รับแจ้งเตือน Telegram เมื่อมีข้อความค้าง
Mentbot โพสต์เข้ากลุ่ม Telegram ได้เมื่อข้อความที่ลูกค้าส่งถึงเพจ Facebook ของคุณรอนานเกินเวลาที่คุณเลือก การตั้งค่าใน Mentbot มีสามขั้น คือเพิ่ม Chat ID ของบอท เลือกเพจ และส่งข้อความทดสอบ แค่เพิ่มบอทใน Telegram ยังไม่เปิดการแจ้งเตือน
ตั้งค่าแจ้งเตือน Telegram
ใน Telegram สร้างกลุ่มสำหรับทีมของคุณ หรือจะใช้แชทส่วนตัวกับบอทก็ได้ ที่หน้า การแจ้งเตือน ปุ่ม เพิ่มบอทเข้ากลุ่ม และ ทักแชทบอท จะเปิดบอทของ Mentbot ใน Telegram
เพิ่มบอทเข้ากลุ่ม บอทจะตอบกลับเป็น Chat ID ให้คัดลอกตัวเลขนั้น รวมถึงเครื่องหมายลบด้วยถ้ามี
หน้าจอ Telegram ที่สร้างขึ้นใหม่ บอทส่งข้อความนี้เมื่อเข้ากลุ่ม กลับมาที่หน้า การแจ้งเตือน วาง Chat ID ลงในช่อง แล้วกด เพิ่ม Chat ID กลุ่มจะแสดงใต้ กลุ่ม Telegram และบอทจะโพสต์ข้อความแจ้งเตือนทดสอบในกลุ่ม
วาง Chat ID ที่บอทส่งมาในช่องนี้ ที่แถวของกลุ่ม กด แก้ไข ติ๊กเลือกเพจที่ต้องการให้แจ้งเตือนเข้ากลุ่มนี้ แล้วกด บันทึก กลุ่มใหม่ยังไม่ติดตามเพจใดเลย ถ้ายังไม่ทำขั้นนี้ แถวจะขึ้นว่า เพจที่แจ้งเตือน: 0 และระบบจะไม่ส่งการแจ้งเตือน
เฉพาะเพจที่ติ๊กไว้จะแจ้งเตือนเข้ากลุ่มนี้ เลือกว่าข้อความต้องรอนานแค่ไหนก่อนแจ้งเตือน จากเมนูนาทีในแถวเดียวกัน ได้แก่ 5, 15, 30, 60, 120 หรือ 240 นาที ระบบบันทึกทันทีที่คุณเลือก
กด ทดสอบส่ง ถ้ามีข้อความทดสอบเข้ามาในกลุ่ม แปลว่า Mentbot โพสต์ในกลุ่มนั้นได้
หนึ่งแถวต่อหนึ่งกลุ่ม Telegram: เพจ เวลารอ และปุ่มทดสอบ
เพิ่มบอทแล้วแต่ Chat ID หาย ให้พิมพ์ /info ในแชท Telegram แล้วบอทจะโพสต์ Chat ID ให้อีกครั้ง
เมื่อไหร่ที่ระบบส่งการแจ้งเตือน
ข้อความ Facebook นับว่าค้างอยู่ เมื่อเข้าเงื่อนไขทั้งสองข้อนี้:
- ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความล่าสุดในแชท
- ยังไม่มีใครเปิดแชทนั้นใน inbox ของเพจบน Facebook หรือใน Meta Business Suite
เมื่อข้อความที่ค้างอยู่เกินเวลาที่คุณเลือก Mentbot จะโพสต์การแจ้งเตือนหนึ่งครั้ง โดยแสดงข้อความค้างล่าสุดได้สูงสุด 5 ข้อความ กดข้อความในการแจ้งเตือนเพื่อเปิดแชทนั้นใน inbox Facebook ของคุณ แต่ละข้อความแจ้งเตือนครั้งเดียว ถ้าลูกค้าส่งหลายข้อความห่างกันไม่กี่วินาที ระบบจะนับเวลาจากข้อความล่าสุดของลูกค้า
