Como fazer o pedido: o modelo de resposta para comentários do Facebook
O comentário mais perto do dinheiro. Este modelo manda o link do pedido no Messenger e um "olha o seu inbox" de uma linha em público — com Responder uma vez por pessoa ligado, para quem está animado não receber quatro mensagens da mesma publicação.
Já decidiu. Está pedindo o caminho para te pagar, e cada minuto entre o comentário e o link é um minuto em que outra loja pode vender para ela.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
como comprocomo comprarcomo faço pra comprarcomo faço o pedidoquero comprarvou levareu levofazer pedidofazer o pedidoencomendar
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Te mandei o link do pedido no Messenger 🛒 Dois toques e é seu.
- Variação 2
Olha o seu inbox — o formulário do pedido e as formas de pagamento estão lá 📩
- Variação 3
Já tá indo pro seu Messenger! Responde lá que a gente despacha hoje 🚚
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Você comentou: "{comment}" Faça seu pedido aqui 👉 https://example.com/order Ou é só responder com: 1. O que você quer 2. Seu nome e endereço com CEP 3. Pix ou pagamento na entrega A gente confirma em até uma hora.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Ligado, e este é o modelo para o qual essa opção existe. Sem ela, quem comenta "como faço o pedido", depois "ainda tem?" e depois "dá pra levar dois?" na mesma publicação recebe o mesmo link de pedido três vezes. Responder uma vez por pessoa silencia esta regra depois que ela respondeu aquela pessoa naquela publicação — outra regra ainda pode responder, e esta regra responde de novo em outra publicação. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado Ligado. Não custa nada e dá um sinal de vida antes de a DM chegar. | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações. Intenção de compra aparece em todo lugar, inclusive em publicações de meses atrás.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| "Vendido" ou "Eu quero esse" | Nenhum dos dois tem uma palavra-chave da lista. São os dois jeitos de escrever que os vendedores mais esquecem de adicionar — coloque na lista os que os seus clientes realmente usam. |
| Um segundo comentário da mesma pessoa na mesma publicação | Responder uma vez por pessoa está ligado, e ele silencia por pessoa, por publicação, por regra. Aqui esse é o comportamento desejado, mas vale saber que é por isso que o segundo comentário parece ignorado. |
| Um comentário muito antigo | O Mentbot tenta a resposta privada mesmo assim, mas o Facebook pode recusar — por exemplo, quando a janela para responder aquele comentário no privado já fechou. A falha fica registrada naquela interação, em vez de escondida, para você ver que aconteceu. |
| Uma figurinha ou um comentário só de emoji | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. "🛒" sozinho é texto comum e uma tentativa real de compra — só bate se você adicionar 🛒 como palavra-chave, o que vale a pena. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O link do pedido é texto fixo. O Mentbot não monta carrinho, não anexa produto nem personaliza o link — a única substituição disponível é {comment}.
- Não existe registro de pedido, status nem sequência de acompanhamento. Um comentário recebe uma resposta pública e uma mensagem no Messenger.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Responder uma vez por pessoa fica ligado ou desligado aqui?
Ligado. Este é o caso mais claro para ele: o link do pedido só precisa chegar uma vez por pessoa por publicação, e quem está animado e deixa três comentários não deveria receber três DMs iguais.
Responder uma vez por pessoa bloqueia as minhas outras regras também?
Não. Vale só para a regra em que está ligado. A sua regra de tamanhos e a sua regra de frete ainda podem responder a mesma pessoa na mesma publicação — só esta regra para de se repetir.
O link do pedido pode ir na resposta pública?
Pode, e no Facebook a resposta pública também pode levar uma imagem anexa. Mesmo assim, a maioria dos vendedores deixa o link no privado: um link numa resposta pública é um link que a concorrência vê embaixo de cada publicação, e a conversa no Messenger é onde você consegue responder as próximas perguntas.
O que acontece se a pessoa comentar de novo semana que vem em outra publicação?
Ela recebe o link de novo. Responder uma vez por pessoa vale por publicação, não por pessoa para sempre, então o mesmo comprador voltando numa publicação nova é tratado como uma nova oportunidade — que normalmente é o que você quer.
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A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
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