---
title: "ทำไม Mentbot ไม่ตอบคอมเมนต์นี้"
url: https://www.mentbot.com/th/help/why-no-reply
description: "คอมเมนต์ขึ้นว่าไม่ได้ตอบ ดูสาเหตุที่ Mentbot แจ้ง แก้ไข แล้วตอบคอมเมนต์ที่ข้ามไปด้วยตอบกลับแบบกลุ่ม"
updated: 2026-10-20
related:
  - https://www.mentbot.com/th/help/set-up-a-rule
  - https://www.mentbot.com/th/help/facebook-blocking-replies
  - https://www.mentbot.com/th/help/private-reply-to-commenters
---

# ทำไม Mentbot ไม่ตอบคอมเมนต์นี้

สาเหตุที่พบบ่อยคือ **ตอบกลับอัตโนมัติ** ของเพจปิดอยู่ หรือไม่มีเงื่อนไขที่ตรงกับคอมเมนต์ ในแต่ละคอมเมนต์ บรรทัดใต้ **ไม่ได้ตอบ** จะบอกสาเหตุ ดู[หาสาเหตุ](#find-the-reason) แล้วตอบคอมเมนต์ที่ข้ามไปด้วยตอบกลับแบบกลุ่ม

## ตอบกลับอัตโนมัติปิดอยู่ {#auto-replies-off}

สังเกตได้จาก: **ปิดการตอบกลับอัตโนมัติอยู่** เมื่อสวิตช์ของเพจปิด จะไม่มีเงื่อนไขไหนทำงาน นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ราวสองในสามของคอมเมนต์ที่ถูกข้ามในทุกเพจ ระหว่าง 20 ก.ย. ถึง 20 ต.ค. 2026

1. เปิด [เพจของฉัน](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) แล้วเลือกเพจ
2. เปลี่ยน **ตอบกลับอัตโนมัติ** เป็น **เปิดอยู่**

   ![หน้าตั้งค่าเพจ ป้าย 2 ชี้ที่สวิตช์ตอบกลับอัตโนมัติที่ปิดอยู่](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/auto-replies-off.webp "ระหว่างที่ปิด ไม่มีเงื่อนไขไหนของเพจตอบกลับ")

3. ตอบคอมเมนต์ที่เข้ามาตอนปิดอยู่: [ตามตอบด้วยตอบกลับแบบกลุ่ม](#bulk-reply)

## ไม่มีเงื่อนไขที่ตรงกับคอมเมนต์ {#no-rule-matched}

สังเกตได้จากข้อใดข้อหนึ่งนี้

- **ข้อความไม่ตรงคีย์เวิร์ด**: คอมเมนต์ไม่มีคีย์เวิร์ดของคุณเลย ดู[คีย์เวิร์ดจับคู่อย่างไร](https://www.mentbot.com/th/help/set-up-a-rule#how-keywords-match)
- **ไม่มีแฮชแท็กที่กำหนด**: *โพสต์* ไม่มีแฮชแท็กของเงื่อนไข แฮชแท็กในคอมเมนต์ไม่นับ
- **ไม่ใช่โพสต์ที่เลือกไว้**: เงื่อนไขตอบเฉพาะโพสต์ที่เลือก และนี่เป็นอีกโพสต์หนึ่ง
- **ยังไม่มีเงื่อนไขในเพจ**: เพจยังไม่มีเงื่อนไขเลย
- **เงื่อนไขถูกปิดอยู่**: เงื่อนไขที่ตรงกับคอมเมนต์ถูกปิดอยู่

1. เปิด [เพจของฉัน](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) เลือกเพจ แล้วกด **แก้ไข** ที่เงื่อนไข หรือกด **เพิ่มเงื่อนไข** เพื่อสร้างใหม่

   ![รายการเงื่อนไข ป้าย 1 ชี้ที่ปุ่มแก้ไขของเงื่อนไข Reply to all comments และป้าย 1 ชี้ที่ปุ่มเพิ่มเงื่อนไข](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/edit-rule.webp "แก้เงื่อนไขที่ควรตอบ หรือเพิ่มเงื่อนไขใหม่")

