ถามว่า ยังมีของไหม: เทมเพลต ตอบคอมเมนต์ Facebook
คอมเมนต์ขายของที่เจอบ่อยเป็นอันดับสอง และเป็นคอมเมนต์ที่ระบบอัตโนมัติมีโอกาสตอบผิดมากที่สุด เทมเพลตนี้ให้ชุดคำตอบสองชุด คือมีของกับของหมด และบอกตรงๆ ว่า Mentbot ไม่รู้ว่าแบบไหนจริง
พร้อมซื้อแล้ว แค่เช็คว่าโพสต์ไม่ได้ค้างมาสามอาทิตย์ ตอบช้าในจังหวะนี้ ลูกค้าจะเข้าใจว่าของหมดแล้วไปต่อ
ตรวจสอบกับระบบจริงเมื่อ
ทำงานเมื่อไร
วางคำเหล่านี้ในรายการคีย์เวิร์ดของเงื่อนไข ตรงแค่คำใดคำหนึ่งก็พอ คีย์เวิร์ดเป็นรายการแบบ “หรือ” ไม่ใช่ “และ”
ยังมีไหมยังมีของไหมมีของไหมยังอยู่ไหมของหมดยังหมดยังเหลือไหมยังเหลือไหมพร้อมส่งไหมมีสต็อก
Mentbot อ่านคีย์เวิร์ดอย่างไร
- การจับคู่คือการหาคำในข้อความธรรมดา ไม่ได้ดูว่าเป็นคำเต็มคำหรือไม่ คีย์เวิร์ดตรงได้ทุกตำแหน่งในคอมเมนต์ ภาษาไทยไม่เว้นวรรคระหว่างคำ คำสั้นๆ จึงซ่อนอยู่ในคำอื่นได้ง่าย และนี่คือเหตุผลที่รายการด้านล่างสำคัญ
- ตัวพิมพ์ใหญ่เล็กไม่มีผล และข้อความถูกแปลงแบบ NFKC ก่อน ＳＡＬＥ จึงตรงกับ sale และตัวอักษรเต็มความกว้างหรือตัวอักษรตกแต่งก็ยังตรง
- ภาษาไทย อีโมจิ และตัวอักษรภาษาอื่นทำงานแบบเดียวกัน คอมเมนต์ถูกเทียบเป็นข้อความ ไม่มีการตรวจภาษา
- ช่องว่างหัวท้ายของคีย์เวิร์ดถูกตัดออก และแถวคีย์เวิร์ดที่ว่างไม่ตรงกับอะไรเลย
คำตอบใต้คอมเมนต์
เพิ่มแต่ละแบบเป็นข้อความตอบกลับแยกกันในเงื่อนไข Mentbot สุ่มหนึ่งแบบทุกครั้งที่คอมเมนต์ตรง โพสต์เดียวกันจะได้ไม่เต็มไปด้วยประโยคเดิมซ้ำๆ
- แบบที่ 1
ยังมีค่ะ ✅ ส่งรายละเอียดไปทาง Messenger แล้ว ตอบในแชทเพื่อสั่งได้เลยนะคะ
ชุดมีของ ใช้ตอนที่สินค้ายังขายอยู่
- แบบที่ 2
มีค่ะ 🛍 ทักราคากับวิธีสั่งไปในแชทแล้วนะคะ
- แบบที่ 3
มีของพร้อมส่งวันนี้ค่ะ เช็คแชทได้เลย ส่งรายละเอียดไว้ครบแล้วนะคะ
- แบบที่ 4
ขออภัยค่ะ ตัวนี้หมดแล้ว 😔 ส่งรายการที่กลับมามีของตอนนี้ไปให้ใน Messenger แล้วนะคะ
ชุดของหมด สลับมาใช้และลบชุดมีของออกเมื่อสินค้าหมด อย่าเก็บไว้ทั้งสองชุดในเงื่อนไขเดียว ไม่อย่างนั้นลูกค้าครึ่งหนึ่งจะได้คำตอบผิดแบบสุ่ม
{comment} จะถูกแทนด้วยข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มาเอง เป็นตัวแปรเดียวที่ Mentbot แทนค่าให้ ไม่มี {name} หรือ {page}
ข้อความทาง Messenger
ข้อความส่วนตัวที่ Mentbot ส่งถึงคนคอมเมนต์คนเดียวกัน บน Facebook นี่คือการตอบคอมเมนต์แบบส่วนตัวทาง Messenger จึงใช้ได้เฉพาะตอนที่ Facebook ยังเปิดช่วงเวลาให้ตอบคอมเมนต์นั้นอยู่
สวัสดีค่ะ คุณลูกค้าถามว่า “{comment}” นี่คือรายการที่มีของตอนนี้พร้อมราคาค่ะ บอกได้เลยว่าต้องการตัวไหน แอดมินจะเก็บไว้ให้วันนี้นะคะ
