Tamanho e cor: o modelo de resposta para comentários do Facebook
"Qual tamanho?" e "tem em que cores?" são as duas perguntas que decidem se a pessoa compra hoje. Este modelo manda a tabela de medidas como imagem no Messenger, porque uma tabela colada em texto fica ilegível no celular.
Está comparando, não só olhando. Quer uma medida ou ver a cor antes de fechar, e um link para um site que precisa abrir é um atrito que ela não vai aceitar.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
tamanhotamanhosqual tamanhotabela de medidasmedidamedidasnumeraçãoqual númerovesteque corqual corquais corescores
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
A tabela de medidas e todas as cores estão no seu Messenger 📏 Me fala o tamanho que você costuma usar que a gente indica um.
- Variação 2
Te mandei a tabela de tamanhos completa e as opções de cor no Messenger 💬
- Variação 3
Olha o seu inbox — tabela, medidas e todas as cores que temos em estoque 🎨
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Você perguntou: "{comment}" Segue a tabela de medidas. Meça o busto com a peça esticada na mesa e escolha a linha mais próxima — se ficar entre dois tamanhos, pegue o maior. Cores em estoque: preto, off-white, verde-sálvia, azul-marinho. Qual a gente separa pra você?
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Ligado. A tabela só precisa ser enviada uma vez por pessoa por publicação. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado Desligado. Perguntas de tamanho embaixo de uma publicação respondem as próximas três pessoas que iam perguntar a mesma coisa. | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações — se você vende uma linha de produtos com uma tabela só. Se vende várias com tabelas diferentes, veja os limites abaixo: aí vira uma regra por produto, cada uma limitada às publicações dele.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| "Fica larga em mim?" | Nenhuma palavra-chave da lista aparece nele. A comparação por substring não entende paráfrase, então cada jeito de perguntar que você quer pegar precisa estar na lista como texto. |
| "P?" ou "M?" | Uma palavra-chave de uma letra não serve. "m" é substring de quase todo comentário em português, então adicioná-la faria esta regra disparar em tudo — e nada no produto te impede de fazer isso. Deixe letras soltas de fora. |
| Alguém postando uma foto de si mesmo perguntando qual tamanho usa | Nada lê a imagem. Se o seu filtro de moderação de imagens estiver ligado, o comentário é ocultado antes de qualquer regra vê-lo. |
| Um comentário que é só uma figurinha | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- Uma regra manda uma resposta no Messenger, então leva uma tabela de medidas. Uma Página que vende três linhas de produtos com três tabelas diferentes precisa de três regras, cada uma limitada às publicações daquela linha — e regras limitadas a publicações ficam acima das regras de palavra-chave, então vencem sem conflito.
- O Mentbot não sabe qual variação ainda tem. Ele manda a lista de cores; não consegue avisar que a verde-sálvia esgotou hoje de manhã.
- A imagem anexa numa resposta pública ao comentário funciona no Facebook, mas não no Instagram, onde a resposta só pode ter texto.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
A tabela de medidas pode ir na resposta pública em vez da DM?
Numa Página do Facebook, sim — uma resposta pública ao comentário pode levar uma imagem anexa. Mesmo assim, costuma ser melhor no Messenger, porque é na DM que a venda continua. No Instagram a resposta pública é só texto, então lá a tabela tem que ir na resposta privada.
Como faço com tabelas diferentes para produtos diferentes?
Uma regra por produto, cada uma limitada às publicações daquele produto. Uma regra com lista de publicações vence uma regra de palavra-chave automaticamente, então a sua regra geral de tamanhos pode continuar ligada como reserva para todo o resto.
A regra sabe qual tamanho o cliente precisa?
Não. Ela manda a tabela e pergunta. O comentário não é interpretado além de conferir se tem uma palavra-chave — a única coisa que o Mentbot faz com o texto do comentário é colá-lo de volta com {comment}.
Ela pega perguntas de tamanho em espanhol ou inglês?
Se você listar. O comparador confere o texto sem detectar idioma, então "talla" e "size" funcionam exatamente como as palavras em português depois que estão na lista.
Outros modelos
Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
Cada comportamento desta página é conferido no próprio código-fonte do Mentbot. Se o produto mudar e esta página não, avise a gente.