ข้อความส่วนตัวขึ้นว่า “รอกดยอมรับ”
ในหน้านี้
ไม่มีอะไรผิดปกติ ข้อความถูกส่งแล้ว แต่ข้อความแรกที่เพจส่งถึงใครสักคนจะไปอยู่ใน คำขอข้อความ ไม่ใช่แชทหลัก Mentbot แสดงหมายเหตุนี้ใต้ทุกข้อความส่วนตัวที่ส่ง เพราะมองไม่เห็นว่าเขาเปิดดูแล้วหรือยัง
ข้อความอยู่ในคำขอข้อความของเขา
Messenger เก็บข้อความจากคนและธุรกิจที่ผู้ใช้ยังไม่เคยคุยด้วยไว้ใน Message requests (คำขอข้อความ) ข้อความส่วนตัวมักเป็นข้อความแรกที่เพจของคุณส่งหาคนนั้น จึงไปอยู่ตรงนี้ แต่ถ้าเขาเคยทักเพจของคุณมาก่อน ข้อความจะเข้าแชทหลักทันที
สังเกตได้จาก: คอมเมนต์แสดงข้อความส่วนตัวพร้อมหมายเหตุว่ากำลังรอให้เขากดยอมรับ
เปิดคอมเมนต์ใน กล่องข้อความ หมายเหตุอยู่ใต้ข้อความที่ Mentbot ส่ง
ส่งแล้ว ข้อความจะถึงเขาเมื่อเขาเปิดดูคำขอข้อความ ถ้าลูกค้าถามว่าข้อความอยู่ที่ไหน ให้ส่งเขาไปที่ เขาหาข้อความได้ที่ไหน
บอกลูกค้าทุกคนไว้ล่วงหน้า: บอกให้ลูกค้าไปดูคำขอข้อความ
หมายเหตุจะยังอยู่แม้เขาอ่านหรือตอบแล้ว คำตอบของเขาจะเข้ามาในกล่องข้อความของเพจบน Facebook และใน ข้อความค้างใน Inbox ของ Mentbot
เขาหาข้อความได้ที่ไหน
สิ่งที่คนคอมเมนต์ต้องทำ
ใน Messenger เปิดเมนู แล้วแตะ Message requests บนคอมพิวเตอร์ ให้เปิด Messenger บน Facebook แล้วไปที่คำขอข้อความจากเมนู
ดูที่หัวข้อ You may know ถ้าไม่เจอข้อความ ให้ดูที่ Spam
ที่ที่ข้อความแรกของเพจรออยู่ หน้าจอ Facebook ที่สร้างขึ้นใหม่ เปิดข้อความ การเปิดอ่านไม่ได้แจ้งเพจของคุณ ข้อความจะย้ายไปแชทหลักเมื่อเขาตอบ หรือแตะ Accept
Mentbot ย้ายข้อความไปแชทหลักของเขาไม่ได้
Facebook เป็นผู้กำหนดว่าข้อความจากเพจจะไปอยู่ที่ไหน ไม่ว่าจะส่งจากแอปไหน หรือส่งเองด้วยมือ เพจข้ามคำขอข้อความไม่ได้
บอกให้ลูกค้าไปดูคำขอข้อความ
เปิด เพจของฉัน เลือกเพจของคุณ แล้วกด แก้ไข ที่เงื่อนไข
ใต้ ตอบกลับในคอมเม้นต์ ปิดท้ายทุกคำตอบด้วยประโยคแนวนี้ “ส่งรายละเอียดให้แล้ว เช็กที่คำขอข้อความนะ”
กด บันทึกการตั้งค่า
ทุกข้อความตอบกลับบอกคนคอมเมนต์ว่าต้องไปดูที่ไหน
ในหน้าแก้ไขเงื่อนไข ใต้ ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์ มีข้อความเตือนเรื่องนี้ไว้ให้
บน Instagram
- ข้อความแรกจากธุรกิจจะไปอยู่ในคำขอข้อความ Instagram ของลูกค้า ใน Instagram เขาเปิดข้อความ แล้วแตะ Requests ที่ด้านบน
- ใน Mentbot หมายเหตุจะระบุว่า Instagram แทน Messenger
- บอกลูกค้าในคำตอบสาธารณะให้ไปเช็กคำขอข้อความบน Instagram
ถ้ายังไม่ได้ผล
เขาดูในคำขอข้อความแล้วแต่ไม่เจอ
ให้เขาเช็กที่ Spam ในคำขอข้อความ จากนั้นเปิดคอมเมนต์ใน Mentbot ถ้าข้อความส่วนตัวขึ้นข้อผิดพลาดแทนหมายเหตุ แสดงว่า Facebook ปฏิเสธข้อความนั้น ดูFacebook ปฏิเสธคำตอบ
มีแค่บางคนที่ได้รับข้อความ
ถ้าเพจของคุณขึ้น ข้อความส่วนตัวถูกจำกัด แสดงว่า Facebook จำกัดจำนวนข้อความส่วนตัวที่ส่งได้ ดูข้อความส่วนตัวถูกจำกัด
คอมเมนต์ไม่มีข้อความส่วนตัวเลย
เงื่อนไขที่ตอบไม่มีข้อความใต้ ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์ ดูส่งข้อความ Messenger ให้คนที่คอมเมนต์
ยังแก้ไม่ได้? แชทกับเราในแดชบอร์ด หรืออีเมลมาที่ [email protected]