การตั้งค่าที่ต้องเปิด
สวิตช์สี่ตัวในเงื่อนไข และสิ่งที่สถานการณ์นี้ต้องการจากแต่ละตัว
| การตั้งค่า | เทมเพลตนี้ | ทำอะไร |
|---|---|---|
| ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์) | เปิด เปิด ตอบเรื่องมีของไหมครั้งเดียวต่อคนต่อโพสต์ก็พอ ถ้าถามซ้ำ แปลว่าเขาอยากคุยกับคน | ตอบคนคอมเมนต์แต่ละคนครั้งเดียวต่อโพสต์สำหรับเงื่อนไขนี้ และครั้งที่ Facebook ปฏิเสธก็นับเป็นครั้งนั้นด้วย คนเดิมคอมเมนต์อีกบนโพสต์เดิมจะไม่ได้อะไรเพิ่มจากเงื่อนไขนี้ แต่เงื่อนไขอื่นยังตอบเขาได้ และเงื่อนไขนี้ยังตอบเขาอีกบนโพสต์อื่น |
| แท็กชื่อผู้ใช้เวลาตอบกลับ | ปิด | ใส่ @แท็กชื่อคนคอมเมนต์ไว้หน้าคำตอบใต้คอมเมนต์ ใช้กับคำตอบใต้คอมเมนต์เท่านั้น ไม่ใช้กับข้อความทาง Messenger |
| ซ่อนคอมเม้นต์ | ปิด ปิด “ยังมีไหม” ใต้โพสต์คือหลักฐานฟรีว่ามีคนอยากได้ของชิ้นนี้ | ซ่อนคอมเมนต์หลังเงื่อนไขนี้ตอบแล้ว คนเขียนและเพื่อนของเขายังเห็น แต่คนอื่นไม่เห็น เป็นคนละส่วนกับตัวกรองคอมเมนต์ของเพจ ซึ่งทำงานก่อนหน้านั้น |
| กดไลก์คอมเม้นต์ลูกค้า | เปิด | กดไลก์คอมเมนต์ในนามเพจ ทันทีหลังคำตอบใต้คอมเมนต์ส่งออกไป |
ขอบเขต
เงื่อนไขทำงานได้ที่ไหนบ้าง
เงื่อนไขทำงานบนทุกโพสต์ แต่เฉพาะคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดคำใดคำหนึ่งของมัน
ใช้คีย์เวิร์ดกับทุกโพสต์ คำถามว่ายังมีของไหมมักเข้ามาที่โพสต์เก่ามากที่สุด นี่คือเหตุผลที่ไม่ควรจำกัดเงื่อนไขนี้ไว้แค่บางโพสต์
เมื่อสองเงื่อนไข ตอบได้ทั้งคู่
คอมเมนต์หนึ่งได้คำตอบจากเงื่อนไขเดียวเท่านั้น Mentbot จัดอันดับทุกเงื่อนไขที่ตรง แล้วให้เงื่อนไขที่เจาะจงที่สุดทำงาน ที่เหลือถูกบันทึกว่าแพ้ ไม่ได้ทำงาน
- เงื่อนไขที่จำกัดไว้เฉพาะโพสต์ที่เลือกชนะก่อน แม้จะมีคีย์เวิร์ดด้วยก็ตาม
- ต่อมาคือเงื่อนไขที่มีแฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด
- แล้วจึงเป็นคำตอบเริ่มต้นที่ไม่มีทั้งสองอย่าง
- ถ้าสองเงื่อนไขอยู่ลำดับเดียวกัน ข้อที่เก่ากว่าชนะ ไม่มีช่องตั้งลำดับความสำคัญ
คอมเมนต์ที่จะไม่ตรง
คอมเมนต์ที่แม่ค้าคิดว่าเงื่อนไขนี้จะจับได้ แต่ไม่ได้ ทุกข้อเป็นผลจากกฎการจับคู่ข้างบน
| คอมเมนต์ | ทำไมไม่ทำงาน |
|---|---|
| “ตัวนี้ยังอยู่มั้ยคะ” | ไม่มีคีย์เวิร์ดในรายการอยู่ในนั้นเลย รายการมี “ยังอยู่ไหม” แต่ลูกค้าพิมพ์ “มั้ย” การจับคู่เป็นการหาคำในข้อความเท่านั้น ไม่มีคำพ้องความหมาย ไม่รู้จักคำที่สะกดต่างกัน ถ้าลูกค้าของคุณพิมพ์แบบนี้ ต้องใส่ไว้ในรายการด้วย |
| คอมเมนต์ที่มีแค่ 🙋 หรือสติกเกอร์ | สติกเกอร์ไม่มีข้อความ เงื่อนไขที่มีคีย์เวิร์ดจึงไม่มีทางตรงกับมัน 🙋 ตัวเดียวเป็นข้อความธรรมดา ใส่เป็นคีย์เวิร์ดถ้าลูกค้าของคุณใช้ แล้วมันจะตรงเหมือนคำทั่วไป |
