Configurar uma regra: palavras-chave, hashtags, publicações e a Resposta padrão

Adicionar uma regra

1. Abra Páginas, escolha sua página e clique em Adicionar regra.

   

2. Digite um Nome da regra e escolha quais comentários a regra responde: Todos os comentários, Hashtag ou palavras-chave ou Publicações escolhidas.

3. Para palavras-chave, digite uma palavra em Responder só a comentários com estas palavras e clique em Adicionar. Adicione quantas quiser. O comentário só precisa ter uma delas.

   

4. Em Respostas ao comentário, escreva a resposta que o Mentbot publica embaixo do comentário.

5. Clique em + Adicionar mensagem de resposta e escreva mais duas ou três versões. O Mentbot sorteia uma para cada comentário, para a sua página não publicar o mesmo texto toda hora.

   

6. Para mandar também uma mensagem no Messenger a cada pessoa que comenta, preencha Enviar mensagem para a caixa de entrada. Veja Enviar uma resposta privada no Messenger.

7. Clique em Salvar configurações. A regra começa a responder na hora.

Como o Mentbot escolhe uma regra

O Mentbot confere todas as regras ligadas. Quando várias batem com um comentário, a mais específica responde:

1. Uma regra de Publicações escolhidas, com ou sem palavras-chave.
2. Uma regra de Hashtag ou palavras-chave. Hashtag e palavra-chave contam igual.
3. Uma regra de Todos os comentários, a Resposta padrão.

Quando duas regras que batem são igualmente específicas, a mais antiga responde. Editar uma regra não a deixa mais nova, e uma cópia é sempre a mais nova. Ordenar a lista só muda a exibição, não qual regra vence.

O detalhe do comentário em Comentários avisa quando isso aconteceu: Uma regra mais específica respondeu ou Uma regra mais antiga com o mesmo alcance respondeu. Para outra regra responder, deixe-a mais específica escolhendo as publicações dela ou adicionando palavras-chave, ou desligue a outra regra.

Como as palavras-chave batem

• Maiúsculas não importam: “Preço” bate com “preço”.
• Letras de largura total batem com as normais, e acentos são ignorados: “ＳＡＬＥ” bate com “sale”, “preco” bate com “preço”.
• Uma palavra-chave bate dentro de palavras maiores: “azul” bate com “azulado”. Escolha palavras que não se escondem dentro de outras.
• Espaços contam: “quanto custa” só bate com essas duas palavras com um espaço entre elas.
• Um comentário sem texto, como uma figurinha ou uma foto, nunca bate com uma palavra-chave. A Resposta padrão ainda responde.

Não dá para excluir uma palavra. Use uma palavra-chave mais específica.

Responder em publicações com uma hashtag

A hashtag vai na sua publicação, não no comentário. Uma regra de hashtag responde comentários em todas as publicações que têm a tag, incluindo as que você publicar depois.

1. Na regra, escolha Hashtag ou palavras-chave.

2. Em Responder só em publicações com esta hashtag, digite a tag sem o #. Cada regra aceita uma hashtag.

   

3. Adicione palavras-chave também se a regra deve responder só alguns comentários nessas publicações. Aí o comentário precisa da hashtag na publicação e de uma das palavras-chave.

4. Clique em Salvar configurações.

A tag inteira tem que bater, com qualquer combinação de maiúsculas: “promo” não bate com uma publicação com #promos. Na publicação, coloque um espaço ou uma quebra de linha depois da tag. Pontuação como 。 ou um emoji escrito colado nela vira parte da tag.

Responder só em publicações escolhidas

1. Na regra, escolha Publicações escolhidas.

2. Marque publicações na lista, ou clique em Carregar mais publicações para ver as mais antigas. Você também pode colar o link de uma publicação em Ou cole um link ou ID de publicação e clicar em Adicionar.

   

3. Adicione palavras-chave se a regra deve responder só alguns comentários nessas publicações.

4. Clique em Salvar configurações.

Uma regra aceita até 100 publicações. Publicações que você fizer depois não entram, então use uma hashtag para elas.

A Resposta padrão

Uma regra configurada como Todos os comentários é uma Resposta padrão. Ela responde todo comentário com que nenhuma outra regra bateu, e a lista a marca como Resposta padrão. As páginas do Facebook já começam com uma, chamada “Default reply (edit me)”: mude o texto para soar como você.

Só uma Resposta padrão responde. Se você tiver duas, a mais antiga responde e a mais nova mostra Não vai responder. A exceção: quando a mais antiga responde uma vez por pessoa, a mais nova mostra Só para quem comenta de novo e responde quem comentar de novo na mesma publicação. Para trocar uma pela outra, desligue a mais antiga.

Responder uma vez por pessoa

Com Responder uma vez por pessoa (por publicação) marcado, a regra responde cada pessoa uma vez em cada publicação, não importa quantas vezes ela comente. Já vem marcado nas regras novas. Os comentários seguintes dela nessa publicação não recebem resposta nem mensagem privada dessa regra, e costumam mostrar Já respondido nesta publicação. Outra regra ainda pode responder.

1. Na regra, marque ou desmarque Responder uma vez por pessoa (por publicação) em Condições de acionamento e clique em Salvar configurações.

   

Deixe marcado, a menos que você queira todos os comentários respondidos. Responder a mesma pessoa de novo e de novo é um dos padrões que fazem uma página ter as respostas bloqueadas: veja Evite que o Facebook bloqueie as respostas da sua página.

Duplicar uma regra

1. Na lista Regras, clique em Duplicar ao lado da regra. A cópia tem tudo o que a original tem, e o nome dela termina em “(cópia)”.

   

2. Dê à cópia as próprias palavras-chave, hashtag ou publicações.

3. Clique em Salvar configurações. A cópia fica ligada e é a regra mais nova, então a original responde primeiro quando as duas batem por igual.

Para copiar regras para as suas outras páginas, marque as regras na lista e clique em Duplicar regras selecionadas.

No Instagram

As regras de uma conta do Instagram conectada pela sua página do Facebook funcionam do mesmo jeito, com estas diferenças:

• A resposta ao comentário não pode levar imagem. A caixa Imagem anexa (opcional) diz Não disponível no Instagram.
• O Mentbot responde os comentários na publicação, não as respostas dentro de uma conversa de comentários.
• Para escolher uma publicação à mão, cole o ID de mídia dela em Ou cole um ID de mídia.
• A hashtag é lida da legenda da publicação.
• Não existe uma Resposta padrão inicial. Adicione você mesmo uma regra de Todos os comentários.