2. เพิ่มคำที่ลูกค้าของคุณใช้ แฮชแท็กหรือโพสต์ หรือเปิดเงื่อนไขนั้น
3. ถ้าอยากตอบทุกคอมเมนต์ที่เงื่อนไขอื่นไม่ตรง ให้เพิ่มเงื่อนไข **ทุกคอมเม้นต์** ดู[คำตอบเริ่มต้น](https://www.mentbot.com/th/help/set-up-a-rule#default-reply)
4. กด **บันทึกการตั้งค่า** คอมเมนต์ใหม่จะได้รับคำตอบ ส่วนคอมเมนต์ที่ถูกข้ามไปแล้ว ใช้ **เขียนข้อความเดียว** ใน[ตอบกลับแบบกลุ่ม](#bulk-reply)

## โควตารายวันหมด {#daily-limit}

สังเกตได้จาก: **ถึงโควต้าวันนี้แล้ว** เพจใช้แพ็กเกจของผู้จ่ายเงิน (Billing Owner) คือสมาชิกที่มีป้าย **ผู้จ่าย** ในการตั้งค่าเพจ โควตารายวันของแพ็กเกจนั้นนับรวมทุกเพจและบัญชี Instagram ด้วยกัน โควตารีเซ็ตทุกวันเวลา 23:59 น. ตามเวลากรุงเทพฯ (16:59 UTC) พร้อมกันทุกบัญชี แดชบอร์ดจะแสดงเวลานี้ตามเขตเวลาของคุณ

1. รอให้โควตารีเซ็ต แล้วระบบจะกลับมาตอบเอง
2. หรือกด **เพิ่มโควตา** เพื่อย้ายไปแพ็กเกจที่ใหญ่ขึ้น ทำได้แม้ในช่วงทดลองใช้ ดู[แพ็กเกจ โควตารายวัน ช่วงทดลอง และการอัปเกรด](https://www.mentbot.com/th/help/plans-limits-trials)

   ![รายละเอียดคอมเมนต์ ป้าย 2 ชี้ที่ลิงก์ เพิ่มโควตา ในเหตุผลใต้คอมเมนต์](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/raise-my-limit.webp "ลิงก์นี้เปิดหน้าแพ็กเกจที่แพ็กเกจถัดไป")

3. จากนั้นตอบคอมเมนต์ที่ถูกข้าม: [ตามตอบด้วยตอบกลับแบบกลุ่ม](#bulk-reply) ใช้โควตาของวันใหม่

## ตอบคนนี้ไปแล้ว {#already-replied}

สังเกตได้จาก: **ตอบไปแล้วในโพสต์นี้** เงื่อนไขนี้เปิด **ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์)** ไว้ และคนนี้ได้รับคำตอบของเงื่อนไขในโพสต์นี้ไปแล้ว นี่เป็นความตั้งใจ เพราะการตอบคนเดิมซ้ำ ๆ ทำให้เพจถูกบล็อกการตอบได้ง่าย

1. ถ้าอยากตอบทุกคอมเมนต์ ให้แก้ไขเงื่อนไข เอาเครื่องหมายถูกออกจาก **ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์)** แล้วกด **บันทึกการตั้งค่า**

   ![ฟอร์มเงื่อนไข ป้าย 1 ชี้ที่ช่องตอบครั้งเดียวต่อคน (ต่อโพสต์) ที่เอาติ๊กออก และป้าย 1 ชี้ที่ปุ่มบันทึกการตั้งค่า](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/reply-once.webp "เมื่อเอาติ๊กออก เงื่อนไขจะตอบทุกคอมเมนต์ของคนเดียวกัน")

ถ้าคำตอบครั้งก่อนถูก Facebook บล็อกจนไปไม่ถึงเขา กด **ใช้เงื่อนไขของฉัน** ใน[ตอบกลับแบบกลุ่ม](#bulk-reply) เพื่อตอบเขาตอนนี้

## แพ็กเกจสิ้นสุดแล้ว {#plan-ended}

สังเกตได้จาก: **ไม่มีแพ็คเกจที่ใช้งานอยู่** และเมนูแสดง **แพ็กเกจสิ้นสุดแล้ว** ช่วงทดลองใช้จบโดยไม่มีบัตร หรือแพ็กเกจถูกยกเลิกหรือไม่ได้ชำระ เมื่อผู้จ่ายเงินไม่มีแพ็กเกจ Mentbot จะย้ายเพจไปให้สมาชิกคนถัดไปที่มีแพ็กเกจ ถ้าไม่มีสมาชิกคนไหนมี เพจจะหยุดตอบ

