¿Por qué Mentbot no respondió este comentario?

Las respuestas automáticas están desactivadas

Cómo saberlo: Las respuestas automáticas están desactivadas en esta página. Con el interruptor de la página desactivado, no se ejecuta ninguna regla. Es el motivo más común: unas dos terceras partes de los comentarios omitidos en todas las páginas del 20 de septiembre al 20 de octubre de 2026.

1. Abre Páginas y elige la página.

2. Pon Respuestas automáticas en Activado.

   

3. Responde lo que llegó mientras estaba desactivado: Ponte al día con Respuesta en bloque.

Ninguna regla coincidió con el comentario

Cómo saberlo: uno de estos.

• El texto no coincidió con ninguna palabra clave: el comentario no contiene ninguna de tus palabras clave. Consulta Cómo coinciden las palabras clave.
• Falta el hashtag requerido: la publicación no lleva el hashtag de la regla. Los hashtags del comentario no cuentan.
• La publicación no está en la lista de la regla: la regla solo responde en sus publicaciones elegidas, y esta es otra.
• Aún no hay reglas en esta página: la página no tiene ninguna regla.
• La regla está desactivada: la regla que coincidió está desactivada.

1. Abre Páginas, elige la página y haz clic en Editar en la regla, o en Agregar regla para una nueva.

   

2. Agrega las palabras que usan tus clientes, el hashtag o la publicación, o activa la regla.

3. Para responder todos los comentarios que ninguna otra regla atrapa, agrega una regla de Todos los comentarios: consulta La Respuesta predeterminada.

4. Haz clic en Guardar configuración. Los comentarios nuevos reciben la respuesta. Para los que ya se omitieron, usa Escribir un mensaje en Respuesta en bloque.

Se acabó el límite diario

Cómo saberlo: Cuota diaria alcanzada. La página funciona con el plan de quien la paga, el miembro marcado con paga en la configuración de la página. El límite diario de ese plan cubre todas sus páginas y cuentas de Instagram juntas. Se reinicia todos los días a las 23:59, hora de Bangkok (16:59 UTC), en el mismo momento para todas las cuentas. El panel muestra esa hora en tu propia zona horaria.

1. Espera al reinicio. Las respuestas vuelven solas.

2. O haz clic en Aumentar mi límite para pasar a un plan más grande, incluso durante una prueba. Consulta Planes, límites diarios, pruebas y cambio de plan.

   

3. Después responde los comentarios omitidos: Ponte al día con Respuesta en bloque. Usa el límite del nuevo día.

Ya se le respondió a esta persona

Cómo saberlo: Ya se respondió en esta publicación. La regla tiene marcada Responder una vez por persona (por publicación), y esta persona ya recibió su respuesta en esta publicación. Es a propósito: responderle a la misma persona una y otra vez ayuda a que Facebook bloquee las respuestas de una página.

1. Para responder todos los comentarios, edita la regla, desmarca Responder una vez por persona (por publicación) y haz clic en Guardar configuración.

   

Si Facebook bloqueó esa respuesta anterior y nunca le llegó, Usar mis reglas en Respuesta en bloque le responde ahora.

El plan terminó

Cómo saberlo: Sin membresía activa, y el menú muestra Plan finalizado. Una prueba terminó sin tarjeta, o el plan se canceló o no se pagó. Cuando quien paga la página no tiene plan, Mentbot pasa la página al siguiente miembro que tenga uno. Si ningún miembro tiene plan, la página deja de responder.

1. Elige un plan en Planes. Otra persona del equipo con plan puede, en cambio, abrir la página y hacer clic en Pagar esta página.

