ตอบคอมเมนต์ นอกเวลาทำการ: เทมเพลต ตอบคอมเมนต์ Facebook
เงื่อนไขคำตอบเริ่มต้นที่คุณเปิดตอนปิดร้านและปิดตอนเช้า คู่กับแจ้งเตือน Telegram ซึ่งเป็นตัวที่ดูแลช่วงกลางคืนได้จริง เงื่อนไขใน Mentbot ไม่มีช่องตั้งเวลา หน้านี้จึงบอกตรงๆ แทนที่จะทำเหมือนมีตัวตั้งเวลาที่ไม่มีอยู่จริง
สองในสามของคอมเมนต์บนเพจขายของเข้ามานอกเวลาทำการ เป้าหมายไม่ใช่การตอบคำถามให้ครบ แต่คือรั้งคนคอมเมนต์ไว้ก่อนเขาจะไปซื้อที่อื่น
ตรวจสอบกับระบบจริงเมื่อ
ทำงานเมื่อไร
วางคำเหล่านี้ในรายการคีย์เวิร์ดของเงื่อนไข ตรงแค่คำใดคำหนึ่งก็พอ คีย์เวิร์ดเป็นรายการแบบ “หรือ” ไม่ใช่ “และ”
สวัสดีหวัดดีดีค่ะhiเปิดไหมเปิดอยู่ไหมยังเปิดอยู่ไหมมีใครอยู่ไหมแอดมินแม่ค้า
Mentbot อ่านคีย์เวิร์ดอย่างไร
- การจับคู่คือการหาคำในข้อความธรรมดา ไม่ได้ดูว่าเป็นคำเต็มคำหรือไม่ คีย์เวิร์ดตรงได้ทุกตำแหน่งในคอมเมนต์ ภาษาไทยไม่เว้นวรรคระหว่างคำ คำสั้นๆ จึงซ่อนอยู่ในคำอื่นได้ง่าย และนี่คือเหตุผลที่รายการด้านล่างสำคัญ
- ตัวพิมพ์ใหญ่เล็กไม่มีผล และข้อความถูกแปลงแบบ NFKC ก่อน ＳＡＬＥ จึงตรงกับ sale และตัวอักษรเต็มความกว้างหรือตัวอักษรตกแต่งก็ยังตรง
- ภาษาไทย อีโมจิ และตัวอักษรภาษาอื่นทำงานแบบเดียวกัน คอมเมนต์ถูกเทียบเป็นข้อความ ไม่มีการตรวจภาษา
- ช่องว่างหัวท้ายของคีย์เวิร์ดถูกตัดออก และแถวคีย์เวิร์ดที่ว่างไม่ตรงกับอะไรเลย
คำตอบใต้คอมเมนต์
เพิ่มแต่ละแบบเป็นข้อความตอบกลับแยกกันในเงื่อนไข Mentbot สุ่มหนึ่งแบบทุกครั้งที่คอมเมนต์ตรง โพสต์เดียวกันจะได้ไม่เต็มไปด้วยประโยคเดิมซ้ำๆ
- แบบที่ 1
ขอบคุณที่ทักมานะคะ 🌙 ตอนนี้ร้านปิดแล้ว เปิด 9 โมงเช้า จะรีบตอบเป็นคิวแรกเลยค่ะ ระหว่างนี้ส่งรายละเอียดไว้ในแชทแล้วนะคะ
- แบบที่ 2
เห็นคอมเมนต์แล้วค่ะ ✅ แอดมินกลับมา 9 โมงเช้า คุณลูกค้าอยู่คิวแรกเลย ส่งข้อมูลเบื้องต้นไว้ใน Messenger แล้วนะคะ
- แบบที่ 3
ตอนนี้นอกเวลาทำการค่ะ 😴 แอดมินจะตอบก่อน 9 โมงเช้า เช็คแชทได้เลยนะคะ ส่งราคากับค่าส่งไว้ให้ก่อนแล้ว
{comment} จะถูกแทนด้วยข้อความที่ลูกค้าพิมพ์มาเอง เป็นตัวแปรเดียวที่ Mentbot แทนค่าให้ ไม่มี {name} หรือ {page}
ข้อความทาง Messenger
