ค่าส่งและการจัดส่ง: เทมเพลต ตอบคอมเมนต์ Facebook
สองคำถามในคอมเมนต์เดียว ค่าส่งเท่าไหร่ และกี่วันถึง เทมเพลตนี้ใส่ทั้งค่าส่งและเวลาตัดรอบไว้ในคำตอบ และบอกว่าการแยกเป็นสองเงื่อนไขใช้ได้ตรงไหน และตรงไหนที่มันพังแบบเงียบๆ
ใกล้ปิดการขาย ค่าส่งคือสาเหตุใหญ่ที่สุดที่ทำให้ลูกค้าทิ้งออเดอร์ คำตอบที่บอกตัวเลขชนะคำตอบที่บอกว่า “เดี๋ยวทักไปนะคะ”
ตรวจสอบกับระบบจริงเมื่อ
ทำงานเมื่อไร
วางคำเหล่านี้ในรายการคีย์เวิร์ดของเงื่อนไข ตรงแค่คำใดคำหนึ่งก็พอ คีย์เวิร์ดเป็นรายการแบบ “หรือ” ไม่ใช่ “และ”
ค่าส่งค่าส่งเท่าไหร่ค่าจัดส่งส่งฟรีไหมส่งยังไงส่งกี่วันกี่วันถึงกี่วันได้ส่งวันไหนส่งขนส่งอะไร
Mentbot อ่านคีย์เวิร์ดอย่างไร
- การจับคู่คือการหาคำในข้อความธรรมดา ไม่ได้ดูว่าเป็นคำเต็มคำหรือไม่ คีย์เวิร์ดตรงได้ทุกตำแหน่งในคอมเมนต์ ภาษาไทยไม่เว้นวรรคระหว่างคำ คำสั้นๆ จึงซ่อนอยู่ในคำอื่นได้ง่าย และนี่คือเหตุผลที่รายการด้านล่างสำคัญ
- ตัวพิมพ์ใหญ่เล็กไม่มีผล และข้อความถูกแปลงแบบ NFKC ก่อน ＳＡＬＥ จึงตรงกับ sale และตัวอักษรเต็มความกว้างหรือตัวอักษรตกแต่งก็ยังตรง
- ภาษาไทย อีโมจิ และตัวอักษรภาษาอื่นทำงานแบบเดียวกัน คอมเมนต์ถูกเทียบเป็นข้อความ ไม่มีการตรวจภาษา
- ช่องว่างหัวท้ายของคีย์เวิร์ดถูกตัดออก และแถวคีย์เวิร์ดที่ว่างไม่ตรงกับอะไรเลย
คำตอบใต้คอมเมนต์
เพิ่มแต่ละแบบเป็นข้อความตอบกลับแยกกันในเงื่อนไข Mentbot สุ่มหนึ่งแบบทุกครั้งที่คอมเมนต์ตรง โพสต์เดียวกันจะได้ไม่เต็มไปด้วยประโยคเดิมซ้ำๆ
- แบบที่ 1
ค่าส่ง 50 บาททุกที่ ซื้อครบ 500 ส่งฟรีค่ะ 📦 สั่งก่อนบ่าย 3 ส่งออกวันเดียวกันเลย รายละเอียดอยู่ในแชทนะคะ
บอกตัวเลขใต้คอมเมนต์ คำตอบนี้คือคำตอบที่ปิดการขาย
- แบบที่ 2
ส่งทั่วประเทศ 50 บาท ครบ 500 ส่งฟรี สั่งก่อนบ่าย 3 แพ็กส่งวันนี้ค่ะ 🚚 ส่งรายละเอียดที่เหลือไปในแชทแล้วนะคะ
- แบบที่ 3
ค่าส่ง 50 บาท ได้ของภายใน 2–4 วันทำการค่ะ ส่งรายละเอียดทั้งหมดไว้ใน Messenger แล้วนะคะ 💬
{comment} จะถูกแทนด้วยข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มาเอง เป็นตัวแปรเดียวที่ Mentbot แทนค่าให้ ไม่มี {name} หรือ {page}
