---
title: "รับแจ้งเตือน Telegram เมื่อมีข้อความค้าง"
url: https://www.mentbot.com/th/help/telegram-alerts
description: "Mentbot โพสต์เข้ากลุ่ม Telegram ได้เมื่อข้อความที่ลูกค้าส่งถึงเพจ Facebook ของคุณรอนานเกินไป เพิ่มบอท วาง Chat ID แล้วเลือกเพจ"
updated: 2026-10-28
related:
  - https://www.mentbot.com/th/help/what-mentbot-doesnt-do
  - https://www.mentbot.com/th/help/plans-limits-trials
  - https://www.mentbot.com/th/help/connect-facebook-instagram
---

# รับแจ้งเตือน Telegram เมื่อมีข้อความค้าง

Mentbot โพสต์เข้ากลุ่ม Telegram ได้เมื่อข้อความที่ลูกค้าส่งถึงเพจ Facebook ของคุณรอนานเกินเวลาที่คุณเลือก การตั้งค่าใน Mentbot มีสามขั้น คือเพิ่ม Chat ID ของบอท เลือกเพจ และส่งข้อความทดสอบ แค่เพิ่มบอทใน Telegram ยังไม่เปิดการแจ้งเตือน

## ตั้งค่าแจ้งเตือน Telegram {#set-up}

1. ใน Telegram สร้างกลุ่มสำหรับทีมของคุณ หรือจะใช้แชทส่วนตัวกับบอทก็ได้ ที่หน้า [การแจ้งเตือน](https://app.mentbot.com/dashboard/notifications) ปุ่ม **เพิ่มบอทเข้ากลุ่ม** และ **ทักแชทบอท** จะเปิดบอทของ Mentbot ใน Telegram
2. เพิ่มบอทเข้ากลุ่ม บอทจะตอบกลับเป็น Chat ID ให้คัดลอกตัวเลขนั้น รวมถึงเครื่องหมายลบด้วยถ้ามี

   ![กลุ่ม Telegram ชื่อ Support team พร้อมข้อความต้อนรับของบอท ป้าย 2 ชี้ที่ Chat ID -1001234567890](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/bot-chat-id.webp "หน้าจอ Telegram ที่สร้างขึ้นใหม่ บอทส่งข้อความนี้เมื่อเข้ากลุ่ม")

3. กลับมาที่หน้า [การแจ้งเตือน](https://app.mentbot.com/dashboard/notifications) วาง Chat ID ลงในช่อง แล้วกด **เพิ่ม Chat ID** กลุ่มจะแสดงใต้ **กลุ่ม Telegram** และบอทจะโพสต์ข้อความแจ้งเตือนทดสอบในกลุ่ม

   ![หน้าการแจ้งเตือน ป้าย 1 ชี้ที่ลิงก์เพิ่มบอทเข้ากลุ่ม ป้าย 3 ชี้ที่ช่อง Chat ID ซึ่งใส่ -1001234567890 ไว้ และป้าย 3 ชี้ที่ปุ่มเพิ่ม Chat ID](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/add-chat-id.webp "วาง Chat ID ที่บอทส่งมาในช่องนี้")

4. ที่แถวของกลุ่ม กด **แก้ไข** ติ๊กเลือกเพจที่ต้องการให้แจ้งเตือนเข้ากลุ่มนี้ แล้วกด **บันทึก** กลุ่มใหม่ยังไม่ติดตามเพจใดเลย ถ้ายังไม่ทำขั้นนี้ แถวจะขึ้นว่า *เพจที่แจ้งเตือน: 0* และระบบจะไม่ส่งการแจ้งเตือน

   ![หน้าต่างเลือกเพจของกลุ่ม Support team ป้าย 4 ชี้ที่เพจ Bella Fashion Shop ที่ติ๊กไว้ และป้าย 4 ชี้ที่ปุ่มบันทึก](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/choose-pages.webp "เฉพาะเพจที่ติ๊กไว้จะแจ้งเตือนเข้ากลุ่มนี้")

5. เลือกว่าข้อความต้องรอนานแค่ไหนก่อนแจ้งเตือน จากเมนูนาทีในแถวเดียวกัน ได้แก่ 5, 15, 30, 60, 120 หรือ 240 นาที ระบบบันทึกทันทีที่คุณเลือก
6. กด **ทดสอบส่ง** ถ้ามีข้อความทดสอบเข้ามาในกลุ่ม แปลว่า Mentbot โพสต์ในกลุ่มนั้นได้

   ![แถวของกลุ่ม Support team ขึ้นว่าใช้งานได้และมีเพจที่แจ้งเตือน 2 เพจ ป้าย 4 ชี้ที่ปุ่มแก้ไข ป้าย 5 ชี้ที่เมนู 15 นาที และป้าย 6 ชี้ที่ปุ่มทดสอบส่ง](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/group-row.webp "หนึ่งแถวต่อหนึ่งกลุ่ม Telegram: เพจ เวลารอ และปุ่มทดสอบ")

เพิ่มบอทแล้วแต่ Chat ID หาย ให้พิมพ์ `/info` ในแชท Telegram แล้วบอทจะโพสต์ Chat ID ให้อีกครั้ง