กฎเดียวกันนี้กำหนดว่า ข้อความค้างใน Inbox แสดงอะไร เมื่อกลุ่ม Telegram ติดตามเพจ ข้อความค้างใน Inbox จะแสดงข้อความของเพจนั้นเมื่อรอมานานเท่าเวลาของกลุ่มแล้วเท่านั้น
ทดสอบ
- ตรวจว่าแถวของกลุ่มขึ้นว่า ใช้งานได้ และ เพจที่แจ้งเตือน นับได้อย่างน้อยหนึ่งเพจ
- จากโปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวของคุณ ไม่ใช่ในนามเพจ ส่งข้อความหาเพจใดเพจหนึ่งในนั้น
- อย่าเปิดแชทนั้นบน Facebook เพราะการเปิดจะทำให้ระบบมองว่าอ่านแล้ว และข้อความจะไม่นับว่าค้าง
- รอตามเวลาที่คุณเลือก การแจ้งเตือนจะเข้ากลุ่ม Telegram หลังจากนั้นไม่นาน
ถ้ายังแก้ไม่ได้
ไม่มีอะไรเข้า Telegram เลย
- ยังไม่ได้เพิ่ม Chat ID ถ้า กลุ่ม Telegram ว่างเปล่าที่หน้า การแจ้งเตือน ให้ทำตาม ตั้งค่าแจ้งเตือน Telegram ตั้งแต่ขั้นที่ 3
- กลุ่มไม่ได้ติดตามเพจใดเลย กด แก้ไข ที่แถวของกลุ่ม แล้วติ๊กเลือกเพจ ตามขั้นที่ 4
- มีคนเปิดแชทบน Facebook ก่อนครบเวลา การที่ใครสักคนอ่านบน Facebook ถือว่าจัดการแล้ว แม้ไม่ได้ตอบ
- ข้อความถูกส่งมาที่บัญชี Instagram ของคุณ แจ้งเตือน Telegram และ ข้อความค้างใน Inbox ครอบคลุมเฉพาะเพจ Facebook
เพิ่ม Chat ID ไม่สำเร็จ
- บอทไม่ได้เป็นสมาชิกในกลุ่มหรือไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแชท เพิ่มบอทเข้ากลุ่มก่อน แล้วกด เพิ่ม Chat ID อีกครั้ง
- Chat ID ไม่ถูกต้องหรือบอทไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแชท คัดลอก Chat ID ตามที่บอทส่งมาให้ตรงทุกตัวอักษร Chat ID ของกลุ่มมักขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายลบ พิมพ์
/infoในกลุ่มเพื่อให้บอทส่งให้อีกครั้ง - Chat ID นี้ถูกใช้งานแล้ว กลุ่มนี้อยู่ใต้ กลุ่ม Telegram แล้ว ให้ใช้แถวที่มีอยู่ ไม่ต้องเพิ่มซ้ำ
กลุ่มขึ้นว่าใช้งานไม่ได้
Mentbot โพสต์ในกลุ่มไม่ได้ อาจเป็นเพราะมีคนนำบอทออกจากกลุ่ม หรือกลุ่มไม่อนุญาตให้สมาชิกส่งข้อความ เพิ่มบอทกลับเข้ากลุ่มหรืออนุญาตให้สมาชิกโพสต์ แล้วกด ตรวจสอบสถานะ แถวจะกลับมาเป็น ใช้งานได้
ข้อความที่ฉันยังไม่ได้ตอบไม่อยู่ในข้อความค้างใน Inbox
ใช้กฎเดียวกับการแจ้งเตือน ดู ข้อความที่ฉันยังไม่ได้ตอบไม่อยู่ในข้อความค้างใน Inbox
ยังแก้ไม่ได้? แชทกับเราในแดชบอร์ด หรืออีเมลมาที่ [email protected]