Você posta a foto de um vestido às 20h. Às 20h03 já tem doze comentários: “valor”, “eu quero”, “tem no M?”, “chama no inbox”. Você responde seis na mão, digita “te chamei no inbox” pela sétima vez, e às 21h ainda sobram comentários sem resposta. Eram clientes. Este artigo é a versão curta dessa rotina: duas mensagens prontas, uma para quem pergunta o preço e outra para quem quer saber como comprar, com as palavras que seus clientes realmente digitam.
A frase já virou hábito nas Páginas que vendem pelo Facebook: você responde em público que o valor vai “no inbox” e manda os detalhes em privado. Por dois motivos práticos.
O Facebook permite uma única mensagem privada por comentário, dentro de 7 dias (Meta for Developers, Private Replies). Por isso a primeira mensagem precisa trazer tudo: preço, frete e o próximo passo. Como esse par funciona em detalhe: como enviar mensagem para quem comenta no Facebook.
Curta em público, completa no privado. No Mentbot, isso é uma única regra.
Palavras-chave para cadastrar (no campo Hashtag ou palavras-chave, uma por entrada):
valor, preço, preco, quanto, quanto custa, custainfo, informação, informacaoA correspondência é literal e por trecho de texto: valor também acerta dentro de “valores”, e info dentro de “informação”. Mas não há correção de digitação nem os acentos são ignorados, então preço e preco entram como duas palavras. Cadastre as duas formas e as que seus clientes escrevem errado.
Resposta pública (salve duas ou três versões; o Mentbot escolhe uma ao acaso por comentário, e o post não repete a mesma frase doze vezes):
“Oi, te mandei o valor no inbox. Se não aparecer, olha suas solicitações de mensagem.”
“Já te chamei no inbox com o preço e o que tem disponível hoje.”
Mensagem privada, no campo Enviar mensagem para a caixa de entrada (os preços do exemplo são inventados):
“Oi. Você perguntou: {comment}. Segue a tabela de hoje:
Produto A — R$ 49 Produto B — R$ 69 Os dois juntos — R$ 99
Frete fixo de R$ 15. Quer que eu separe um para você?”
{comment} é trocado pelo comentário da pessoa. Deixe também Responder uma vez por pessoa (por publicação) ativado, para ninguém receber três preços no mesmo post, e não oculte o comentário: um “valor” visível com uma resposta rápida embaixo já ajuda a vender. A página completa do modelo: Price questions (em inglês).
É o comentário mais perto da venda: “eu quero”, “como compro”, “quero esse”. Aqui a mensagem privada leva o link ou os dados para fechar.
Palavras-chave para cadastrar: eu quero, quero, como compro, como comprar, como faço pra comprar, vou querer.
quero sozinho já pega “eu quero” e “quero esse”, mas também qualquer frase com o trecho “quero”. Se isso trouxer comentários errados, volte para as frases mais longas.
Resposta pública:
“Te mandei no inbox como comprar. São dois passos e já fica reservado.”
Mensagem privada:
“Oi. Você comentou: {comment}. Para comprar, responda com:
- O que você quer e o tamanho
- Seu nome e endereço
- Pix ou cartão
Se preferir, use este link: https://sua-loja.example/pedido”
Link vai na mensagem privada, não na resposta pública: o Facebook costuma bloquear Páginas cujas respostas automáticas ficam postando link, e o próprio Mentbot avisa isso no formulário da regra. O link é texto fixo; o Mentbot não monta carrinho nem guarda pedido. Modelo completo: How to order (em inglês).
As listas acima são ponto de partida, não dicionário. Cada Página recebe as próprias frases: “valor?”, “chama no inbox”, “tem no tamanho M?”, “quero”. Abra os comentários dos seus últimos três posts e copie as que se repetem. Se não quiser depender de palavras-chave, Todos os comentários responde a tudo, mas todo comentário recebe o mesmo modelo.
Todos os planos incluem todos os recursos e Páginas ilimitadas; só muda quantos comentários por dia você atende (de $9 a $49 por mês). Todo cadastro tem 14 dias de teste grátis, sem cartão. Se algo não responder, comece por por que a resposta automática do Facebook falha, e para o quadro completo, como responder automaticamente aos comentários do Facebook.
Os modelos em inglês servem para minha Página em português? A estrutura, sim. As palavras-chave e o texto, não: por isso este artigo parte de como seus clientes escrevem. As páginas de modelos continuam em inglês.
Posso colocar o preço na resposta pública? Pode, e ajuda dar pelo menos uma faixa. Muita gente deixa a tabela completa para a mensagem privada, onde cabem as variações.
O Mentbot lê minha tabela de preços? Não. A resposta é o texto que você salvou; mudou o preço, você edita a regra.
E se a pessoa nunca vir a mensagem? A primeira mensagem de uma Página costuma cair nas solicitações de mensagem. Por isso a resposta pública termina mandando olhar as solicitações.
