O Facebook está bloqueando ou recusando as respostas da minha página

O Facebook está bloqueando suas respostas públicas

O Facebook recusa todas as respostas públicas que a página publica por um app, como uma punição para a página e não para um comentário. Isso começa depois que a página publica muitas respostas parecidas, quase sempre com o mesmo link. O Facebook não diz quanto tempo dura. Nos dados do Mentbot de cerca de 30 páginas (ago.–out. de 2026), a maioria dos bloqueios durou de menos de uma hora a um dia e meio, e alguns passaram de uma semana.

Enquanto dura, o Mentbot:

• pula as respostas públicas e continua enviando respostas privadas, curtidas e ocultações
• envia a resposta pública de um comentário a cada 30 minutos como teste, e volta a responder quando uma passa
• coloca em Sem resposta o comentário que não recebeu nada, marcado com O Facebook bloqueou as respostas públicas nesta página

O que fazer:

1. Abra Páginas e escolha a página. Ela mostra Respostas públicas bloqueadas.

   

2. Tire os links das respostas públicas das suas regras e passe para a resposta privada, e dê a cada regra algumas versões da resposta. Veja Evite que o Facebook bloqueie as respostas da sua página.

3. Espere. Só o Facebook pode suspender o bloqueio, e reconectar a página não ajuda. O Mentbot percebe em até 30 minutos.

4. Quando o aviso sumir, responda os comentários que ficaram para trás: Pôr em dia depois de um bloqueio.

O Facebook recusa respostas que levam o mesmo link

O filtro de spam do Facebook pesa quantas respostas uma página publica, o quanto elas se parecem e se têm link para algum lugar. Os links são o que mais pesa. Alguns links ele recusa sempre em respostas a comentários, mesmo quando outras respostas passam.

Como saber: as respostas com o mesmo link falham e dizem A Meta teve um problema temporário e isto não foi enviado, mesmo depois de tentarmos de novo por 30 minutos. As palavras do próprio Facebook são “An unknown error has occurred.” As respostas sem o link são publicadas normalmente.

1. Abra Páginas, escolha a página e clique em Editar na regra.

2. Apague o link de todas as respostas em Respostas ao comentário. Termine a resposta com algo como “Enviei os detalhes, confira suas solicitações de mensagem”.

   

3. Coloque o link em Enviar mensagem para a caixa de entrada. O Facebook aceita links nas respostas privadas.

4. Clique em Salvar configurações.

   

5. Se o seu Primeiro comentário automático publica o mesmo link, tire de lá também.

   

O Mentbot não consegue ver o filtro do Facebook nem recorrer dele. O editor de regras avisa quando uma resposta pública tem link.

Por que responder à mão no Facebook ainda funciona

O bloqueio vale para as respostas que os apps enviam pelo Facebook, incluindo o Mentbot. Uma resposta que você digita no Facebook ou no Meta Business Suite passa pelo app do próprio Facebook, então costuma funcionar. Uma resposta que você envia pelos Comentários do Mentbot passa pelo app, então o Facebook também a recusa. Responda os comentários urgentes à mão no Facebook até o bloqueio ser suspenso.

Envios mais lentos depois que um bloqueio é suspenso

1. Abra Páginas. A página mostra Envios mais lentos.

   

2. Deixe como está. Durante um dia depois que um bloqueio é suspenso, o Mentbot envia as respostas da página com um minuto de intervalo em vez de a cada 10 segundos, porque nos nossos dados as páginas muitas vezes eram bloqueadas de novo logo depois. Isso termina sozinho.

Enquanto isso, os comentários esperam a vez e mostram Agendado. Um que espera mais de um dia é pulado e mostra Esperou mais de 24 horas.

Respostas privadas limitadas

O Facebook limita quantas respostas privadas a página pode enviar, a cerca de 50 por dia. A cota volta uma mensagem a cada 28,8 minutos (24 horas ÷ 50), pelo relógio do próprio Facebook (medido em 339 respostas privadas de uma página, out. de 2026). Respostas públicas, curtidas e ocultações continuam. O limite vale para todos os apps que enviam pela sua página, não só o Mentbot. Uma rajada de respostas privadas idênticas costuma provocar isso.

O Mentbot envia uma resposta privada sempre que a cota do Facebook tem uma livre, mais ou menos uma a cada 30 minutos, e pula o resto. Uma pulada não é enviada depois sozinha, e o comentário dela diz Messenger pausado: a Meta está limitando esta página. Duas horas depois da última recusa do Facebook, o Mentbot tenta de novo em velocidade total para ver se o limite foi suspenso.

1. Abra Páginas. A página mostra Respostas privadas limitadas.

   

2. Dê à resposta privada de cada regra duas ou três versões: em Enviar mensagem para a caixa de entrada, clique em + Adicionar mensagem de resposta.

   

3. Espere. O Facebook pode explicar o limite na Support Inbox ou no Account Status da sua página. Os que vimos duraram de um dia e meio a vários dias.

4. Quando Respostas privadas limitadas sumir, envie as mensagens puladas: Pôr em dia depois de um bloqueio.

Pôr em dia depois de um bloqueio

1. Espere até a página não mostrar mais Respostas públicas bloqueadas nem Respostas privadas limitadas.

2. Abra Comentários e escolha Sem resposta.

3. Selecione os comentários, escolha Usar minhas regras e clique em Enviar. Passo a passo: Pôr em dia com a Resposta em massa.

   

A Resposta em massa só envia resposta privada a comentários com menos de 7 dias, e publica no máximo uma resposta pública por minuto em cada página. Os comentários que receberam a resposta privada durante um bloqueio ficam com ela. O Mentbot não publica a resposta pública deles depois.

No Instagram

• O Instagram pode bloquear as respostas públicas de uma conta do mesmo jeito. O Mentbot lida com isso do mesmo jeito, e o painel diz Instagram onde diria Facebook para uma página.
• Responda à mão no app do Instagram enquanto o bloqueio durar.
• Links em comentários do Instagram não são clicáveis mesmo, então a resposta privada é o lugar certo para eles.