Promoções com hashtag: o modelo de resposta para comentários do Facebook
Rode uma regra numa campanha inteira marcando as publicações com uma hashtag em vez de listá-las. Tem um detalhe que pega quase todo mundo, e vale ler antes de montar: a hashtag é lida da publicação, não do comentário.
Usuário avançado. Alguém que faz promoção toda semana e não quer colar ID de publicação na regra a cada post.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
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Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
O preço promocional tá valendo nesta publicação 🔥 Te mandei os detalhes e o cupom no Messenger.
- Variação 2
Esse post é da promoção — o desconto vale 🎉 Olha o seu inbox que o cupom tá lá.
- Variação 3
Sim, esse entra na promo 🏷 Preço e cupom já estão no seu Messenger.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Você perguntou sobre "{comment}" numa das nossas publicações da promoção. O preço promocional vale para tudo desta publicação enquanto a campanha estiver no ar. Responde aqui o que você quer que a gente aplica. Termina domingo.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Ligado. Uma explicação da promoção por pessoa por publicação. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Ligado Ligado. Engajamento barato justo nas publicações em que você mais quer engajamento. | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra só roda em publicações cujo próprio texto tem a hashtag. A hashtag é lida da publicação, nunca do comentário.
Uma hashtag por regra — o campo aceita uma hashtag, não uma lista. Coloque ela na legenda quando publicar, e a regra passa a cobrir aquela publicação automaticamente, sem editar a regra. O # do começo é removido quando a regra é salva, então "#OFERTA" e "OFERTA" ficam guardados do mesmo jeito.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| Um comentário com #OFERTA numa publicação que não tem #OFERTA | É este. A hashtag é lida do texto da própria publicação — a mensagem do post no Facebook ou a legenda no Instagram — e nunca do comentário. Quem comenta digitando a sua hashtag não faz a regra disparar, e nenhuma releitura das configurações da regra explica o porquê. |
| #OFERTA2026 na publicação, com a hashtag da regra OFERTA | A hashtag é comparada de forma exata com as tags extraídas da publicação, não por substring — o contrário de como as palavras-chave funcionam. "oferta" não bate com a tag "oferta2026". Essa diferença é real e vale decorar: palavra-chave é substring, hashtag é exata. |
| Uma publicação que você acabou de editar para incluir a hashtag | As tags da publicação ficam em cache por cerca de cinco minutos depois da primeira leitura. Adicione a hashtag e os comentários que chegarem nos minutos seguintes ainda podem ser pulados como não correspondentes. Espere, ou coloque a hashtag na hora de publicar, e não depois. |
| Comentários numa publicação coberta por uma regra limitada a publicações | Uma regra com lista de publicações fica acima de uma regra de hashtag e vence. Se você limitou alguma coisa àquela publicação — uma live, um sorteio — é ela que responde. |
| Comentários só com figurinha ou só com emoji | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. Um comentário só de emoji é texto comum, mas nenhuma das palavras-chave acima é um emoji. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- Uma hashtag por regra. Duas hashtags são duas regras, e elas vão empatar em especificidade entre si.
- A hashtag é comparada sem diferenciar maiúsculas e com normalização NFKC, como as palavras-chave — mas como tag inteira, ao contrário das palavras-chave. #OFERTA não bate com uma publicação marcada #OFERTA2026.
- Conferir a hashtag exige ler o texto da publicação, então custa uma chamada a mais por publicação, guardada em cache por cinco minutos. As regras limitadas a publicações são conferidas antes justamente para que uma regra limitada a publicações que não bate não pague por isso.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Por que a minha regra de hashtag está pulando todos os comentários?
Quase certamente porque a hashtag não está na legenda da própria publicação. O Mentbot lê hashtags do texto da publicação, não dos comentários — uma regra com a hashtag OFERTA só roda em publicações cuja legenda tem #OFERTA. Um comentário pulado registra o motivo, então dá para conferir em vez de adivinhar — mas, com várias regras, aparece o primeiro motivo da sua regra mais antiga, e as palavras-chave são conferidas antes da hashtag.
Quem comenta pode disparar uma regra digitando uma hashtag?
Não. Se você quer que uma palavra no comentário dispare uma regra, isso é palavra-chave, não hashtag — e palavras-chave batem como substring, então "#oferta" num comentário seria pego pela palavra-chave "oferta".
Preciso incluir o # na hashtag da regra?
Tanto faz. O # do começo é removido quando a regra é salva, então as duas formas ficam guardadas iguais.
Regra de hashtag ou lista de publicações — qual eu uso?
Lista de publicações se a campanha é um punhado de publicações conhecidas, porque regras limitadas a publicações também ficam acima de todo o resto. Hashtag se você posta com frequência e não quer editar a regra toda vez. Dá para usar as duas: onde elas se sobrepõem, vence a limitada a publicações.
Adicionei a hashtag numa publicação que já estava no ar e nada mudou.
Espere cinco minutos. As tags da publicação ficam em cache por um tempo depois da primeira leitura, então a edição da legenda não é percebida na hora.
Outros modelos
Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
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