ข้อความทาง Messenger
ข้อความส่วนตัวที่ Mentbot ส่งถึงคนคอมเมนต์คนเดียวกัน บน Facebook นี่คือการตอบคอมเมนต์แบบส่วนตัวทาง Messenger จึงใช้ได้เฉพาะตอนที่ Facebook ยังเปิดช่วงเวลาให้ตอบคอมเมนต์นั้นอยู่
สวัสดีค่ะ เรื่อง “{comment}” นะคะ • ค่าส่ง: 50 บาททุกที่ ซื้อครบ 500 บาทส่งฟรี • ตัดรอบ: สั่งก่อนบ่าย 3 ส่งออกวันเดียวกัน • ระยะเวลา: 2–4 วันทำการ พื้นที่ห่างไกล 5–7 วัน • เลขพัสดุ: ส่งให้ทางอีเมลเมื่อของออกแล้ว ให้แอดมินคำนวณยอดรวมของออเดอร์ให้ไหมคะ
การตั้งค่าที่ต้องเปิด
สวิตช์สี่ตัวในเงื่อนไข และสิ่งที่สถานการณ์นี้ต้องการจากแต่ละตัว
| การตั้งค่า | เทมเพลตนี้ | ทำอะไร |
|---|---|---|
| ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์) | เปิด เปิด คำตอบเรื่องค่าส่งไม่เปลี่ยนระหว่างที่เขาถามครั้งแรกกับครั้งที่สอง | ตอบคนคอมเมนต์แต่ละคนครั้งเดียวต่อโพสต์สำหรับเงื่อนไขนี้ และครั้งที่ Facebook ปฏิเสธก็นับเป็นครั้งนั้นด้วย คนเดิมคอมเมนต์อีกบนโพสต์เดิมจะไม่ได้อะไรเพิ่มจากเงื่อนไขนี้ แต่เงื่อนไขอื่นยังตอบเขาได้ และเงื่อนไขนี้ยังตอบเขาอีกบนโพสต์อื่น |
| แท็กชื่อผู้ใช้เวลาตอบกลับ | ปิด | ใส่ @แท็กชื่อคนคอมเมนต์ไว้หน้าคำตอบใต้คอมเมนต์ ใช้กับคำตอบใต้คอมเมนต์เท่านั้น ไม่ใช้กับข้อความทาง Messenger |
| ซ่อนคอมเม้นต์ | ปิด | ซ่อนคอมเมนต์หลังเงื่อนไขนี้ตอบแล้ว คนเขียนและเพื่อนของเขายังเห็น แต่คนอื่นไม่เห็น เป็นคนละส่วนกับตัวกรองคอมเมนต์ของเพจ ซึ่งทำงานก่อนหน้านั้น |
| กดไลก์คอมเม้นต์ลูกค้า | ปิด เลือกได้ คำถามค่าส่งเป็นเรื่องขนส่ง ไม่ใช่เรื่องที่ต้องฉลอง คำตอบก็คือการรับรู้อยู่แล้ว | กดไลก์คอมเมนต์ในนามเพจ ทันทีหลังคำตอบใต้คอมเมนต์ส่งออกไป |
ขอบเขต
เงื่อนไขทำงานได้ที่ไหนบ้าง
เงื่อนไขทำงานบนทุกโพสต์ แต่เฉพาะคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดคำใดคำหนึ่งของมัน
ใช้คีย์เวิร์ดกับทุกโพสต์ คำถามเรื่องค่าส่งไม่ได้ผูกกับสินค้าชิ้นไหน การจำกัดไว้แค่บางโพสต์จะสร้างช่องโหว่เปล่าๆ
เมื่อสองเงื่อนไข ตอบได้ทั้งคู่
