noon. Para sa mga nilaktawan na, i-tick sila sa Mga komento at piliin ang Patakbuhin ang mga rule ko. Ipinapakita ng reply template namin para sa “mine” sa live ang live-selling rule na naka-set up nang ganito.
Mas bihira ang mga ito, at karamihan ay hindi setting na mali ang pagkaka-set mo. Nasa help center ang bawat dahilan kasama ang ayos nito: Bakit hindi sinagot ng Mentbot ang komentong ito? (sa English)
Bakit gumagana ang auto-reply ko sa ilang post pero hindi sa iba? May saklaw ang rule. Puwedeng naka-set ito sa Mga piniling post at wala sa listahan ang tahimik na post (dahilan 5), o kailangan nito ng hashtag na wala sa caption ng post na iyon (dahilan 6).
Bakit sumasagot ang bot buong umaga tapos biglang tumigil? Tingnan muna ang daily limit (dahilan 2): tingnan ang dahilan sa isang nilaktawang komento mula sa hapon. Kung “Naabot na ang quota ngayong araw” ang nakasulat, babalik ang mga reply sa reset o sa sandaling umakyat ka ng plan.
Bakit isang reply lang ang nakuha ng isang tao at wala na pagkatapos? Naka-on ang isang reply lang bawat tao sa rule na iyon (dahilan 7). Para iyon sa mga giveaway. I-off ito para sa mga post kung saan higit sa isang beses umo-order ang isang buyer.
Sumasagot ba ang Mentbot sa mga komentong sticker o litrato lang? Sa rule lang na naka-set sa Bawat komento. Kailangan ng keyword rule ng mga salitang itutugma, kaya sinasadya nitong laktawan ang mga iyon.
Kung hindi tugma sa kahit ano sa itaas ang dahilan sa komento, mag-message sa amin at isama ang link ng post at ang pangalan ng nag-comment, para mahanap namin ito nang hindi nanghuhula.
Bago sa Mentbot? Nasa gabay namin sa pagpapadala ng DM kapag may nag-comment kung ano ang ilalagay sa private message, at puwede kang magsimula ng 14 na araw na libreng trial nang walang card.
