Configura una regla: palabras clave, hashtags, publicaciones y la Respuesta predeterminada

Agrega una regla

1. Abre Páginas, elige tu página y haz clic en Agregar regla.

   

2. Escribe un Nombre de la regla y elige qué comentarios responde: Todos los comentarios, Hashtag o palabras clave o Publicaciones elegidas.

3. Para palabras clave, escribe una palabra en Responder solo a comentarios que contengan estas palabras y haz clic en Agregar. Agrega todas las que quieras. Basta con que el comentario contenga una de ellas.

   

4. En Respuestas al comentario, escribe la respuesta que Mentbot publica debajo del comentario.

5. Haz clic en + Agregar mensaje de respuesta y escribe dos o tres versiones más. Mentbot elige una al azar para cada comentario, para que tu página no publique el mismo texto una y otra vez.

   

6. Para escribirle también por Messenger a cada persona que comenta, completa Enviar un mensaje privado. Consulta Envía una respuesta privada por Messenger.

7. Haz clic en Guardar configuración. La regla empieza a responder de inmediato.

Cómo elige Mentbot una regla

Mentbot revisa todas las reglas activadas. Cuando varias coinciden con un comentario, responde la más específica:

1. Una regla de Publicaciones elegidas, con o sin palabras clave.
2. Una regla de Hashtag o palabras clave. Un hashtag y una palabra clave cuentan igual.
3. Una regla de Todos los comentarios, la Respuesta predeterminada.

Cuando dos reglas que coinciden son igual de específicas, responde la más antigua. Editar una regla no la hace más nueva, y una copia siempre es la más nueva. Ordenar la lista solo cambia cómo se muestra, no qué regla gana.

El detalle del comentario en Comentarios te avisa cuando pasó esto: Respondió una regla más específica o Respondió una regla más antigua con el mismo alcance. Para que responda otra regla, hazla más específica eligiendo sus publicaciones o agregando palabras clave, o desactiva la otra regla.

Cómo coinciden las palabras clave

• Las mayúsculas no importan: “Precio” coincide con “precio”.
• Las letras de ancho completo coinciden con las normales, y los acentos se ignoran: “ＯＦＥＲＴＡ” coincide con “oferta”, “envio” coincide con “envío”.
• Una palabra clave coincide dentro de palabras más largas: “mes” coincide con “mesa”. Elige palabras que no se escondan dentro de otras.
• Los espacios cuentan: “cuánto cuesta” solo coincide con esas dos palabras con un espacio entre ellas.
• Un comentario sin texto, como un sticker o una foto, nunca coincide con una palabra clave. La Respuesta predeterminada sí lo responde.

No puedes excluir una palabra. Usa una palabra clave más específica.

Responde en publicaciones con un hashtag

El hashtag va en tu publicación, no en el comentario. Una regla con hashtag responde los comentarios de todas las publicaciones que llevan la etiqueta, incluidas las que publiques después.

1. En la regla, elige Hashtag o palabras clave.

2. En Responder solo en publicaciones con este hashtag, escribe la etiqueta sin el #. Una regla acepta un solo hashtag.

   

3. Agrega también palabras clave si la regla debe responder solo algunos comentarios de esas publicaciones. Entonces un comentario necesita el hashtag en su publicación y una de las palabras clave.

4. Haz clic en Guardar configuración.

La etiqueta tiene que coincidir completa, con cualquier combinación de mayúsculas: “oferta” no coincide con una publicación con #ofertas. En la publicación, deja un espacio o un salto de línea después de la etiqueta. Un signo como 。 o un emoji escrito justo después pasa a formar parte de la etiqueta.

Responde solo en las publicaciones elegidas

1. En la regla, elige Publicaciones elegidas.

2. Marca publicaciones en la lista, o haz clic en Cargar más publicaciones para ver las anteriores. También puedes pegar el enlace de una publicación en O pega el enlace o ID de una publicación y hacer clic en Agregar.

   

3. Agrega palabras clave si la regla debe responder solo algunos comentarios de esas publicaciones.

4. Haz clic en Guardar configuración.

Una regla acepta hasta 100 publicaciones. Las publicaciones que hagas después no se incluyen, así que para esas usa un hashtag.

La Respuesta predeterminada

Una regla configurada en Todos los comentarios es una Respuesta predeterminada. Responde todos los comentarios con los que no coincidió ninguna otra regla, y la lista la marca como Respuesta predeterminada. Las páginas de Facebook empiezan con una, llamada “Default reply (edit me)”: cambia su texto para que suene como tú.

Solo responde una Respuesta predeterminada. Si tienes dos, responde la más antigua y la más nueva muestra No responderá. La excepción: cuando la más antigua responde una vez por persona, la más nueva muestra Solo a quien vuelve a comentar y responde a las personas que comentan otra vez en la misma publicación. Para intercambiarlas, desactiva la más antigua.

Responde una vez por persona

Con Responder una vez por persona (por publicación) marcada, una regla responde a cada persona una vez en cada publicación, sin importar cuántas veces comente. Viene marcada en las reglas nuevas. Sus comentarios posteriores en esa publicación no reciben respuesta ni mensaje privado de esa regla, y normalmente muestran Ya se respondió en esta publicación. Otra regla sí puede responderlos.

1. En la regla, marca o desmarca Responder una vez por persona (por publicación) en Condiciones de activación y haz clic en Guardar configuración.

   

Déjala marcada, salvo que quieras responder todos los comentarios. Responderle a una misma persona una y otra vez es uno de los patrones que hacen que Facebook bloquee las respuestas de una página: consulta Evita que Facebook bloquee las respuestas de tu página.

Duplica una regla

1. En la lista de Reglas, haz clic en Duplicar junto a la regla. La copia tiene todo lo que tiene la original, y su nombre termina en “(copia)”.

   

2. Dale a la copia sus propias palabras clave, hashtag o publicaciones.

3. Haz clic en Guardar configuración. La copia queda activada y es la regla más nueva, así que la original responde primero cuando las dos coinciden igual.

Para copiar reglas a tus otras páginas, márcalas en la lista y haz clic en Duplicar reglas seleccionadas.

En Instagram

Las reglas de una cuenta de Instagram conectada a través de tu página de Facebook funcionan igual, con estas diferencias:

• Una respuesta al comentario no puede llevar una imagen. El cuadro Imagen adjunta (opcional) dice No disponible en Instagram.
• Mentbot responde los comentarios de la publicación, no las respuestas dentro del hilo de un comentario.
• Para elegir una publicación a mano, pega su ID de medio en O pega un ID de medio.
• El hashtag se lee del texto de la publicación.
• No hay una Respuesta predeterminada inicial. Agrega tú una regla de Todos los comentarios.