ข้อความส่วนตัวที่ Mentbot ส่งถึงคนคอมเมนต์คนเดียวกัน บน Facebook นี่คือการตอบคอมเมนต์แบบส่วนตัวทาง Messenger จึงใช้ได้เฉพาะตอนที่ Facebook ยังเปิดช่วงเวลาให้ตอบคอมเมนต์นั้นอยู่
สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่คอมเมนต์มานะคะ: “{comment}” ตอนนี้ร้านปิดแล้ว เปิดอีกที 9 โมงเช้า แอดมินจะตอบตามลำดับคิวค่ะ ระหว่างรอ ข้อมูลที่ลูกค้าถามบ่อย: • ราคา: เริ่มต้น 190 บาท • ค่าส่ง: 50 บาททุกที่ ซื้อครบ 500 บาทส่งฟรี • มีเก็บเงินปลายทาง พิมพ์ทิ้งไว้ในแชทนี้ได้เลยนะคะ เช้ามาแอดมินเห็นแน่นอนค่ะ
การตั้งค่าที่ต้องเปิด
สวิตช์สี่ตัวในเงื่อนไข และสิ่งที่สถานการณ์นี้ต้องการจากแต่ละตัว
| การตั้งค่า | เทมเพลตนี้ | ทำอะไร |
|---|---|---|
| ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์) | เปิด เปิด ตอบว่า “ร้านปิดแล้ว” ครั้งเดียวต่อคนต่อโพสต์ คนที่คอมเมนต์สามครั้งตอนเที่ยงคืนไม่ได้อยากได้คำขอโทษแบบเดิมสามรอบ | ตอบคนคอมเมนต์แต่ละคนครั้งเดียวต่อโพสต์สำหรับเงื่อนไขนี้ และครั้งที่ Facebook ปฏิเสธก็นับเป็นครั้งนั้นด้วย คนเดิมคอมเมนต์อีกบนโพสต์เดิมจะไม่ได้อะไรเพิ่มจากเงื่อนไขนี้ แต่เงื่อนไขอื่นยังตอบเขาได้ และเงื่อนไขนี้ยังตอบเขาอีกบนโพสต์อื่น |
| แท็กชื่อผู้ใช้เวลาตอบกลับ | ปิด | ใส่ @แท็กชื่อคนคอมเมนต์ไว้หน้าคำตอบใต้คอมเมนต์ ใช้กับคำตอบใต้คอมเมนต์เท่านั้น ไม่ใช้กับข้อความทาง Messenger |
| ซ่อนคอมเม้นต์ | ปิด | ซ่อนคอมเมนต์หลังเงื่อนไขนี้ตอบแล้ว คนเขียนและเพื่อนของเขายังเห็น แต่คนอื่นไม่เห็น เป็นคนละส่วนกับตัวกรองคอมเมนต์ของเพจ ซึ่งทำงานก่อนหน้านั้น |
| กดไลก์คอมเม้นต์ลูกค้า | ปิด ปิด เพจที่เพิ่งบอกว่าร้านปิดแล้วมากดไลก์ตอนตีสอง ดูแปลกๆ | กดไลก์คอมเมนต์ในนามเพจ ทันทีหลังคำตอบใต้คอมเมนต์ส่งออกไป |
ขอบเขต
เงื่อนไขทำงานได้ที่ไหนบ้าง
ไม่มีคีย์เวิร์ดและไม่ได้เลือกโพสต์ เป็นคำตอบเริ่มต้นที่ตอบทุกอย่างที่เงื่อนไขซึ่งเจาะจงกว่าไม่ได้ตอบ
คำตอบเริ่มต้นจริงๆ ไม่มีคีย์เวิร์ดและไม่ได้เลือกโพสต์ อยู่ลำดับ 1 ซึ่งต่ำสุด เงื่อนไขคีย์เวิร์ดและเงื่อนไขที่เลือกโพสต์ทุกข้อของคุณจึงยังชนะมันเสมอ นี่คือเหตุผลที่เปิดคำตอบเริ่มต้นทิ้งไว้ได้อย่างปลอดภัย มันตอบเฉพาะคอมเมนต์ที่ไม่มีเงื่อนไขอื่นตอบ
เมื่อสองเงื่อนไข ตอบได้ทั้งคู่