1. เลือกแพ็กเกจที่หน้า [แพ็กเกจ](https://app.mentbot.com/plans) หรือถ้าเพื่อนร่วมทีมมีแพ็กเกจ เขาเปิดเพจแล้วกด **จ่ายค่าเพจนี้เอง** ได้

   ![หน้าตั้งค่าเพจที่ Alex Rivera และ Jordan Blake ดูแล โดย Jordan Blake เป็นผู้จ่าย ป้าย 1 ชี้ที่ปุ่มจ่ายเงินให้เพจนี้](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/pay-for-this-page.webp "แสดงให้เพื่อนร่วมทีมที่แพ็กเกจของตัวเองยังใช้งานอยู่")

2. ตอบคอมเมนต์ที่ถูกข้าม: [ตามตอบด้วยตอบกลับแบบกลุ่ม](#bulk-reply)

## Facebook ปฏิเสธคำตอบ {#facebook-refused}

สังเกตได้จาก: **เฟสบุ๊คตอบกลับผิดพลาด** หรือ **Facebook บล็อกการตอบสาธารณะของเพจนี้** คำตอบที่ส่งไม่สำเร็จอาจขึ้น **รอคุณตอบ** ด้วย รายละเอียดจะอ้างข้อความที่ Facebook แจ้ง

- "Meta had a temporary problem": Mentbot จะลองใหม่เองเป็นเวลา 30 นาที ถ้าคำตอบที่มีลิงก์เดิมยังส่งไม่ผ่าน ดู[Facebook ไม่รับคำตอบที่มีลิงก์เดียวกัน](https://www.mentbot.com/th/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies)
- "Facebook is temporarily blocking this page's public comment replies": ดู[Facebook กำลังบล็อกคำตอบสาธารณะของคุณ](https://www.mentbot.com/th/help/facebook-blocking-replies#reply-block)
- "one private reply per comment" หรือ "private-reply window": ดู[กฎของ Facebook เรื่องข้อความส่วนตัว](https://www.mentbot.com/th/help/private-reply-to-commenters#facebook-rules)
- "connection expired" หรือ "security check": ดู[การเชื่อมต่อกับ Facebook หลุด](#connection-lost)

1. แก้ตามที่ Facebook แจ้ง โดยดูจากลิงก์ด้านบน
2. ตอบเองจากคอมเมนต์ หรือตอบบน Facebook ถ้าจะตอบหลายอันพร้อมกัน ใช้ **เขียนข้อความเดียว** ใน[ตอบกลับแบบกลุ่ม](#bulk-reply)

## การเชื่อมต่อกับ Facebook หลุด {#connection-lost}

สังเกตได้จาก: **ไม่พบเจ้าของเพจในระบบ** หรือ **ไม่พบสิทธิ์เข้าถึงเพจ** มักมี **สิทธิ์เข้าถึงถูกถอน** ขึ้นที่เพจด้วย

1. เปิด [เพจของฉัน](https://app.mentbot.com/dashboard/pages)
2. กด **เชื่อมต่อใหม่** ที่เพจ แล้วทำตามขั้นตอนบน Facebook ให้เสร็จ ดู[Mentbot หยุดตอบ: "สิทธิ์เข้าถึงถูกถอน"](https://www.mentbot.com/th/help/access-revoked-reconnect)

   ![รายการเพจ ป้าย 1 ชี้ที่เพจในเมนู และป้าย 2 ชี้ที่ลิงก์เชื่อมต่อใหม่ของ Noi Kitchen — Made to Order ซึ่งขึ้นสิทธิ์เข้าถึงถูกถอน](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/reconnect.webp "การเชื่อมต่อใหม่ยังเก็บเงื่อนไขของเพจไว้")

## คอมเมนต์แรกอัตโนมัติไม่โพสต์ {#auto-first-comment}

สังเกตได้จาก: โพสต์ใหม่ของเพจคุณเองขึ้น **ปิดคอมเม้นต์แรกอัตโนมัติอยู่**, **ยังไม่ได้เลือกเทมเพลต** หรือ **เทมเพลตว่างเปล่า** การตั้งค่าเพจอาจขึ้น **หยุดชั่วคราวจนกว่าจะเปิดตอบกลับอัตโนมัติ**

