Perguntas de preço: o modelo de resposta para comentários do Facebook
"Quanto?" é o comentário mais comum numa Página que vende, e o que mais custa caro quando ninguém responde por quatro horas. Este modelo responde em público e manda os detalhes no Messenger, com uma regra só.
A pessoa quer comprar e não quer perguntar duas vezes. Se o comentário ficar sem resposta, ela continua rolando o feed, e quase nunca abre o Messenger primeiro.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
preçoprecinhovalorvlrquantoqtoqntcustaorçamentoinfo
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Oi! Te mandei a tabela de preços completa no Messenger 💬 Se não aparecer, dá uma olhada nas solicitações de mensagem.
Curta de propósito. O trabalho acontece na DM.
- Variação 2
Valeu por perguntar! Os valores já estão no seu inbox — responde lá que a gente resolve hoje mesmo.
- Variação 3
Tá no seu Messenger 📩 Mandamos o preço e o que tem em estoque agora.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Você perguntou "{comment}" — segue nossa tabela de preços: • Item A — R$ 89 • Item B — R$ 119 • Os dois juntos — R$ 189 Frete fixo de R$ 15, grátis acima de R$ 250. Quer que a gente separe um pra você?
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Um orçamento por pessoa por publicação. Se ela pergunta de novo na mesma publicação, queria falar com gente. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado Deixe desligado. Um "quanto?" visível com resposta rápida embaixo é prova social; ocultar faz a publicação parecer morta. | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado Uma curtida é o jeito mais barato de dizer "vi seu comentário", e ela sai logo depois da resposta. | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações. Pergunta de preço cai em qualquer coisa que você postou por último, então uma lista de publicações teria que ser editada a cada post.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| "Qunato?" | A comparação é literal. Não existe correspondência aproximada, correção ortográfica nem redução a radical — um erro de digitação que você não listou é um erro que fica sem resposta. Adicione os erros que seus clientes realmente cometem. |
| Um comentário que é só 💰 ou 👀 | Um comentário só de emoji é texto comum, mas nenhuma das palavras-chave acima é um emoji — adicione 💰 como palavra-chave se os seus compradores usam. Se o seu filtro de moderação Só emojis estiver ligado, o comentário é ocultado antes de qualquer regra rodar. |
| Um print da sua própria publicação, sem legenda | Não há texto para comparar, e nada lê a imagem. Se o filtro de moderação de imagens estiver ligado, o comentário é ocultado antes de as regras rodarem. |
| "Quanto é o frete?" — se você também tem uma regra de frete | As duas regras se qualificam e as duas são de palavra-chave, então empatam em especificidade e a mais antiga vence. Responde a regra que você criou primeiro. Limite uma delas a uma lista de publicações se precisar forçar a outra. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O Mentbot não lê tabela de preços, catálogo nem planilha. A resposta é o texto que você salvou, e continua sendo esse texto até você editar — mudou o preço, edite a regra.
- Ele não consegue informar o preço de um item específico, porque não sabe de qual item a pessoa está falando. É para isso que serve a DM.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Coloco o preço na resposta pública ou só na DM?
Coloque pelo menos uma faixa de preço em público. O comprador confia numa Página que responde às claras, e um monte de "chama no privado" nos comentários dá vontade de passar reto. A DM é onde vão a lista completa, as variações e o link do pedido.
Todo mundo que pergunta recebe a mensagem no Messenger?
Todo mundo para quem o Facebook deixa a gente mandar mensagem. O Mentbot envia uma resposta privada ao comentário; se o Facebook recusar — um comentário antigo, uma janela fechada — a falha fica registrada naquela interação, em vez de sumir, para você ver que aconteceu.
Uma regra pode responder em português e em espanhol?
Sim. As palavras-chave são uma lista OU, e o comparador não liga para o idioma nem para o alfabeto do texto, então "preço", "precio" e "price" podem ficar na mesma regra. Já a resposta é uma mensagem só — se você quer resposta em espanhol para comentários em espanhol, isso é uma segunda regra só com as palavras em espanhol, e ela vai empatar com esta em especificidade, então crie ela primeiro.
Responder perguntas de preço automaticamente não fica com cara de robô?
Fica, se houver uma resposta só. Salve duas ou três variações — o Mentbot sorteia uma por comentário, então os comentários de uma publicação movimentada não mostram a mesma frase doze vezes.
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A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
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