คอมเมนต์หนึ่งได้คำตอบจากเงื่อนไขเดียวเท่านั้น Mentbot จัดอันดับทุกเงื่อนไขที่ตรง แล้วให้เงื่อนไขที่เจาะจงที่สุดทำงาน ที่เหลือถูกบันทึกว่าแพ้ ไม่ได้ทำงาน
- เงื่อนไขที่จำกัดไว้เฉพาะโพสต์ที่เลือกชนะก่อน แม้จะมีคีย์เวิร์ดด้วยก็ตาม
- ต่อมาคือเงื่อนไขที่มีแฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด
- แล้วจึงเป็นคำตอบเริ่มต้นที่ไม่มีทั้งสองอย่าง
- ถ้าสองเงื่อนไขอยู่ลำดับเดียวกัน ข้อที่เก่ากว่าชนะ ไม่มีช่องตั้งลำดับความสำคัญ
คอมเมนต์ที่จะไม่ตรง
คอมเมนต์ที่แม่ค้าคิดว่าเงื่อนไขนี้จะจับได้ แต่ไม่ได้ ทุกข้อเป็นผลจากกฎการจับคู่ข้างบน
| คอมเมนต์ | ทำไมไม่ทำงาน |
|---|---|
| คอมเมนต์ที่มีอะไรหน้าตาเหมือนเลขพัสดุ | ถ้าเปิดตัวกรองเบอร์โทรศัพท์ไว้ ตัวเลขติดกันตั้งแต่เก้าหลักขึ้นไป ซึ่งยอมให้มีเว้นวรรค ขีด และวงเล็บคั่น จะถูกอ่านเป็นเบอร์โทร และคอมเมนต์ถูกซ่อนก่อนเงื่อนไขไหนจะทำงาน เลขพัสดุมักหน้าตาแบบนั้นพอดี ข้อนี้คือข้อที่ทำให้คนแปลกใจ |
| “เมื่อไหร่จะได้ของ” ที่ไม่มีคีย์เวิร์ดของคุณอยู่เลย | จับคู่ด้วยการหาคำในข้อความ ไม่เข้าใจประโยคที่พูดคนละแบบ ใส่สำนวนที่ลูกค้าของคุณใช้ลงไปด้วย |
| “ค่าส่งเท่าไหร่ กี่วันถึง” ถ้าคุณแยกเป็นสองเงื่อนไข | ทั้งสองเป็นเงื่อนไขคีย์เวิร์ด จึงอยู่ลำดับเดียวกัน และข้อที่เก่ากว่าชนะ การแยกตามคำใช้ได้ก็ต่อเมื่อคำเหล่านั้นไม่มาอยู่ในคอมเมนต์เดียวกัน และในกรณีนี้มันมาด้วยกัน ใส่ทั้งค่าส่งและระยะเวลาไว้ในคำตอบเดียว เว้นแต่คุณมีเหตุผลที่จะไม่ทำ |
| สติกเกอร์หรือคอมเมนต์ที่มีแต่อีโมจิ | สติกเกอร์ไม่มีข้อความ เงื่อนไขที่มีคีย์เวิร์ดจึงไม่มีทางตรงกับมัน คอมเมนต์อีโมจิล้วนเป็นข้อความธรรมดา แต่คีย์เวิร์ดข้างบนไม่มีอีโมจิเลยสักตัว |
สิ่งที่ Mentbot ไม่ได้ทำ ในกรณีนี้
บอกไว้ตรงๆ คุณจะได้ไม่วางขั้นตอนการทำงานไว้บนสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง
- Mentbot ไม่ได้คำนวณค่าส่ง ชั่งน้ำหนักออเดอร์ อ่านรหัสไปรษณีย์ หรือเรียกขนส่งไม่ได้ ค่าส่งในคำตอบคือตัวเลขที่คุณพิมพ์เอง
- ระบบค้นเลขพัสดุหรือสถานะออเดอร์ไม่ได้ คำถามพวกนั้นต้องใช้คน ซึ่งเป็นงานของแจ้งเตือน inbox ค้างผ่าน Telegram
- เงื่อนไขไม่มีการตั้งเวลา “สั่งก่อนบ่าย 3” ในข้อความข้างบนจึงเป็นสิ่งที่คำตอบของคุณบอก ไม่ใช่สิ่งที่เงื่อนไขบังคับใช้ หลังบ่ายสามมันก็ยังพูดเหมือนเดิม
ค่าใช้จ่าย ตามจำนวนคอมเมนต์ของคุณ
เงื่อนไขไม่ได้คิดเงินแยก คุณจ่ายตามจำนวนคอมเมนต์ที่ระบบจัดการต่อวันรวมทุกเพจ และทุกแพ็กเกจได้ทุกฟีเจอร์ ราคามาจากหน้าราคาโดยตรง
| คอมเมนต์ต่อวัน | แพ็กเกจ | ต่อเดือน |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1,000 | Pro | $19 |
| 3,000 | Premium | $29 |
ทุกแพ็กเกจใช้ได้ไม่จำกัดเพจ และทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คำถามที่พบบ่อย
ควรแยกค่าส่งกับระยะเวลาจัดส่งเป็นสองเงื่อนไขไหม
แยกเฉพาะเมื่อลูกค้าของคุณถามแยกกัน ซึ่งปกติไม่ใช่ “ค่าส่งเท่าไหร่ กี่วันถึง” คือคอมเมนต์เดียว และเงื่อนไขคีย์เวิร์ดสองข้อจะเจาะจงเท่ากัน ข้อที่เก่ากว่าตอบ และข้อที่ใหม่กว่าถูกบันทึกว่าแพ้ เงื่อนไขเดียวที่ตอบทั้งสองเรื่องเชื่อถือได้มากกว่า
จะบังคับให้เงื่อนไขหนึ่งในสองข้อที่เสมอกันชนะได้ยังไง
เลือกโพสต์ให้มัน เงื่อนไขที่จำกัดไว้บางโพสต์ชนะเงื่อนไขคีย์เวิร์ดทุกข้อ แม้จะมีคีย์เวิร์ดด้วยก็ตาม ไม่มีการตั้งลำดับความสำคัญ การกำหนดขอบเขตจึงเป็นทางเดียว และในเงื่อนไขที่อยู่ลำดับเดียวกัน ข้อที่เก่าที่สุดชนะ
ให้คำตอบบอกค่าส่งต่างกันตามพื้นที่ได้ไหม
ไม่ได้แบบอัตโนมัติ เงื่อนไขไม่รู้ว่าคนคอมเมนต์อยู่ที่ไหน บอกค่าส่งที่ใช้บ่อยที่สุดไว้ใต้คอมเมนต์ แล้วจัดการกรณีพิเศษในแชท Messenger
ทำไมเงื่อนไขค่าส่งหยุดตอบบางคอมเมนต์
เช็คตัวกรองคอมเมนต์ก่อน มันทำงานก่อนเงื่อนไขและหยุดคอมเมนต์ไว้ทั้งหมด ตัวกรองเบอร์โทรศัพท์จับตัวเลขยาวๆ และตัวกรองลิงก์จับอะไรก็ตามที่หน้าตาเหมือนโดเมนที่ลงท้ายด้วยนามสกุลที่ใช้บ่อย
เทมเพลตอื่น
บทความที่เกี่ยวข้อง
ฉบับยาวของเรื่องนี้ และการเปรียบเทียบเครื่องมือ
ทุกพฤติกรรมในหน้านี้ตรวจสอบกับซอร์สโค้ดของ Mentbot เอง ถ้าระบบเปลี่ยนแต่หน้านี้ไม่เปลี่ยน บอกเราได้เลย