1. เปิด [เพจของฉัน](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) แล้วเลือกเพจ
2. ตรวจว่า **ตอบกลับอัตโนมัติ** เป็น **เปิดอยู่** คอมเมนต์แรกอัตโนมัติจะโพสต์เฉพาะตอนที่เปิดอยู่
3. คลิก **คอมเม้นต์แรกอัตโนมัติ** เลือกเทมเพลตที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความ (กด **จัดการเทมเพลต** เพื่อเพิ่ม) แล้วเปิดใช้งาน

   ![หน้าตั้งค่าเพจ ป้าย 2 ชี้ที่สวิตช์ตอบกลับอัตโนมัติที่เปิดอยู่ และป้าย 3 ชี้ที่การ์ดคอมเมนต์แรกอัตโนมัติ](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/auto-first-comment.webp "การ์ดแสดงสถานะเปิด ปิด หรือหยุดชั่วคราว")

ตอบกลับแบบกลุ่มโพสต์คอมเมนต์แรกที่พลาดไปไม่ได้

## หาสาเหตุของคอมเมนต์หนึ่ง ๆ {#find-the-reason}

1. เปิด [กล่องข้อความ](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) แล้วคลิกคอมเมนต์ จะขึ้น **ไม่ได้ตอบ**
2. อ่านบรรทัดใต้คอมเมนต์ จะบอกว่าทำไม Mentbot ข้าม และต้องทำอะไร

   ![รายละเอียดคอมเมนต์ ป้าย 1 ชี้ที่สถานะไม่ได้ตอบ ป้าย 2 ชี้ที่สาเหตุ ซึ่งบอกว่าเพจใช้โควตาตอบกลับรายวันของแพ็กเกจเต็มแล้ว](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/no-reply-reason.webp "ในรายการจะแสดงสาเหตุเดียวกันแบบสั้น")

| คอมเมนต์ขึ้นว่า | หัวข้อ |
|---|---|
| **ปิดการตอบกลับอัตโนมัติอยู่** | [ตอบกลับอัตโนมัติปิดอยู่](#auto-replies-off) |
| **ข้อความไม่ตรงคีย์เวิร์ด**, **ไม่มีแฮชแท็กที่กำหนด**, **ไม่ใช่โพสต์ที่เลือกไว้**, **ยังไม่มีเงื่อนไขในเพจ**, **เงื่อนไขถูกปิดอยู่** | [ไม่มีเงื่อนไขที่ตรงกัน](#no-rule-matched) |
| **ตอบไปแล้วในโพสต์นี้** | [ตอบไปแล้ว](#already-replied) |
| **ถึงโควต้าวันนี้แล้ว** | [โควตารายวัน](#daily-limit) |
| **ไม่มีแพ็คเกจที่ใช้งานอยู่** | [แพ็กเกจสิ้นสุด](#plan-ended) |
| **เฟสบุ๊คตอบกลับผิดพลาด**, **Facebook บล็อกการตอบสาธารณะของเพจนี้** | [Facebook ปฏิเสธ](#facebook-refused) |
| **ไม่พบเจ้าของเพจในระบบ**, **ไม่พบสิทธิ์เข้าถึงเพจ** | [การเชื่อมต่อหลุด](#connection-lost) |
| **ปิดคอมเม้นต์แรกอัตโนมัติอยู่**, **ยังไม่ได้เลือกเทมเพลต**, **เทมเพลตว่างเปล่า** | [คอมเมนต์แรกอัตโนมัติ](#auto-first-comment) |

บทความเรื่องบอทตอบอัตโนมัติที่หยุดทำงานรวม[สาเหตุ "ไม่ได้ตอบ" ทุกแบบ พร้อมวิธีแก้แต่ละข้อ](https://www.mentbot.com/th/blog/facebook-auto-reply-not-working) ไว้แล้ว

## ตามตอบด้วยตอบกลับแบบกลุ่ม {#bulk-reply}

ตอบกลับแบบกลุ่มตอบคอมเมนต์ใน **ไม่ได้ตอบ** ได้สูงสุด 5,000 คอมเมนต์ต่อการรันหนึ่งครั้ง

