---
title: "ส่งข้อความ Messenger ให้คนที่คอมเมนต์"
url: https://www.mentbot.com/th/help/private-reply-to-commenters
description: "ส่งข้อความส่วนตัวพร้อมลิงก์หรือรายละเอียดให้ทุกคนที่คอมเมนต์ นอกเหนือจากคำตอบสาธารณะ ตั้งค่าได้ในเงื่อนไข"
updated: 2026-10-20
related:
  - https://www.mentbot.com/th/help/set-up-a-rule
  - https://www.mentbot.com/th/help/waiting-to-accept
  - https://www.mentbot.com/th/help/facebook-blocking-replies
---

# ส่งข้อความ Messenger ให้คนที่คอมเมนต์

เขียนข้อความใต้หัวข้อ **ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์** ในเงื่อนไข ทุกคนที่คอมเมนต์ตรงกับเงื่อนไขนั้นจะได้รับข้อความทาง Messenger พร้อมคำตอบสาธารณะ ใส่ลิงก์ในข้อความนี้ ไม่ต้องใส่ในคำตอบสาธารณะ

## เพิ่มข้อความส่วนตัวในเงื่อนไข {#add-a-private-reply}

1. เปิด [เพจของฉัน](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) เลือกเพจของคุณ แล้วกด **แก้ไข** ที่เงื่อนไขที่ต้องการ ถ้าจะสร้างเงื่อนไขใหม่ ให้กด **เพิ่มเงื่อนไข**

   ![รายการเงื่อนไข ป้าย 1 ชี้ที่ปุ่มแก้ไขของเงื่อนไข Reply to all comments และป้าย 1 ชี้ที่ปุ่มเพิ่มเงื่อนไข](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/edit-rule.webp "แก้เงื่อนไขที่มีอยู่ หรือเพิ่มเงื่อนไขใหม่")

2. เลื่อนลงไปที่ **ส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์**
3. เขียนข้อความ พิมพ์ `{comment}` ตรงที่อยากให้ข้อความคอมเมนต์ของลูกค้าถูกยกมาอ้างอิง ใส่ลิงก์ได้ที่นี่

   ![ฟอร์มเงื่อนไข ป้าย 2 ชี้ที่หัวข้อส่งข้อความเข้าอินบ็อกซ์ ป้าย 3 ชี้ที่ช่องข้อความ ซึ่งมีข้อความขอบคุณ {comment} และลิงก์รายการราคา ป้าย 4 ชี้ที่ปุ่ม + เพิ่มข้อความตอบกลับ และป้าย 5 ชี้ที่ปุ่มบันทึกการตั้งค่า](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/inbox-message.webp "ลูกค้าแต่ละคนจะได้รับข้อความนี้ใน Messenger พร้อมคอมเมนต์ของตัวเอง")

4. กด **+ เพิ่มข้อความตอบกลับ** แล้วเขียนเพิ่มอีกหนึ่งหรือสองแบบ Meta มองว่าข้อความที่เหมือนกันทุกตัวอักษรคือสแปม Mentbot จึงส่งให้แต่ละคนหนึ่งแบบ โดยสุ่มเลือก
5. กด **บันทึกการตั้งค่า**
6. ตรวจว่า **ตอบกลับอัตโนมัติ** ที่ด้านบนของเพจเป็น **เปิดอยู่**

   ![การตั้งค่าเพจ ป้าย 6 ชี้ที่สวิตช์ตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งเปิดอยู่](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/auto-replies-on.webp "เมื่อเปิดตอบกลับอัตโนมัติ เงื่อนไขของเพจจะเริ่มตอบ")

ถ้าอยากส่งรูปแทนข้อความ ให้เปลี่ยนข้อความจาก **ข้อความ** เป็น **รูปภาพ** Facebook จะส่งรูปเดี่ยว ๆ โดยไม่มีข้อความ

> [!TIP]
> ปิดท้ายคำตอบสาธารณะว่า "เช็กที่คำขอข้อความนะ" ข้อความแรกจากเพจจะไปอยู่ตรงนั้น ไม่ได้เข้ากล่องแชทหลักของลูกค้า

