"É meu" na live: o modelo de resposta para comentários do Facebook
Numa live de vendas, quem compra reserva a peça comentando "meu". Este modelo confirma a reserva em público, curte o comentário como comprovante e manda os dados para fechar a compra na DM — limitado à única publicação que a live é.
Comercial e contra o relógio. Quem compra quer saber que a reserva entrou antes de a apresentadora passar para a próxima peça, e uma reserva que ninguém confirmou é uma venda perdida em uns oito segundos.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
meué meuminhaé minhaqueroeu queroseparasepara pra mimreservapego
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
É seu! 🙌 Reserva anotada — olha o Messenger pro link de pagamento.
Mantenha em menos de uma linha. Durante a live os comentários passam rápido.
- Variação 2
Reservado ✅ Mandei os detalhes no seu inbox — responde lá pra confirmar.
- Variação 3
Anotado! 🛍 Pagamento e frete já estão no seu Messenger.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Você reservou: "{comment}" Para confirmar, responde aqui com: 1. Seu nome 2. Endereço de entrega com CEP 3. Pix ou pagamento na entrega Seguramos as reservas por 30 minutos depois que a live termina.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Desligado Desligado, e este é o modelo em que isso mais importa. Na live, a pessoa reserva quatro peças em quatro comentários separados na mesma publicação. Responder uma vez por pessoa responderia o primeiro e ignoraria os outros três, porque silencia por pessoa por publicação. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Ligado Ligado. Quem compra está assistindo ao vídeo, não lendo os comentários — a notificação da menção é como a pessoa fica sabendo que a reserva entrou. | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado Ligado. A curtida é um segundo comprovante ao lado da resposta — quem passa o olho nos comentários vê a curtida da Página mais rápido do que uma linha de texto. | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra só roda nas publicações que você listar. Cole o ID simples da publicação ou o formato pageid_postid; os dois são aceitos.
Uma live é uma publicação só, e a lista de publicações existe exatamente para isso. Coloque o ID da publicação da live na regra antes de entrar ao vivo. Uma regra limitada a publicações também fica acima de toda regra de palavra-chave que você tiver, então a sua regra geral de preço não vai roubar as reservas dela.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| Comentários na sua próxima live | Uma regra limitada a publicações só dispara nos IDs que você listou. Cada live é uma publicação nova, com um ID novo, então a lista precisa ser atualizada a cada vez. É o preço de limitar — e o motivo de a regra poder ficar ligada entre uma live e outra sem risco. |
| Uma figurinha ou um comentário que é só 🙋 | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. 🙋 é texto comum e pode ser palavra-chave — mas não diz qual peça, então é melhor uma pessoa responder. |
| "fico com esse" quando você só listou "meu" | Não existe tradução nem expansão de sinônimos. Cada frase que os seus compradores usam precisa estar na lista como texto — é por isso que a lista acima mistura "meu", "quero", "separa" e "pego". |
| Uma reserva digitada antes de você adicionar o ID da publicação | O alcance é conferido no momento em que o comentário chega. Comentários que entraram antes de a publicação estar na lista não são reprocessados quando você a adiciona. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O Mentbot não conta reservas nem mantém uma contagem. Todo comentário que bate recebe a mesma resposta, então duas pessoas reservando a mesma peça recebem as duas um "é seu".
- Ele não reserva estoque nem segura uma peça, porque não faz ideia de qual é o seu estoque. Organizar por quem comentou primeiro é trabalho da conversa na DM.
- Não existe modo de escolher ganhador nem de "só a primeira reserva vale". Se você precisa de uma reserva por peça, a apresentadora ainda tem que bater o martelo.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Como encontro o ID da publicação da minha live?
Escolha a live na lista de publicações do editor da regra — é o jeito confiável. URLs de publicação no formato antigo trazem um ID numérico que você pode colar, como ID simples da publicação ou no formato pageid_postid, mas a maioria dos links de compartilhamento hoje usa um código pfbid opaco, que não contém ID nenhum.
Por que não deixar a regra do "meu" em todas as publicações?
Porque "meu" bate como substring. Deixada em todas as publicações, ela responde "meu Deus", "meu pedido não chegou" e qualquer comentário que fale do Romeu com um link de pagamento. Limitar à publicação da live torna a armadilha inofensiva sem mudar a palavra-chave.
O Mentbot consegue me dizer quem reservou primeiro?
Não como recurso. Os comentários são tratados na ordem em que o Facebook os entrega e cada um fica registrado como uma interação, mas não existe lista de reservas, fila nem uma opção de "a primeira reserva vence".
Responder uma vez por pessoa deve ficar ligado numa live?
Não. Responder uma vez por pessoa silencia uma regra depois que ela respondeu uma pessoa numa publicação, e uma live é uma publicação só — então quem reserva três peças só teria resposta na primeira. Desligado é o certo aqui, e é o contrário do que a maioria dos outros modelos pede.
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A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
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