1. แก้สาเหตุก่อน: รอให้โควตารีเซ็ต เปิด **ตอบกลับอัตโนมัติ** เลือกแพ็กเกจ หรือรอให้การบล็อกหมดไป
2. เปิด [กล่องข้อความ](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) แล้วเลือก **ไม่ได้ตอบ**
3. ติ๊กเลือกคอมเมนต์ หรือติ๊กช่องด้านบนเพื่อเลือกทั้งหมดในช่วง 7 วันที่ผ่านมา
4. เลือก **ใช้เงื่อนไขของฉัน** เพื่อให้แต่ละคอมเมนต์ได้คำตอบที่เงื่อนไขของมันจะส่ง หรือเลือก **เขียนข้อความเดียว** เพื่อส่งข้อความของคุณเองให้ทุกคอมเมนต์
5. ตรวจ **สิ่งที่จะส่ง** และ **โควตารายวัน** แล้วกด **ส่ง**

   ![แผงตอบกลับทีละหลายคอมเมนต์สำหรับ 12 คอมเมนต์ ป้าย 2 ชี้ที่ตัวกรองยังไม่ได้ตอบ ป้าย 3 ชี้ที่เลือกทั้งหมด 12 รายการ ป้าย 4 ชี้ที่ ใช้เงื่อนไขของฉัน และป้าย 5 ชี้ที่ปุ่ม ส่ง 6 รายการตอนนี้](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/bulk-reply.webp "โควตาวันนี้พอส่งได้ 6 อีกสามคอมเมนต์รอรอบถัดไป")

- **ใช้เงื่อนไขของฉัน** ตอบเฉพาะคอมเมนต์ที่ถูกข้ามเพราะโควตารายวัน แพ็กเกจสิ้นสุด **ตอบกลับอัตโนมัติ** ปิดอยู่ Facebook บล็อก หรือเงื่อนไขแบบตอบครั้งเดียวต่อคนที่คำตอบไปไม่ถึงเขา โดยใช้เงื่อนไขของคุณตามที่เป็นอยู่ตอนนี้
- ใช้โควตารายวันเหมือนการตอบสด ส่วนที่เกินโควตาจะรอให้คุณรันอีกครั้ง
- ตอบเรียงจากเก่าสุดก่อน คอมเมนต์ที่เก่ากว่า 7 วันได้แค่คำตอบสาธารณะ เพราะ Facebook ให้ส่งข้อความส่วนตัวได้ภายใน 7 วัน
- โพสต์คำตอบสาธารณะได้มากสุดหนึ่งครั้งต่อนาทีในแต่ละเพจ คุณออกจากหน้านี้ระหว่างที่ระบบทำงานได้
- ไม่ตอบคอมเมนต์เดียวกันสองครั้ง

## บน Instagram {#instagram}

- สาเหตุและวิธีแก้เหมือนกัน แฮชแท็กของเงื่อนไขอ่านจากแคปชันของโพสต์
- Mentbot ตอบคอมเมนต์บนโพสต์ ไม่ตอบการตอบกลับภายในเธรดคอมเมนต์
- ข้อความส่วนตัวส่งได้เฉพาะตัวอักษร ข้อความที่เปลี่ยนเป็น **รูปภาพ** จะไม่ถูกส่งบน Instagram

## ถ้ายังไม่ได้ผล {#still-not-working}

### คอมเมนต์ไม่อยู่ในกล่องข้อความเลย {#comment-missing}

Facebook ไม่เคยส่งคอมเมนต์นั้นมาที่ Mentbot ถ้าเพจขึ้น **ไม่ได้รับคอมเม้นต์** ให้กด **เชื่อมต่อใหม่** Mentbot ไม่แสดงคอมเมนต์ของเพจเอง

### ขึ้นว่ารอคิว {#scheduled}

คอมเมนต์รอถึงคิวอยู่ Mentbot เริ่มตอบหนึ่งคอมเมนต์ทุก 10 วินาทีในแต่ละเพจ โดยเริ่มจากคอมเมนต์ใหม่สุด และหนึ่งคอมเมนต์ต่อนาทีเป็นเวลาหนึ่งวันหลังถูกบล็อก คอมเมนต์ที่รอเกินหนึ่งวันจะขึ้น **รอนานเกิน 24 ชั่วโมง** และจะไม่ได้รับคำตอบ

### ขึ้นว่าเป็นสติกเกอร์หรืออีโมจิ {#sticker-or-emoji}

คอมเมนต์ไม่มีข้อความ และมีแต่เงื่อนไขแบบคีย์เวิร์ดที่ตรวจ เงื่อนไข **ทุกคอมเม้นต์** ตอบคอมเมนต์แบบนี้ได้