Telefones e contatos nos comentários: o modelo de resposta para comentários do Facebook
Concorrente deixando o número embaixo das suas publicações e cliente colando o próprio número são o mesmo problema com intenções diferentes. Nenhum dos dois se resolve com uma regra de resposta — é moderação da Página, que roda antes de qualquer regra e para o comentário ali.
Proteção, não venda. O vendedor quer o comentário fora do ar rápido e sem barulho, e quer saber o que os filtros pegam e o que não pegam antes de confiar neles.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
chama no zapme chama no whatsmeu whatsappmeu númerome addme segueolha meu perfilmais barato aquimesmo produtovendo igual
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Obrigado pelo interesse! Tudo o que é oficial sai só desta Página — preços e pedidos no seu inbox 💬
Para a regra de resposta complementar, opcional, que responde e depois oculta. A moderação sozinha é silenciosa, e um comentário que ela oculta nunca chega a regra nenhuma — então esta regra só responde os jeitos de escrever da própria lista de palavras-chave que a moderação deixou passar.
- Variação 2
Só vendemos por esta Página e pelo nosso Messenger 🔒 Te mandamos os preços de verdade.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Só pra você saber: a gente só aceita pedidos por esta Página e por esta conversa no Messenger. Se alguém te chamar por fora oferecendo os mesmos produtos mais barato, não somos nós. Segue a tabela de preços atual e como fazer o pedido com segurança.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado Desligado. Nunca faça @menção a alguém que você está moderando. | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Ligado Ligado na regra complementar. Ela só vê comentários que a moderação deixou passar — tudo o que os filtros ou as Palavras bloqueadas pegaram para ali — então o ocultar dela é uma rede de segurança para os jeitos de escrever que os filtros não pegam. Deixe as palavras-chave dela fora das Palavras bloqueadas, senão ela nunca dispara. | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Desligado | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
A regra complementar é por palavras-chave de propósito: sem palavras-chave e com o ocultar ligado, ela pegaria tudo e ocultaria todo comentário que nenhuma outra regra respondeu. A moderação em si é uma configuração da Página, não uma regra: vale para todo comentário em toda publicação daquela Página, e não dá para limitá-la a algumas publicações. Os seis filtros — links, e-mails, números de telefone, imagens, menções e só emojis — são chaves que você liga, com uma única ação compartilhada: ocultar ou excluir.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| Um número escrito com pontos, como 11.91234.5678 | O detector de telefone exclui pontos de propósito, para que números de versão e endereços IP em comentários comuns não sejam tratados como telefone. A contrapartida é que telefones com pontos passam. |
| Um número curto — menos de nove dígitos seguidos | O filtro de telefone procura uma sequência de nove ou mais dígitos, aceitando espaços, hífens e parênteses entre eles. "Liga 3456 7890" fica abaixo do limite e passa. |
| Um domínio solto com terminação incomum, como minhaloja.art | O filtro de links pega qualquer coisa que comece com http:// ou www., mais domínios soltos numa lista fixa de terminações comuns — com, net, org, io, co, me, ly, app, dev, shop, xyz, info, biz, online, store, site, club, live, tv, cc e th. A lista é estreita de propósito, para que um texto comum como "v2.5 saiu" não seja tratado como link. Um domínio .art ou .ca não está nela. |
| Um número de telefone dentro de um print | Nada lê imagens. O filtro de imagens oculta qualquer comentário com foto ou vídeo — não por causa do que tem nele — então é um instrumento grosseiro: ligá-lo oculta também as fotos de produto dos clientes. |
| Um comentário com uma das suas palavras de Sempre permitir | Sempre permitir é uma lista de palavras, não de pessoas. Um comentário com qualquer uma delas fica isento de tudo, inclusive de Ocultar todos os comentários e de Pessoas bloqueadas. Ela é conferida logo depois da chave que liga a moderação, antes de qualquer outro teste. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- Ocultar e excluir compartilham uma configuração para a Página inteira — não dá para excluir links e só ocultar telefones. A única exceção é Ocultar todos os comentários, que sempre oculta e nunca exclui, porque a intenção ali é revisar na mão, não destruir.
- Os filtros rodam numa ordem fixa e o primeiro que pega decide: links, depois e-mails, depois telefones, depois imagens, depois menções, depois só emojis. Não existe ação por filtro.
- A moderação roda antes das regras de resposta e encerra ali. Um comentário que ela oculta não recebe resposta automática nem mensagem no Messenger — então o cliente que colou o próprio telefone é ocultado em vez de atendido. Não existe filtro de endereço: um endereço sem número nem link passa.
- Não existe OCR, análise de imagem nem verificação de para onde o link leva. É comparação de texto e sinalizações do payload.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Como impeço a concorrência de deixar o número embaixo das minhas publicações?
Ligue o filtro de números de telefone e adicione os jeitos de escrever deles — "chama no zap", "mais barato aqui", o nome da Página deles — às Palavras bloqueadas da moderação. As Palavras bloqueadas usam o mesmo comparador por substring das palavras-chave das respostas, então não diferenciam maiúsculas e batem dentro de palavras maiores.
Qual é a ordem de prioridade na moderação?
Desativada, não faz nada. Depois vem Sempre permitir, que isenta de tudo. Depois Pessoas bloqueadas, que recebem a ação que você escolheu. Depois Ocultar todos os comentários, que sempre oculta. Depois as Palavras bloqueadas, depois os seis filtros de conteúdo na ordem fixa. O primeiro que bate decide.
Escolho ocultar ou excluir?
Ocultar, quase sempre. Um comentário oculto continua visível para quem escreveu, então o concorrente não sabe que foi moderado e não parte para o confronto — e um cliente ocultado por engano pode ser reexibido. Excluir não tem volta e avisa a pessoa na hora.
Ocultar um comentário impede as minhas regras de resposta de rodar?
Sim, se foi a moderação que ocultou. A moderação é avaliada primeiro e encerra antes de qualquer regra ser avaliada. A opção de ocultar o comentário da própria regra é diferente — essa dispara depois que a regra respondeu.
Onde está a versão mais longa disto?
O guia abaixo cobre a configuração inteira da moderação, incluindo o fluxo de ocultar todos os comentários e o que fazer com spam coordenado. Esta página trata só de dados de contato nos comentários.
Outros modelos
Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
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