"Ainda tem?": o modelo de resposta para comentários do Facebook
O segundo comentário mais comum de quem quer comprar, e o que mais corre o risco de receber resposta errada de uma automação. Este modelo te dá dois conjuntos de resposta — tem em estoque e esgotado — e é honesto sobre o fato de o Mentbot não saber qual dos dois é verdade.
Pronta para comprar, conferindo se a publicação não é de três semanas atrás. Uma resposta lenta aqui soa como "esgotou", e a pessoa segue em frente.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
ainda temtem aindadisponívelainda disponívelestoquepronta entregaesgotouesgotadotem esseainda dá tempo
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Sim, ainda tem ✅ Mandei os detalhes no seu Messenger — responde lá pra fazer o pedido.
Conjunto com estoque. Use enquanto o item estiver à venda.
- Variação 2
Tem sim! 🛍 Te mandamos o preço e como fazer o pedido.
- Variação 3
Sim — tem em estoque hoje. Olha o seu inbox, mandamos tudo.
- Variação 4
Poxa, esse esgotou 😔 Te mandamos o que voltou ao estoque agora — dá uma olhada no Messenger.
Conjunto de esgotado. Troque para estas e tire as variações de estoque quando o item acabar — não deixe as duas na regra, senão metade de quem comenta recebe a informação errada, por sorteio.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Você perguntou: "{comment}" Segue o que tem em estoque agora e os preços. Me fala qual você quer que a gente separa pra você hoje.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Ligado. Uma resposta de disponibilidade por pessoa por publicação basta — se ela pergunta de novo, quer falar com gente. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado Desligado. "Ainda tem?" embaixo de uma publicação é prova de graça de que as pessoas querem o produto. | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações. Pergunta de disponibilidade cai principalmente em publicação antiga, e esse é o argumento contra limitar esta regra a uma lista de publicações.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| "Sobrou algum?" | Nenhuma das palavras-chave da lista aparece nele. A comparação é só por substring — sem sinônimos, sem paráfrase. Se os seus clientes escrevem assim, isso vai para a lista. |
| Um comentário que é só 🙋 ou uma figurinha | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. 🙋 sozinho é texto comum — adicione como palavra-chave se os seus compradores usam, e ele bate como qualquer palavra. |
| "Ainda tem?" enviado como mensagem no Messenger | As regras de resposta rodam nos comentários das publicações da sua Página, não nas conversas da caixa de entrada. |
| Um comentário numa publicação coberta por uma regra limitada a publicações | Uma regra limitada a uma lista de publicações fica acima de toda regra de palavra-chave, mesmo que ela também tenha palavras-chave. Se você limitou uma regra àquela publicação — uma live, um sorteio — é ela que responde, e esta fica registrada como superada. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O Mentbot não lê o seu estoque. Não existe campo de estoque, catálogo nem integração que confira se ainda sobrou o item. A resposta é o texto que você salvou por último.
- Isso quer dizer que um item esgotado continua recebendo "sim, ainda tem" até você editar ou pausar a regra. Se você vende em lotes curtos, trate editar esta regra como parte de encerrar o lote.
- Ele não consegue saber de qual item a pessoa está falando numa publicação com vários itens.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
O Mentbot consegue conferir o estoque antes de responder?
Não. Não existe consulta de estoque em lugar nenhum do produto. É uma resposta pronta mais uma mensagem no Messenger, e vale dizer isso com todas as letras em vez de deixar a automação dar a entender outra coisa.
Como lido com o esgotado sem desligar a regra?
Edite as variações de resposta. Troque o conjunto com estoque pelo de esgotado e aponte a DM para o que você tem. A regra continua pegando os mesmos comentários; só a resposta muda.
O que acontece se eu deixar as variações de estoque e de esgotado na regra?
O Mentbot sorteia uma variação para cada comentário. Mais ou menos metade de quem comenta ouviria que tem, e a outra metade que acabou. Mantenha um conjunto de cada vez.
Devo ocultar os comentários de "ainda tem?" depois de responder?
Normalmente não. Procura visível embaixo de uma publicação ajuda o próximo comprador. Ocultar é para spam e para quem tenta roubar seus clientes, que é outro modelo.
Outros modelos
Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
Cada comportamento desta página é conferido no próprio código-fonte do Mentbot. Se o produto mudar e esta página não, avise a gente.