คอมเมนต์หนึ่งได้คำตอบจากเงื่อนไขเดียวเท่านั้น Mentbot จัดอันดับทุกเงื่อนไขที่ตรง แล้วให้เงื่อนไขที่เจาะจงที่สุดทำงาน ที่เหลือถูกบันทึกว่าแพ้ ไม่ได้ทำงาน
- เงื่อนไขที่จำกัดไว้เฉพาะโพสต์ที่เลือกชนะก่อน แม้จะมีคีย์เวิร์ดด้วยก็ตาม
- ต่อมาคือเงื่อนไขที่มีแฮชแท็กหรือคีย์เวิร์ด
- แล้วจึงเป็นคำตอบเริ่มต้นที่ไม่มีทั้งสองอย่าง
- ถ้าสองเงื่อนไขอยู่ลำดับเดียวกัน ข้อที่เก่ากว่าชนะ ไม่มีช่องตั้งลำดับความสำคัญ
คอมเมนต์ที่จะไม่ตรง
คอมเมนต์ที่แม่ค้าคิดว่าเงื่อนไขนี้จะจับได้ แต่ไม่ได้ ทุกข้อเป็นผลจากกฎการจับคู่ข้างบน
| คอมเมนต์ | ทำไมไม่ทำงาน |
|---|---|
| คอมเมนต์ที่เงื่อนไขอื่นของคุณก็ตรงด้วย | คำตอบเริ่มต้นอยู่ลำดับต่ำสุดในสามลำดับความเจาะจง เงื่อนไขคีย์เวิร์ดหรือแฮชแท็กชนะมัน และเงื่อนไขที่เลือกโพสต์ชนะทั้งสองแบบ คอมเมนต์หนึ่งได้คำตอบจากเงื่อนไขเดียวเท่านั้น ตอนกลางคืนเงื่อนไขถามราคาจึงยังตอบคำถามเรื่องราคา และเงื่อนไขนี้รับส่วนที่เหลือ |
| คอมเมนต์ที่เข้ามาหลังคุณลืมปิดเงื่อนไข | ปัญหากลับด้าน และเป็นเรื่องที่ต้องพูดตรงๆ เงื่อนไขไม่มีช่องตั้งเวลา ไม่มีช่วงเวลาทำงาน และไม่มีการหน่วงเวลา มันเปิดอยู่จนกว่าคุณจะปิด ถ้าลืมเปิดทิ้งไว้ ลูกค้าตอนเที่ยงวันอังคารก็จะได้คำตอบว่าร้านปิดแล้ว |
| คอมเมนต์ที่มีแต่อีโมจิ ตอนที่เปิดตัวกรองอีโมจิล้วนไว้ | คำตอบเริ่มต้นเองตอบสติกเกอร์และคอมเมนต์อีโมจิล้วนได้ เพราะไม่มีคีย์เวิร์ดให้ไม่ตรง ตัวที่หยุดมันคือตัวกรองอีโมจิล้วน ซึ่งซ่อนคอมเมนต์ก่อนเงื่อนไขไหนจะทำงาน |
| คอมเมนต์ที่ถูกตัวกรองคอมเมนต์จับไปแล้ว | การกรองคอมเมนต์ของเพจทำงานก่อนเงื่อนไข และหยุดคอมเมนต์ไว้ตรงนั้น สแปมกลางดึกที่ตัวกรองลิงก์หรือเบอร์โทรศัพท์ซ่อนไปแล้วจะไม่มาถึงเงื่อนไขนี้ ซึ่งถูกต้องแล้ว |
สิ่งที่ Mentbot ไม่ได้ทำ ในกรณีนี้
บอกไว้ตรงๆ คุณจะได้ไม่วางขั้นตอนการทำงานไว้บนสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง
- ไม่มีช่องตั้งเวลาหรือหน่วงเวลาในเงื่อนไขที่ไหนเลยใน Mentbot คุณเปิดเงื่อนไขนี้ตอนปิดร้านและปิดตอนเช้าเอง หรือจะเปิดแบบที่ข้อความนุ่มกว่าไว้ตลอดก็ได้ แต่ต้องยอมรับว่ามันพูดตอนกลางวันด้วย