## กฎของ Facebook เรื่องข้อความส่วนตัว {#facebook-rules}

- ข้อความส่วนตัวได้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งคอมเมนต์ คอมเมนต์หนึ่งมีเงื่อนไขเดียวที่ตอบ Mentbot จึงส่งข้อความได้อย่างมากหนึ่งข้อความ ถ้าคอมเมนต์นั้นได้รับไปแล้ว Facebook จะไม่ให้ส่งซ้ำ และคอมเมนต์จะขึ้นว่า **Facebook ให้ตอบกลับแบบส่วนตัวได้ครั้งเดียวต่อหนึ่งความคิดเห็น และความคิดเห็นนี้ได้รับการตอบกลับไปแล้ว**
- ต้องส่งภายใน 7 วันหลังคอมเมนต์ Mentbot ตอบคอมเมนต์ใหม่เร็วกว่านั้นมาก เรื่องนี้จึงมีผลเมื่อคุณตามตอบคอมเมนต์เก่าด้วยตอบกลับแบบกลุ่มเท่านั้น คอมเมนต์ที่เก่ากว่า 7 วันจะได้แค่คำตอบสาธารณะ และคอมเมนต์จะขึ้นว่า **หมดช่วงเวลาที่ Facebook ให้ตอบกลับความคิดเห็นนี้แบบส่วนตัวแล้ว**
- ประมาณ 50 ข้อความต่อวัน ในช่วงที่ Facebook จำกัดเพจของคุณ ถ้า Facebook จำกัดจำนวนข้อความส่วนตัวที่เพจส่งได้ เพจจะขึ้น **ข้อความส่วนตัวถูกจำกัด** และคนที่เหลือจะไม่ได้รับข้อความ ดู [ข้อความส่วนตัวถูกจำกัด](https://www.mentbot.com/th/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced)

## ข้อความไปอยู่ที่ไหน {#where-it-lands}

ลูกค้าจะได้รับข้อความใน Messenger ถ้าเขาไม่เคยทักเพจของคุณมาก่อน ข้อความจะไปอยู่ใน *คำขอข้อความ* และคอมเมนต์ใน Mentbot จะแสดงว่ากำลังรอให้เขากดยอมรับ นี่เป็นเรื่องปกติ ข้อความจะถึงเขาเมื่อเขาเปิดดู ดู [ข้อความส่วนตัวขึ้นว่า "รอกดยอมรับ"](https://www.mentbot.com/th/help/waiting-to-accept)

## ลองทดสอบ {#test-it}

1. คอมเมนต์ในโพสต์ที่เงื่อนไขครอบคลุม โดยใช้โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวของคุณ ไม่ใช่ในนามเพจ Mentbot ไม่ตอบคอมเมนต์ของเพจเอง
2. ใช้คำที่ตรงกับเงื่อนไข
3. เปิด Messenger ของโปรไฟล์นั้น แล้วดูใน **Message requests** (คำขอข้อความ)

   ![คำขอข้อความของ Facebook ป้าย 3 ชี้ที่หัวข้อ Requests เหนือข้อความจาก Bella Fashion Shop ในรายการ You may know](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/message-requests.webp "ที่ที่ข้อความแรกจากเพจรออยู่ หน้าจอ Facebook ที่สร้างขึ้นใหม่")

ทดสอบอีกครั้งจากโปรไฟล์อื่น หรือในโพสต์อื่น ถ้าเปิด **ตอบกลับ 1 ครั้ง ต่อ 1 คน (ในแต่ละโพสต์)** ไว้ คอมเมนต์ที่สองของคุณในโพสต์เดิมจะไม่ได้รับการตอบเลย

## บน Instagram {#instagram}

- ข้อความจะไปอยู่ในข้อความ Instagram ของลูกค้า ข้อความแรกมักไปอยู่ในคำขอข้อความ
- ส่งได้เฉพาะข้อความตัวอักษร ข้อความที่เปลี่ยนเป็น **รูปภาพ** จะไม่ถูกส่งบน Instagram
- ใช้กฎเดียวกัน คือหนึ่งข้อความส่วนตัวต่อหนึ่งคอมเมนต์ และต้องส่งภายใน 7 วัน
- การตอบกลับภายในเธรดคอมเมนต์จะไม่ได้รับการตอบ จึงไม่ได้รับข้อความด้วย

## ถ้ายังไม่ได้ผล {#still-not-working}

### คอมเมนต์ได้คำตอบสาธารณะ แต่ไม่ได้รับข้อความ {#public-reply-only}

เปิดคอมเมนต์ใน [กล่องข้อความ](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) รายละเอียดจะบอกสาเหตุ บ่อยครั้งเงื่อนไขนั้นไม่มีข้อความส่วนตัว และในรายการเงื่อนไขจะมีป้าย **ไม่มีข้อความส่วนตัว** กำกับ ถ้าไม่ใช่ แสดงว่าคอมเมนต์เก่ากว่า 7 วัน หรือ Facebook ปฏิเสธข้อความ (ดู[กฎของ Facebook](#facebook-rules))

### ลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับข้อความ {#never-got-it}

ให้เขาเช็กในคำขอข้อความ ดู [ข้อความส่วนตัวขึ้นว่า "รอกดยอมรับ"](https://www.mentbot.com/th/help/waiting-to-accept)

### มีแค่บางคนที่ได้รับข้อความ {#only-some-get-it}

ดูว่าเพจของคุณขึ้น **ข้อความส่วนตัวถูกจำกัด** หรือไม่ Facebook กำลังจำกัดข้อความส่วนตัวของเพจ และ Mentbot ส่งตามอัตราที่ Facebook อนุญาต ไม่มีอะไรต้องแก้ ดู [ข้อความส่วนตัวถูกจำกัด](https://www.mentbot.com/th/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced)