Por que o Mentbot não respondeu este comentário?

As respostas automáticas estão desligadas

Como saber: As respostas automáticas estão desligadas nesta página. Com o botão da página desligado, nenhuma regra roda. Esse é o motivo mais comum: cerca de dois terços dos comentários pulados em todas as páginas de 20 de setembro a 20 de outubro de 2026.

1. Abra Páginas e escolha a página.

2. Mude Respostas automáticas para Ligado.

   

3. Responda o que chegou enquanto estava desligado: Pôr em dia com a Resposta em massa.

Nenhuma regra bateu com o comentário

Como saber: um destes.

• O texto não bateu com nenhuma palavra-chave: o comentário não tem nenhuma das suas palavras-chave. Veja Como as palavras-chave batem.
• Falta a hashtag exigida: a publicação não tem a hashtag da regra. As hashtags do comentário não contam.
• A publicação não está na lista da regra: a regra só responde nas publicações escolhidas, e esta é outra.
• Nenhuma regra nesta página ainda: a página não tem nenhuma regra.
• A regra está desativada: a regra que bateu está desligada.

1. Abra Páginas, escolha a página e clique em Editar na regra, ou em Adicionar regra para uma nova.

   

2. Adicione as palavras que seus clientes usam, a hashtag ou a publicação, ou ligue a regra.

3. Para responder todo comentário que nenhuma outra regra pega, adicione uma regra de Todos os comentários: veja A Resposta padrão.

4. Clique em Salvar configurações. Os comentários novos recebem a resposta. Para os que já foram pulados, use Escrever uma mensagem na Resposta em massa.

O limite diário acabou

Como saber: Cota diária atingida. A página roda no plano de quem paga por ela, o membro marcado com paga nas configurações da página. O limite diário desse plano cobre todas as páginas e contas do Instagram dele juntas. Ele zera todo dia às 23:59 de Bangkok (16:59 UTC, 13:59 em Brasília), no mesmo momento para todas as contas. O painel mostra esse horário no seu fuso horário.

1. Espere zerar. As respostas voltam sozinhas.

2. Ou clique em Aumentar meu limite para passar para um plano maior, mesmo durante o teste. Veja Planos, limites diários, teste grátis e upgrade.

   

3. Depois, responda os comentários pulados: Pôr em dia com a Resposta em massa. Ela usa o limite do novo dia.

Já respondeu esta pessoa

Como saber: Já respondido nesta publicação. A regra está com Responder uma vez por pessoa (por publicação) marcado, e esta pessoa já recebeu a resposta dela nesta publicação. É de propósito: responder a mesma pessoa de novo e de novo ajuda a página a ter as respostas bloqueadas.

1. Para responder todos os comentários, edite a regra, desmarque Responder uma vez por pessoa (por publicação) e clique em Salvar configurações.

   

Se o Facebook bloqueou aquela resposta anterior e ela nunca chegou à pessoa, Usar minhas regras na Resposta em massa responde agora.

O plano acabou

Como saber: Nenhuma assinatura ativa, e o menu mostra Plano encerrado. Um teste acabou sem cartão, ou o plano foi cancelado ou não foi pago. Quando quem paga pela página fica sem plano, o Mentbot passa a página para o próximo membro que tem um. Se nenhum membro tiver, a página para de responder.

1. Escolha um plano em Planos. Ou alguém da equipe com plano pode abrir a página e clicar em Pagar por esta página.

   

2. Responda os comentários pulados: Pôr em dia com a Resposta em massa.

O Facebook recusou a resposta

Como saber: O Facebook retornou um erro ou O Facebook bloqueou as respostas públicas nesta página. Uma resposta que falhou também pode mostrar Precisa da sua resposta. O detalhe cita o que o Facebook disse:

• “A Meta teve um problema temporário”: o Mentbot tenta de novo sozinho por 30 minutos. Se as respostas com o mesmo link continuarem falhando, veja O Facebook recusa respostas que levam o mesmo link.
• “O Facebook está bloqueando temporariamente as respostas públicas desta página”: veja O Facebook está bloqueando suas respostas públicas.
• “uma resposta privada por comentário” ou “prazo do Facebook para responder no privado”: veja As regras do Facebook para respostas privadas.
• “conexão expirou” ou “verificação de segurança”: veja A conexão com o Facebook caiu.

1. Resolva o que o Facebook apontou, usando o link acima.
2. Responda à mão pelo comentário, ou no Facebook. Escrever uma mensagem na Resposta em massa responde vários de uma vez.

A conexão com o Facebook caiu

Como saber: Dono da página não encontrado ou Sem acesso à página. A página costuma mostrar Acesso revogado também.

1. Abra Páginas.

2. Clique em Reconectar na página e termine as etapas no Facebook. Veja O Mentbot parou de responder: “Acesso revogado”.

   

O primeiro comentário automático não foi publicado

Como saber: a publicação nova da sua própria página mostra Primeiro comentário automático desligado, Nenhum modelo selecionado ou O modelo está vazio. As configurações da página podem dizer Pausado até ligar as respostas automáticas.

1. Abra Páginas e escolha a página.

2. Confira se Respostas automáticas está Ligado. O primeiro comentário automático só é publicado enquanto estiver.

3. Clique em Primeiro comentário automático, escolha um modelo com pelo menos uma mensagem (Gerenciar modelos para adicionar um) e ligue.

   

A Resposta em massa não consegue publicar um primeiro comentário que ficou para trás.

Encontre o motivo de um comentário

1. Abra Comentários e clique no comentário. Ele mostra Sem resposta.

2. Leia a linha embaixo do comentário: por que o Mentbot pulou e o que fazer.

   

O artigo do blog sobre respostas automáticas que pararam lista todos os motivos de “Sem resposta”, com a solução de cada um.

Pôr em dia com a Resposta em massa

A Resposta em massa responde os comentários em Sem resposta, até 5.000 por rodada.

1. Resolva o motivo primeiro: espere o limite zerar, ligue as Respostas automáticas, escolha um plano ou espere um bloqueio ser suspenso.

2. Abra Comentários e escolha Sem resposta.

3. Marque os comentários, ou marque a caixa no alto para selecionar tudo dos últimos 7 dias.

4. Escolha Usar minhas regras para dar a cada comentário a resposta que a regra dele teria enviado. Ou escolha Escrever uma mensagem para enviar o seu próprio texto para todos.

5. Confira O que será enviado e Limite diário e clique em Enviar.

   

• Usar minhas regras só responde comentários pulados pelo limite diário, por um plano encerrado, por Respostas automáticas desligadas, por um bloqueio do Facebook ou por uma regra de uma vez por pessoa cuja resposta nunca chegou. Ela usa as suas regras como estão agora.
• Ela usa o limite diário como as respostas ao vivo. O que não couber espera você rodar de novo.
• Ela começa pelos mais antigos. Comentários com mais de 7 dias recebem só a resposta pública, porque o Facebook permite respostas privadas por 7 dias.
• Ela publica no máximo uma resposta pública por minuto em cada página. Você pode sair da página enquanto ela roda.
• Ela nunca responde o mesmo comentário duas vezes.

No Instagram

• Os motivos e as soluções são os mesmos. A hashtag de uma regra é lida da legenda da publicação.
• O Mentbot responde os comentários na publicação, não as respostas dentro de uma conversa de comentários.
• As respostas privadas são só texto. Uma mensagem mudada para Imagem não é enviada no Instagram.