Pagamento na entrega e Pix: o modelo de resposta para comentários do Facebook
"Aceita pagamento na entrega?" e "qual a chave Pix?" pedem respostas diferentes em lugares diferentes. Este modelo deixa a resposta pública curta e manda os dados de pagamento no Messenger — porque uma chave Pix deixada nos comentários fica lá para todo mundo, para sempre.
Está prestes a comprar e quer confirmar que pode pagar do jeito que prefere. Pagamento na entrega, principalmente, é um sim ou não que decide o pedido.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
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Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Sim, tem pagamento na entrega 💵 Mandamos as formas de pagamento no seu Messenger.
Curta de propósito. Nada sensível em público.
- Variação 2
Aceitamos na entrega e no Pix ✅ Os detalhes estão no seu inbox.
- Variação 3
Pix, cartão e pagamento na entrega — te mandei a lista completa no Messenger 💬
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Você perguntou: "{comment}" Formas de pagamento: • Na entrega — via motoboy na capital e região, + R$ 5 de taxa • Pix ou transferência — a chave vai assim que você confirmar o pedido • Cartão de crédito — também por aqui Confirma o pedido aqui que a gente manda o valor exato e para onde pagar.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado Desligado. Uma @menção gera notificação, e não há motivo para pôr alguém em destaque em público ao lado de uma conversa sobre pagamento. | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado Desligado para a pergunta em si. Se um cliente posta os dados do cartão ou da conta num comentário, isso é trabalho para os filtros de moderação, não para esta regra. | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Desligado | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
A regra roda em todas as publicações, mas só nos comentários que têm uma das palavras-chave dela.
Palavras-chave em todas as publicações. Pergunta de pagamento chega em qualquer publicação que a pessoa esteja olhando.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| "Por que apagaram meu comentário?" — bate, e não devia | Está aqui como o aviso ao contrário: "pagar" está dentro de "apagaram", então este comentário dispara a regra, sim. Nada vai deixar de bater por você. Tirar a palavra-chave "pagar" é a solução. |
| Um comentário com um número de conta | Se o seu filtro de telefone estiver ligado, uma sequência de nove ou mais dígitos é tratada como número de telefone e o comentário é ocultado antes de qualquer regra rodar — então o cliente que colou o próprio número de conta não recebe resposta nenhuma, só um comentário oculto. |
| "Aceita crédito?" sem nenhuma palavra-chave da lista | Comparação por substring, sem sinônimos. "crédito", "débito" e "maquininha" precisam estar na lista se você quiser pegá-los. |
| Uma figurinha ou um comentário só de emoji | Figurinha não tem texto, então uma regra com palavras-chave nunca bate com ela. Um comentário só de emoji é texto comum, mas nenhuma das palavras-chave acima é um emoji. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- O Mentbot não recebe pagamentos. Não tem checkout, não gera link de pagamento e não registra pedido — a DM leva o texto e os links que você escreveu.
- Ele não consegue confirmar que o pagamento caiu, então comentários de "já paguei" ainda precisam de uma pessoa.
- Nunca coloque uma chave Pix ou um número de conta de verdade numa variação de resposta pública. Respostas a comentários são públicas e indexadas; respostas no Messenger não são.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Por que deixar os dados de pagamento fora da resposta pública?
Porque os comentários são públicos e permanentes, e dados de conta ali atraem tanto golpistas se passando por você quanto prints que você não consegue apagar. A resposta pública curta confirma que você aceita aquela forma de pagamento; a resposta no Messenger leva a chave.
O Mentbot gera um link de pagamento para cada cliente?
Não. A resposta no Messenger é um texto fixo — a única coisa substituída nele é {comment}, as palavras da própria pessoa. Um link por cliente tem que vir do que você colar na conversa depois.
Por que a minha regra de pagamento está respondendo quem pergunta por que o comentário foi apagado?
Porque "pagar" é uma substring de "apagar". A comparação é um teste simples de substring, sem limite de palavra, então qualquer palavra-chave que more dentro de uma palavra comum mais longa vai disparar nela. Tire a palavra solta ou use uma expressão que quebre a sobreposição.
Devo chamar a atenção dos clientes que postam os próprios dados em público?
Melhor impedir que aconteça. Os filtros de moderação da Página ocultam comentários com números de telefone, e-mails e links antes de qualquer regra rodar — isso é outro modelo neste site, e é a ferramenta certa para isso.
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Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
- Do comentário ao Messenger no Facebook: como funciona de verdade
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