| “ยังมีไหมคะ” ที่ส่งมาเป็นข้อความใน Messenger | เงื่อนไขตอบกลับทำงานกับคอมเมนต์ใต้โพสต์ของเพจ ไม่ใช่แชทในกล่องข้อความ |
| คอมเมนต์บนโพสต์ที่มีเงื่อนไขแบบเลือกโพสต์ครอบคลุมอยู่ | เงื่อนไขที่เลือกโพสต์ชนะเงื่อนไขคีย์เวิร์ดทุกข้อ แม้จะมีคีย์เวิร์ดด้วยก็ตาม ถ้าคุณตั้งเงื่อนไขไว้เฉพาะโพสต์นั้น เช่นไลฟ์หรือกิจกรรมแจกของ เงื่อนไขนั้นจะตอบแทน และเงื่อนไขนี้จะถูกบันทึกว่าแพ้ |
สิ่งที่ Mentbot ไม่ได้ทำ ในกรณีนี้
บอกไว้ตรงๆ คุณจะได้ไม่วางขั้นตอนการทำงานไว้บนสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง
- Mentbot ไม่ได้อ่านสต็อกของคุณ ไม่มีช่องจำนวนสินค้า ไม่มีแคตตาล็อก และไม่มีการเชื่อมต่อที่เช็คว่าของเหลือไหม คำตอบคือข้อความที่คุณบันทึกไว้ล่าสุด
- แปลว่าสินค้าที่หมดแล้วจะยังถูกตอบว่า “ยังมีค่ะ” ต่อไป จนกว่าคุณจะแก้หรือปิดเงื่อนไข ถ้าคุณขายเป็นรอบสั้นๆ ให้นับการแก้เงื่อนไขนี้เป็นส่วนหนึ่งของการปิดรอบ
- ระบบบอกไม่ได้ว่าคนคอมเมนต์หมายถึงชิ้นไหน บนโพสต์ที่มีสินค้าหลายชิ้น
ค่าใช้จ่าย ตามจำนวนคอมเมนต์ของคุณ
เงื่อนไขไม่ได้คิดเงินแยก คุณจ่ายตามจำนวนคอมเมนต์ที่ระบบจัดการต่อวันรวมทุกเพจ และทุกแพ็กเกจได้ทุกฟีเจอร์ ราคามาจากหน้าราคาโดยตรง
| คอมเมนต์ต่อวัน | แพ็กเกจ | ต่อเดือน |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1,000 | Pro | $19 |
| 3,000 | Premium | $29 |
ทุกแพ็กเกจใช้ได้ไม่จำกัดเพจ และทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คำถามที่พบบ่อย
Mentbot เช็คสต็อกก่อนตอบได้ไหม
ไม่ได้ ไม่มีการค้นหาสต็อกในระบบเลย นี่คือคำตอบสำเร็จรูปบวกข้อความ Messenger และควรพูดตรงๆ แบบนี้ ดีกว่าปล่อยให้ระบบอัตโนมัติทำเหมือนรู้
จัดการตอนของหมดโดยไม่ต้องปิดเงื่อนไขได้ยังไง
แก้ข้อความตอบกลับ เปลี่ยนชุดมีของเป็นชุดของหมด แล้วให้ข้อความในแชทพาไปดูของที่ยังมีอยู่ เงื่อนไขยังจับคอมเมนต์เดิม เปลี่ยนแค่คำตอบ
ถ้าใส่ทั้งชุดมีของและชุดของหมดไว้ในเงื่อนไขเดียวจะเป็นยังไง
Mentbot สุ่มข้อความหนึ่งแบบให้แต่ละคอมเมนต์ ลูกค้าราวครึ่งหนึ่งจะได้คำตอบว่ามีของ อีกครึ่งว่าหมดแล้ว ใช้ทีละชุดเท่านั้น
ควรซ่อนคอมเมนต์ “ยังมีไหม” หลังตอบแล้วไหม
ปกติไม่ควร ความต้องการที่เห็นได้ใต้โพสต์ช่วยให้คนต่อไปตัดสินใจซื้อ การซ่อนมีไว้สำหรับสแปมและคนมาแย่งลูกค้า ซึ่งเป็นอีกเทมเพลตหนึ่ง
เทมเพลตอื่น
บทความที่เกี่ยวข้อง
ฉบับยาวของเรื่องนี้ และการเปรียบเทียบเครื่องมือ
ทุกพฤติกรรมในหน้านี้ตรวจสอบกับซอร์สโค้ดของ Mentbot เอง ถ้าระบบเปลี่ยนแต่หน้านี้ไม่เปลี่ยน บอกเราได้เลย