> [!NOTE]
> แจ้งเตือน Telegram มีในทุกแพ็กเกจแบบชำระเงินและในช่วงทดลองฟรี

## เมื่อไหร่ที่ระบบส่งการแจ้งเตือน {#when-it-alerts}

ข้อความ Facebook นับว่าค้างอยู่ เมื่อเข้าเงื่อนไขทั้งสองข้อนี้:

- ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความล่าสุดในแชท
- ยังไม่มีใครเปิดแชทนั้นใน inbox ของเพจบน Facebook หรือใน Meta Business Suite

เมื่อข้อความที่ค้างอยู่เกินเวลาที่คุณเลือก Mentbot จะโพสต์การแจ้งเตือนหนึ่งครั้ง โดยแสดงข้อความค้างล่าสุดได้สูงสุด 5 ข้อความ กดข้อความในการแจ้งเตือนเพื่อเปิดแชทนั้นใน inbox Facebook ของคุณ แต่ละข้อความแจ้งเตือนครั้งเดียว ถ้าลูกค้าส่งหลายข้อความห่างกันไม่กี่วินาที ระบบจะนับเวลาจากข้อความล่าสุดของลูกค้า

กฎเดียวกันนี้กำหนดว่า **ข้อความค้างใน Inbox** แสดงอะไร เมื่อกลุ่ม Telegram ติดตามเพจ **ข้อความค้างใน Inbox** จะแสดงข้อความของเพจนั้นเมื่อรอมานานเท่าเวลาของกลุ่มแล้วเท่านั้น

## ทดสอบ {#test-it}

1. ตรวจว่าแถวของกลุ่มขึ้นว่า **ใช้งานได้** และ *เพจที่แจ้งเตือน* นับได้อย่างน้อยหนึ่งเพจ
2. จากโปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวของคุณ ไม่ใช่ในนามเพจ ส่งข้อความหาเพจใดเพจหนึ่งในนั้น
3. อย่าเปิดแชทนั้นบน Facebook เพราะการเปิดจะทำให้ระบบมองว่าอ่านแล้ว และข้อความจะไม่นับว่าค้าง
4. รอตามเวลาที่คุณเลือก การแจ้งเตือนจะเข้ากลุ่ม Telegram หลังจากนั้นไม่นาน

## ถ้ายังแก้ไม่ได้ {#still-not-working}

### ไม่มีอะไรเข้า Telegram เลย {#no-alerts}

- ยังไม่ได้เพิ่ม Chat ID ถ้า **กลุ่ม Telegram** ว่างเปล่าที่หน้า [การแจ้งเตือน](https://app.mentbot.com/dashboard/notifications) ให้ทำตาม [ตั้งค่าแจ้งเตือน Telegram](#set-up) ตั้งแต่ขั้นที่ 3
- กลุ่มไม่ได้ติดตามเพจใดเลย กด **แก้ไข** ที่แถวของกลุ่ม แล้วติ๊กเลือกเพจ ตามขั้นที่ 4
- มีคนเปิดแชทบน Facebook ก่อนครบเวลา การที่ใครสักคนอ่านบน Facebook ถือว่าจัดการแล้ว แม้ไม่ได้ตอบ
- ข้อความถูกส่งมาที่บัญชี Instagram ของคุณ แจ้งเตือน Telegram และ **ข้อความค้างใน Inbox** ครอบคลุมเฉพาะเพจ Facebook

### เพิ่ม Chat ID ไม่สำเร็จ {#add-fails}

- **บอทไม่ได้เป็นสมาชิกในกลุ่มหรือไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแชท** เพิ่มบอทเข้ากลุ่มก่อน แล้วกด **เพิ่ม Chat ID** อีกครั้ง
- **Chat ID ไม่ถูกต้องหรือบอทไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแชท** คัดลอก Chat ID ตามที่บอทส่งมาให้ตรงทุกตัวอักษร Chat ID ของกลุ่มมักขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายลบ พิมพ์ `/info` ในกลุ่มเพื่อให้บอทส่งให้อีกครั้ง
- **Chat ID นี้ถูกใช้งานแล้ว** กลุ่มนี้อยู่ใต้ **กลุ่ม Telegram** แล้ว ให้ใช้แถวที่มีอยู่ ไม่ต้องเพิ่มซ้ำ

### กลุ่มขึ้นว่าใช้งานไม่ได้ {#not-working}

Mentbot โพสต์ในกลุ่มไม่ได้ อาจเป็นเพราะมีคนนำบอทออกจากกลุ่ม หรือกลุ่มไม่อนุญาตให้สมาชิกส่งข้อความ เพิ่มบอทกลับเข้ากลุ่มหรืออนุญาตให้สมาชิกโพสต์ แล้วกด **ตรวจสอบสถานะ** แถวจะกลับมาเป็น **ใช้งานได้**

### ข้อความที่ฉันยังไม่ได้ตอบไม่อยู่ในข้อความค้างใน Inbox {#missing-from-unread-inbox}

ใช้กฎเดียวกับการแจ้งเตือน ดู [ข้อความที่ฉันยังไม่ได้ตอบไม่อยู่ในข้อความค้างใน Inbox](https://www.mentbot.com/th/help/what-mentbot-doesnt-do#missing-from-unread-inbox)