"Chamei no privado": o modelo de resposta para comentários do Facebook
"Chamei no privado" quer dizer que uma mensagem privada foi enviada — o vendedor avisando quem comentou para olhar o inbox, ou o comprador avisando o vendedor que já escreveu. Este modelo cuida dos dois casos e faz o que torna a frase desnecessária: responde em público e manda mensagem no privado, na mesma regra.
Misto. Algumas pessoas pesquisam a frase para saber o que significa; o resto são vendedores digitando isso quarenta vezes por dia na mão. Os dois grupos acabam querendo a mesma regra.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
chamei no privadochama no privadote chameichamei no pvolha o pvchamei no inboxolha o inboxchamei na dmolha a dmmandei mensagem
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Vi aqui ✅ Já tô te respondendo no inbox — olha no Messenger, e nas solicitações de mensagem se não aparecer.
Para compradores avisando que já escreveram.
- Variação 2
Recebido! Respondemos no Messenger 💬 Se não achar, olha a pasta de solicitações de mensagem.
- Variação 3
Valeu! Tá tudo no seu inbox — preço, tamanhos e frete.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Sobre o seu comentário: "{comment}" Tá tudo aqui num lugar só — preço, o que tem em estoque e como fazer o pedido. É só responder aqui que a gente segue daqui.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Ligado Vale a pena aqui. A @menção manda uma notificação para quem comentou, que é justamente o objetivo quando você está pedindo para a pessoa ir olhar o Messenger. Vale só para a resposta pública — a mensagem no Messenger nunca leva a menção. | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado Deixe visível. Veja a resposta sobre preço em público abaixo. | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações. "Chamei no privado" aparece embaixo de qualquer publicação, inclusive das antigas.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| "dm" sozinho | Não é por acaso — ficou de fora da lista de propósito. Se você adicionar, ele vai bater com "admiro", "admin" e todo comentário que fale do adm, porque a comparação é por substring e não sabe o que é uma palavra. |
| Um comentário que é só 📩 ou ✅ | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. Um comentário só de emoji é texto comum, mas nenhuma das palavras-chave acima é um emoji. |
| Uma mensagem que alguém realmente te manda no Messenger | As regras de resposta rodam nos comentários das publicações da sua Página. Uma conversa no Messenger não é um comentário, então nada aqui dispara nela. O que cobre mensagens da caixa de entrada sem resposta é o alerta do Telegram de mensagens não lidas, que dispara quando uma conversa espera além dos limites que você escolhe — 5, 15, 30, 60, 120 ou 240 minutos. |
| "CHAMEI NO PRIVADO" escrito num comentário na Página de outra pessoa | As regras pertencem a uma Página que você conectou. O Mentbot só vê comentários nas publicações das suas próprias Páginas. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O Mentbot não consegue saber se uma mensagem privada foi mesmo enviada. "Chamei no privado" é só texto; a regra acredita.
- Não tem como conferir se a pessoa que comentou já tem uma conversa aberta com você no Messenger antes de responder. A resposta privada é tentada e, se o Facebook recusar, a falha fica registrada na interação.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
O que significa "chamei no privado" ou "chama no PV" no Facebook?
PV é privado, ou seja, mensagem privada. "Chamei no privado" quer dizer que a pessoa te mandou uma mensagem direta — normalmente no Messenger — e está avisando nos comentários para você ir ler. Os vendedores usam ao contrário também: o comprador pergunta o preço em público, o vendedor responde "chama no privado" e responde no particular.
Por que os vendedores respondem "chama no privado" em vez de dizer o preço?
Normalmente para esconder os preços da concorrência, ou para começar uma conversa em que consigam fechar a venda. Custa mais do que economiza. Todo comprador que não quer abrir o Messenger passa reto, e uma seção de comentários com "chama no privado" quarenta vezes não diz nada a quem chega sobre o que você vende nem quanto custa.
É um problema esconder o preço atrás do privado?
Nas Filipinas, o Departamento de Comércio e Indústria (DTI) desestimulou publicamente a venda com "PM for price" (preço só no privado), partindo do princípio de que o comprador deve conseguir ver quanto algo custa sem precisar perguntar. Onde quer que você venda, a resposta prática é a mesma: coloque o preço, ou pelo menos uma faixa, na resposta pública, e use a mensagem no Messenger para os detalhes.
O Mentbot consegue responder em público e mandar a DM ao mesmo tempo?
Sim — é uma regra só, não duas. Uma regra leva as variações de resposta pública ao comentário e uma resposta no Messenger juntas, e as duas disparam quando ela vence. É a configuração desta página.
A @menção funciona no Instagram também?
Funciona de outro jeito. No Facebook, a menção é uma marcação de verdade de quem comentou. No Instagram é um @usuário em texto simples e, se o nome de usuário de quem comentou não vier no payload do webhook, a menção é deixada de fora em silêncio em vez de ser publicada quebrada.
Outros modelos
Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
- Do comentário ao Messenger no Facebook: como funciona de verdade
- Compare o Mentbot com outras ferramentas
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