Frete e entrega: o modelo de resposta para comentários do Facebook
Duas perguntas numa só: quanto custa o frete e quando chega. Este modelo traz o valor e o horário de corte na resposta, e mostra onde separar as duas em regras diferentes funciona — e onde, sem avisar, não funciona.
Reta final. O valor do frete é a maior causa de pedido abandonado, então uma resposta que diz o número vence uma resposta que diz "te chamo no privado".
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
fretevalor do fretequanto é o fretetaxa de entregaprazo de entregaquando chegaquantos diasentrega praenvia pramanda pra
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Frete fixo de R$ 15, grátis acima de R$ 250 📦 Pedido até as 15h sai no mesmo dia. Detalhes no seu inbox.
Diga o número em público. É esta resposta que vende.
- Variação 2
R$ 15 pra todo o Brasil, grátis acima de R$ 250 — pedidos até as 15h saem no mesmo dia 🚚 Te mandamos o resto por mensagem.
- Variação 3
Frete fixo de R$ 15, de 2 a 4 dias úteis. Te mandei tudo detalhado no Messenger 💬
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Sobre "{comment}" — • Frete: R$ 15 fixo, grátis acima de R$ 250 • Horário de corte: 15h para sair no mesmo dia • Entrega: 2 a 4 dias úteis, 5 a 7 para áreas mais distantes • Rastreio: enviado por e-mail quando despachar Quer que a gente calcule o total do seu pedido?
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Ligado. A resposta sobre frete não muda entre a primeira pergunta e a segunda. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Desligado Opcional aqui. Pergunta de frete é questão de logística, não algo para comemorar — a resposta já é o sinal de que você viu. | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações. Pergunta de frete não está ligada a um produto específico, então limitar a publicações só criaria buracos.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| Um comentário com um código de rastreio dos Correios, como AB123456789BR | Se o seu filtro de moderação de números de telefone estiver ligado, qualquer sequência de nove ou mais dígitos — com espaços, hífens e parênteses permitidos — é lida como telefone, e o comentário é ocultado antes de qualquer regra rodar. Códigos de rastreio costumam ter exatamente essa cara. É este que pega as pessoas de surpresa. |
| "Recebo até sexta?" sem nenhuma das suas palavras-chave | Comparação por substring, sem paráfrase. Adicione os jeitos de escrever que os seus clientes usam. |
| "Quanto é o frete e quando chega?" — se você separou isso em duas regras | As duas são regras de palavra-chave, então têm o mesmo nível, e a mais antiga vence. Separar pelo jeito de escrever só funciona quando as duas formas não aparecem no mesmo comentário, e aqui elas aparecem. Mantenha valor e prazo numa resposta só, a não ser que tenha um motivo para não manter. |
| Uma figurinha ou um comentário só de emoji | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. Um comentário só de emoji é texto comum, mas nenhuma das palavras-chave acima é um emoji. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O Mentbot não calcula frete. Ele não pesa um pedido, não lê um CEP nem chama a transportadora — o valor na resposta é um número que você digitou.
- Ele não consulta código de rastreio nem status de pedido. Essas perguntas precisam de uma pessoa, e é para isso que serve o alerta do Telegram de mensagens não lidas.
- Não existe agendamento numa regra, então o horário de corte "pedido até as 15h" no texto acima é algo que a sua resposta afirma, não algo que a regra garante. Depois das 15h ela continua dizendo a mesma coisa.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Devo separar valor do frete e prazo de entrega em regras diferentes?
Só se os seus clientes perguntam separado. Normalmente não perguntam — "quanto é e quanto tempo demora?" é um comentário só — e duas regras de palavra-chave empatam em especificidade, então a mais antiga responde e a mais nova fica registrada como superada. Uma regra que responde as duas coisas é mais confiável.
Como faço uma de duas regras empatadas vencer?
Dê a ela uma lista de publicações. Uma regra limitada a publicações específicas fica acima de qualquer regra de palavra-chave, mesmo que ela também tenha palavras-chave. Não existe configuração de prioridade, então o alcance é a única alavanca — e, entre regras do mesmo nível, a mais antiga vence.
A resposta pode dizer um frete diferente para cada região?
Não automaticamente. A regra não faz ideia de onde a pessoa está. Diga em público o seu frete mais comum e trate as exceções na conversa do Messenger.
Por que a minha regra de frete parou de responder alguns comentários?
Confira primeiro os seus filtros de moderação. Eles rodam antes das regras e param o comentário de vez — o filtro de telefone, em especial, pega sequências longas de dígitos, e o filtro de links pega qualquer coisa com cara de domínio numa terminação comum.
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A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
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