   

2. Responde los comentarios omitidos: Ponte al día con Respuesta en bloque.

Facebook rechazó la respuesta

Cómo saberlo: Facebook devolvió un error o Facebook bloqueó las respuestas públicas en esta página. Una respuesta que falló también puede mostrar Necesita tu respuesta. El detalle cita lo que dijo Facebook:

• “Meta tuvo un problema temporal”: Mentbot lo vuelve a intentar por su cuenta durante 30 minutos. Si las respuestas con el mismo enlace siguen fallando, consulta Facebook rechaza las respuestas que llevan cierto enlace.
• “Facebook está bloqueando temporalmente las respuestas públicas de esta página”: consulta Facebook está bloqueando tus respuestas públicas.
• “una sola respuesta privada por comentario” o “plazo de Facebook para responder en privado”: consulta Las reglas de Facebook para las respuestas privadas.
• “conexión con Facebook expiró” o “control de seguridad”: consulta Se perdió la conexión con Facebook.

1. Resuelve lo que indicó Facebook, con el enlace de arriba.
2. Responde a mano desde el comentario, o en Facebook. Escribir un mensaje en Respuesta en bloque responde muchos a la vez.

Se perdió la conexión con Facebook

Cómo saberlo: No se encontró al dueño de la página o Sin acceso a la página. Normalmente la página también muestra Acceso revocado.

1. Abre Páginas.

2. Haz clic en Reconectar en la página y termina los pasos en Facebook. Consulta Mentbot dejó de responder: “Acceso revocado”.

   

No se publicó el primer comentario automático

Cómo saberlo: la publicación nueva de tu propia página muestra El primer comentario automático está desactivado, No hay plantilla seleccionada o La plantilla está vacía. La configuración de la página puede decir En pausa hasta activar las respuestas automáticas.

1. Abre Páginas y elige la página.

2. Revisa que Respuestas automáticas esté en Activado. El primer comentario automático solo se publica mientras lo esté.

3. Haz clic en Primer comentario automático, elige una plantilla con al menos un mensaje (Administrar plantillas para agregar una) y actívalo.

   

Respuesta en bloque no puede publicar un primer comentario que no se publicó.

Encuentra el motivo de un comentario

1. Abre Comentarios y haz clic en el comentario. Muestra Sin respuesta.

2. Lee la línea debajo del comentario: por qué Mentbot lo omitió y qué hacer.

   

El artículo del blog sobre respuestas automáticas que dejaron de funcionar enumera todos los motivos de “Sin respuesta”, con la solución de cada uno.

Ponte al día con Respuesta en bloque

Respuesta en bloque responde los comentarios de Sin respuesta, hasta 5,000 por envío.

1. Primero resuelve el motivo: espera a que se reinicie el límite, activa Respuestas automáticas, elige un plan o espera a que se levante un bloqueo.

2. Abre Comentarios y elige Sin respuesta.

3. Marca los comentarios, o marca la casilla de arriba para seleccionar todo lo de los últimos 7 días.

4. Elige Usar mis reglas para darle a cada comentario la respuesta que habría enviado su regla. O elige Escribir un mensaje para enviarles a todos tu propio texto.

5. Revisa Qué se envía y Límite diario, y haz clic en Enviar.

   

• Usar mis reglas solo responde comentarios omitidos por el límite diario, un plan terminado, Respuestas automáticas desactivadas, un bloqueo de Facebook o una regla de una vez por persona cuya respuesta nunca llegó. Usa tus reglas tal como están ahora.
• Usa el límite diario igual que las respuestas en vivo. Lo que no cabe espera a que lo vuelvas a enviar.
• Empieza por los más antiguos. Los comentarios de más de 7 días reciben solo la respuesta pública, porque Facebook permite respuestas privadas durante 7 días.
• Publica como máximo una respuesta pública por minuto en cada página. Puedes salir de la página mientras se envía.
• Nunca responde dos veces el mismo comentario.

En Instagram

• Los motivos y las soluciones son los mismos. El hashtag de una regla se lee del texto de la publicación.
• Mentbot responde los comentarios de la publicación, no las respuestas dentro del hilo de un comentario.
• Las respuestas privadas son solo de texto. Un mensaje cambiado a Imagen no se envía en Instagram.