Subes la foto de una blusa a las 8 p. m. A las 8:03 ya hay doce comentarios: “precio”, “info”, “me interesa”, “talla M?”. Contestas seis a mano, escribes “te mando el precio por inbox” una y otra vez, y a las 9 todavía quedan comentarios sin respuesta. Esos eran compradores. Este artículo es la versión corta de esa rutina: dos plantillas, una para quien pregunta el precio y otra para quien quiere saber cómo pedir, con las palabras que tus clientes escriben de verdad.
La frase ya es un hábito en las Páginas que venden por Facebook: respondes en público que el precio va “por inbox” y mandas los detalles en privado. Tiene dos razones prácticas.
Facebook permite un solo mensaje privado por comentario, dentro de los 7 días siguientes (Meta for Developers, Private Replies). Por eso el primer mensaje tiene que traer todo: precio, envío y el siguiente paso. Cómo funciona ese par con detalle: comentario a mensaje privado en Facebook.
La idea es corta en público y completa en privado. En Mentbot lo configuras en una sola regla.
Palabras clave a cargar (en el campo Hashtag o palabras clave, una por entrada):
precio, precios, cuánto, cuanto, costo, cuestainfo, información, informacionLa coincidencia es literal y por fragmento de texto: precio también acierta dentro de “precios” o “precioooo”, e info dentro de “información”. Pero no hay corrección ortográfica ni se ignoran los acentos, así que cuánto y cuanto van como dos palabras. Carga las dos formas, y agrega las que tus clientes escriben mal.
Respuesta pública (guarda dos o tres versiones; Mentbot elige una al azar por comentario, y así el hilo no repite la misma frase doce veces):
“Hola, te mandé el precio por inbox. Si no lo ves, revisa tus solicitudes de mensajes.”
“Ya te escribí por inbox con el precio y lo que hay disponible hoy.”
Mensaje privado, en el campo Enviar un mensaje privado (los precios del ejemplo son inventados):
“Hola. Preguntaste: {comment}. Esta es la lista de hoy:
Producto A — $19 Producto B — $24 Los dos juntos — $38
Envío $5 fijo, gratis desde $50. ¿Te aparto uno?”
{comment} se reemplaza por el comentario de la persona. Las demás opciones de la regla que conviene dejar así: activa Responder una vez por persona (por publicación) para que nadie reciba tres precios por la misma foto, y no ocultes el comentario: un “precio” visible con una respuesta rápida debajo vende por sí solo. El detalle completo de la plantilla está en Price questions (en inglés).
Es el comentario más cercano a la venta: “quiero”, “cómo pido”, “me lo llevo”. Aquí el mensaje privado lleva el enlace o los datos que necesitas para cerrar.
Palabras clave a cargar: quiero, cómo pido, como pido, cómo compro, como compro, lo quiero, me lo llevo, me interesa.
Evita la palabra suelta pido o compro: por la misma regla de coincidencia por fragmento, acertará en frases que no son pedidos.
Respuesta pública:
“Te mandé por inbox cómo pedir. En dos pasos queda apartado.”
Mensaje privado:
“Hola. Comentaste: {comment}. Para pedir, responde con:
- Qué quieres y en qué talla
- Tu nombre y dirección
- Pago contra entrega o transferencia
Si prefieres, usa este enlace: https://tu-tienda.example/pedido”
Los enlaces van en el mensaje privado, no en la respuesta pública: Facebook suele bloquear Páginas cuyas respuestas automáticas publican un enlace una y otra vez, y el propio panel de Mentbot te avisa de eso. El enlace es texto fijo; Mentbot no arma carritos ni lleva un registro de pedidos. Plantilla completa: How to order (en inglés).
Las listas de arriba son un punto de partida, no un diccionario. Cada Página recibe sus propias frases: “info por favor”, “precio x favor”, “disponible?”, “me interesa”. Abre los comentarios de tus últimas tres publicaciones y copia las que veas repetidas. Si prefieres no depender de palabras clave, Todos los comentarios responde a todo, aunque entonces cada comentario recibe la misma plantilla.
Todos los planes incluyen todas las funciones y Páginas ilimitadas; solo cambia cuántos comentarios al día gestionas (de $9 a $49 al mes). Cada registro tiene 14 días de prueba gratis, sin tarjeta. Si algo no responde, empieza por por qué falla la respuesta automática de Facebook, y para el panorama completo, cómo responder automáticamente a los comentarios de Facebook.
¿Las plantillas en inglés sirven para mi Página en español? La estructura sí. Las palabras clave y el texto, no: por eso este artículo parte de cómo escriben tus clientes. Las páginas de plantillas siguen en inglés.
¿Puedo poner el precio en la respuesta pública? Puedes, y poner al menos un rango ayuda. Muchos vendedores dejan la lista completa para el mensaje privado, que es donde caben las variantes.
¿Mentbot lee mi lista de precios? No. La respuesta es el texto que guardaste; si cambia un precio, editas la regla.
¿Y si la persona nunca ve el mensaje? El primer mensaje de una Página suele llegar a las solicitudes de mensajes. Por eso la respuesta pública termina con “revisa tus solicitudes de mensajes”.
