21:42 น. กลางไลฟ์สด มีคนพิมพ์ใต้ชิ้นที่คุณกำลังยกขึ้นมาโชว์ว่า “ราคาเท่าไหร่คะ??” และก่อนที่คุณจะหยิบชิ้นต่อไป มีสองอย่างเกิดขึ้นแล้วโดยที่คุณไม่ต้องแตะโทรศัพท์ คือมีคำตอบโผล่ใต้คอมเมนต์ของเขา และมีข้อความอีกฉบับเข้าไปอยู่ใน Messenger ของเขา ตอนเปิดใช้ ไม่มีใครอธิบายว่าสองอย่างนี้จับคู่กันอย่างไร มันแค่ทำงาน หรือไม่ก็ไม่ทำ บทความนี้คือคำอธิบายนั้น ว่า “ดึงคอมเมนต์เข้า DM” ทำอะไรจริงๆ กฎข้อเดียวที่ Meta วางไว้กับทุกเครื่องมือที่ทำเรื่องนี้ และทำไมคำตอบสาธารณะกับข้อความส่วนตัวถึงเป็นคู่กัน ไม่ใช่ทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
ตัดแบรนด์ดิ้งออกให้หมด มันคือการกระทำบน Facebook สองอย่างที่เกิดจากเหตุการณ์เดียว
ทั้งสองอย่างใช้กลไกทางการของ Facebook คือการตอบคอมเมนต์ปกติสำหรับอย่างแรก และฟีเจอร์ ตอบกลับส่วนตัว (private reply) ของ Meta สำหรับอย่างที่สอง ไม่ต้องให้คนคอมเมนต์ยินยอมรับข้อความ และไม่ต้องให้เขาทักเพจก่อน ตัวคอมเมนต์เองคือสิ่งที่ให้สิทธิ์เพจส่งข้อความส่วนตัวหนึ่งข้อความนั้น นั่นคือทั้งกลเม็ด ส่วนที่เหลือทั้งหมด ทั้งการจับคำค้น โพสต์ที่ใช้ และข้อความที่ส่ง เป็นการตั้งค่าที่ซ้อนอยู่บนการเรียกสองครั้งนี้
หนึ่งคอมเมนต์ สองการกระทำอัตโนมัติ คือคำตอบสาธารณะใต้คอมเมนต์ และข้อความส่วนตัวที่คนคอมเมนต์เห็นใน Messenger
เอกสารของ Meta เองระบุชัดว่าเพจทำอะไรกับข้อความส่วนตัวนั้นได้และไม่ได้ ต้องส่งภายใน 7 วัน หลังจากมีการคอมเมนต์ และส่งได้ เพียงหนึ่งครั้ง ต่อหนึ่งคอมเมนต์ คุณไม่มีโอกาสที่สอง ไม่มีข้อความตามต่อ และไม่มีการลองใหม่ถ้าข้อความแรกไปไม่ถึงอย่างที่ควร (Meta for Developers, Private Replies) ส่วนที่ Mentbot ทำเมื่อคอมเมนต์เลยกรอบเวลาไปแล้ว หรือมีข้อความส่งไปแล้ว อ่านได้ที่ กฎของ Facebook เรื่องข้อความส่วนตัว
ข้อจำกัดนี้ส่งผลสองอย่าง และอธิบายได้ว่าเครื่องมือในหมวดนี้ถูกสร้างมาอย่างไร
อีกรายละเอียดที่ควรรู้ ถ้าคนคอมเมนต์ตอบกลับข้อความส่วนตัวนั้น ข้อจำกัดหนึ่งข้อความจะหมดไป มันกลายเป็นบทสนทนา Messenger สองทางตามปกติตั้งแต่ตรงนั้น ทั้งยืนยันออเดอร์ “มีสีอะไรบ้าง” แจ้งของเข้าใหม่ ทุกอย่าง กฎ 7 วันและหนึ่งข้อความควบคุมแค่วิธีเปิดบทสนทนา ไม่ได้ควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากเปิดแล้ว