- สิ่งเดียวในระบบที่ทำงานตามเวลาคือแจ้งเตือน inbox ค้างผ่าน Telegram ซึ่งบอกคุณเมื่อบทสนทนารอโดยไม่มีคนตอบเกินเวลาที่คุณเลือก เลือกได้ 5, 15, 30, 60, 120 หรือ 240 นาที และเลือกได้หลายค่า ตัวนี้แหละที่ดูแลช่วงกลางคืนได้จริง เพราะมันปลุกคน แทนที่จะทำเป็นว่าบอทตอบให้แล้ว
- Mentbot ไม่รู้เขตเวลาหรือเวลาเปิดร้านของคุณ เวลาที่เขียนในคำตอบคือข้อความที่คุณพิมพ์เอง
ค่าใช้จ่าย ตามจำนวนคอมเมนต์ของคุณ
เงื่อนไขไม่ได้คิดเงินแยก คุณจ่ายตามจำนวนคอมเมนต์ที่ระบบจัดการต่อวันรวมทุกเพจ และทุกแพ็กเกจได้ทุกฟีเจอร์ ราคามาจากหน้าราคาโดยตรง
| คอมเมนต์ต่อวัน | แพ็กเกจ | ต่อเดือน |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1,000 | Pro | $19 |
| 3,000 | Premium | $29 |
ทุกแพ็กเกจใช้ได้ไม่จำกัดเพจ และทดลองใช้ฟรี 14 วัน
คำถามที่พบบ่อย
ตั้งให้เงื่อนไขทำงานเฉพาะ 6 โมงเย็นถึง 9 โมงเช้าได้ไหม
ไม่ได้ เงื่อนไขไม่มีช่องกำหนดช่วงเวลา สถานะเดียวที่เงื่อนไขมีคือเปิดหรือปิด นี่เป็นข้อจำกัดจริง และเป็นเหตุผลที่หน้านี้แนะนำเงื่อนไขที่คุณเปิดปิดเอง แทนเงื่อนไขที่อ้างว่ารู้เวลา
แล้วอะไรดูแลคอมเมนต์ช่วงกลางคืนได้จริง
สองอย่างทำงานคู่กัน เงื่อนไขคำตอบเริ่มต้นทำให้คนคอมเมนต์ไม่รู้สึกว่าถูกเมิน และแจ้งเตือน inbox ค้างผ่าน Telegram บอกคุณตอนเช้า หรือระหว่างคืนถ้าเลือกเวลารอสั้นๆ ว่าบทสนทนาไหนยังรออยู่ แจ้งเตือนบอกว่าข้อความที่ค้างนานสุดรอมานานเท่าไร มีกี่ข้อความ และมีลิงก์เข้ากล่องข้อความ
เงื่อนไขนอกเวลาทำการจะไปทับเงื่อนไขอื่นไหม
กลับกันเลย คำตอบเริ่มต้นเป็นเงื่อนไขที่เจาะจงน้อยที่สุด อะไรที่มีคีย์เวิร์ด แฮชแท็ก หรือเลือกโพสต์ไว้จะชนะมันหมด คุณเปิดมันทิ้งไว้ได้โดยไม่ไปแย่งงานเงื่อนไขดีๆ ของคุณ
แจ้งเตือน Telegram ส่งเมื่อไร
เมื่อบทสนทนาที่ยังไม่ได้อ่านซึ่งค้างนานที่สุดรอเกินเวลาที่คุณเลือกไว้ข้อใดข้อหนึ่ง: 5, 15, 30, 60, 120 หรือ 240 นาที เลือกหลายค่าก็ได้แจ้งเตือนทุกค่า แจ้งเตือนจะหยุดเมื่อโควตาคอมเมนต์รายวันของคุณหมด
เทมเพลตอื่น
บทความที่เกี่ยวข้อง
ฉบับยาวของเรื่องนี้ และการเปรียบเทียบเครื่องมือ
ทุกพฤติกรรมในหน้านี้ตรวจสอบกับซอร์สโค้ดของ Mentbot เอง ถ้าระบบเปลี่ยนแต่หน้านี้ไม่เปลี่ยน บอกเราได้เลย