การสร้างเครื่องมือที่ทำแค่หนึ่งในสองอย่างนี้ง่ายกว่า และมีหลายตัวทำแบบนั้น เหตุผลที่ Mentbot จับคู่ทั้งสองอย่างเป็นค่าเริ่มต้นขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังมองแต่ละครึ่ง
คำตอบสาธารณะ มีไว้สำหรับคนอื่นๆ ในเธรด ไม่ใช่คนที่คอมเมนต์ ในช่องคอมเมนต์ของการขายสด ที่ “ราคาเท่าไหร่คะ??” และ “CF” ซ้อนกันเป็นสิบๆ แบบเรียลไทม์ คนที่เข้ามาดูจะตัดสินใจว่าจะคอมเมนต์ไหมจากว่าห้าคอมเมนต์ล่าสุดของคุณมีคนตอบหรือเปล่า เธรดที่มีคอมเมนต์ไม่มีคนตอบดูเหมือนเพจที่เงียบไปแล้ว ทั้งที่ทุกคนที่คอมเมนต์ได้รับข้อความส่วนตัวไปแล้ว ซึ่งคนนอกเธรดมองไม่เห็น
ข้อความส่วนตัว มีไว้สำหรับคนเดียวที่คอมเมนต์ และเป็นที่ที่การขายเกิดขึ้นจริง ราคา สต็อก ลิงก์ และคำถามที่ตอบตรงๆ แทนที่จะตอบต่อหน้าคนแปลกหน้าเป็นร้อย
ถ้าข้ามครึ่งสาธารณะ ช่องคอมเมนต์ของคุณจะดูร้าง ทั้งที่บทสนทนาส่วนตัวกำลังไปได้ดีอยู่ข้างใต้ ถ้าข้ามครึ่งส่วนตัว คุณก็ตอบทุกคนแล้วแต่ไม่ได้ย้ายใครเข้าช่องทางที่ปิดการขายได้จริง ซึ่งเป็นข้อโต้แย้งทั้งหมดของการตอบคอมเมนต์ Facebook อัตโนมัติ ตั้งแต่แรก คำตอบสาธารณะอย่างเดียวไม่เคยเป็นประเด็น
ถ้าคุณเคยตั้งเครื่องมือเพิ่มคอมเมนต์ของ ManyChat หรือ Chatfuel มาก่อน คุณก็รู้จักครึ่งข้อความส่วนตัวดีอยู่แล้ว นั่นคือแกนกลางของแพลตฟอร์มเหล่านั้น สิ่งที่ควรรู้คือ ไม่มีอะไรในกฎของ Meta ที่บังคับให้ต้องมีคำตอบสาธารณะไปด้วย โฟลว์ที่ทริกเกอร์จากคอมเมนต์สร้างให้ส่งข้อความส่วนตัวอย่างเดียว และปล่อยคอมเมนต์สาธารณะไว้อย่างที่เป็นได้ การจับคู่เป็นทางเลือกในการตั้งค่าบนตัวสร้างโฟลว์ ไม่ใช่สิ่งที่แพลตฟอร์มบังคับ
ทางเลือกนี้สำคัญในช่องคอมเมนต์มากกว่าที่ควรจะเป็น ด้วยเหตุผลข้างต้น ทุกคนที่เลื่อนดูเธรดเห็นว่าฝั่งสาธารณะมีคนตอบไหม ไม่ใช่แค่คนเดียวที่ได้รับ DM นี่ก็เป็นเหตุผลที่เครื่องมือแบบโฟลว์มักมองคำตอบสาธารณะเป็นอีกบล็อกหนึ่งที่ต้องจำใส่ทุกแคมเปญ ส่วนเครื่องมือที่สร้างมาเพื่อคอมเมนต์โดยเฉพาะ (เปรียบเทียบฉบับเต็มที่นี่) ถือว่าการจับคู่เป็นค่าเริ่มต้น เพราะมันรันสองการกระทำเดียวกันกับทุกโพสต์ แทนที่จะสร้างโฟลว์ใหม่ทุกครั้งที่ลงโพสต์
สิ่งที่คนคอมเมนต์เห็นในฝั่งของเขา คือข้อความส่วนตัวใน Messenger ที่ผูกกับคอมเมนต์ที่เขาเพิ่งทิ้งไว้
การตั้งค่าคือหนึ่งเงื่อนไข ไม่ใช่หนึ่งโฟลว์ต่อโพสต์ เลือกขอบเขต (ทุกโพสต์ โพสต์ที่มีแฮชแท็ก หรือคอมเมนต์ที่ตรงกับคำค้น) เขียนคำตอบสาธารณะและข้อความส่วนตัว แล้วทุกคอมเมนต์ที่ตรงเงื่อนไขในอนาคตจะได้รับทั้งสองอย่างโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องสร้างใหม่สำหรับรูปสินค้าของพรุ่งนี้ (เพิ่มข้อความส่วนตัวในเงื่อนไข) ไลก์อัตโนมัติและซ่อนอัตโนมัติรันบนเงื่อนไขเดียวกันได้ถ้าต้องการ และทุกแพ็กเกจ ตั้งแต่ $9/เดือนถึง $49/เดือน ซึ่งต่างกันแค่จำนวนคอมเมนต์ต่อวันที่จัดการ รวมเอนจินเงื่อนไขเต็มรูปแบบ ทุกคนที่สมัครได้ทดลองใช้ฟรี 14 วันพร้อมสิทธิ์แพ็กเกจ Pro เต็ม ไม่ต้องใช้บัตร เชื่อมกี่เพจก็ได้ไม่จำกัด
เพจส่งข้อความหาคนที่กดรีแอคชันโพสต์แต่ไม่ได้คอมเมนต์ได้ไหม ไม่ได้ รีแอคชันไม่เปิดกรอบเวลาของข้อความส่วนตัว มีแต่คอมเมนต์เท่านั้น
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลองส่งข้อความหาใครเกิน 7 วันหลังเขาคอมเมนต์ Meta บล็อก กรอบเวลาของข้อความส่วนตัวปิดไปแล้ว ถ้าคุณไม่เคยส่ง คอมเมนต์นั้นก็สร้างข้อความส่วนตัวไม่ได้อีก แต่ยังตอบเป็นสาธารณะได้
ส่งข้อความส่วนตัวต่างกันตามคำค้นได้ไหม ได้ เงื่อนไขแบบคีย์เวิร์ดให้ “ราคา” ทริกเกอร์ข้อความหนึ่ง และ “ค่าส่ง” ทริกเกอร์อีกข้อความ โดยแต่ละอันจับคู่กับคำตอบสาธารณะของตัวเอง
การดึงคอมเมนต์เข้า DM ผิดกฎของ Facebook ไหม ไม่ผิด ข้อความส่วนตัวเป็นฟีเจอร์ทางการของเพจ สิ่งที่ผิดกฎคืออะไรก็ตามที่ไม่ได้ผ่าน API ของ Meta ด้วยสิทธิ์ที่คุณอนุญาต เช่น สคริปต์บนเบราว์เซอร์ที่ปลอมการกดปุ่ม หรือเครื่องมือที่ขอรหัสผ่าน Facebook ของคุณ
วิธีที่เร็วที่สุดที่จะเห็นความต่างระหว่างคำตอบสาธารณะอย่างเดียวกับแบบจับคู่ คือรันสักครั้ง เชื่อมต่อเพจที่ app.mentbot.com ตั้งหนึ่งเงื่อนไขที่มีทั้งคำตอบสาธารณะและข้อความส่วนตัว แล้วโพสต์ ถ้าอยากเห็นวิธีแบบฟรี ManyChat และ Mentbot เทียบกันก่อน คู่มือฉบับเต็มทั้งสามวิธี มีขั้นตอนตั้งค่าของแต่ละวิธี รายละเอียดผลิตภัณฑ์ฉบับเต็มอยู่ที่ mentbot.com
