Fora do horário: o modelo de resposta para comentários do Facebook
Uma regra para todos os comentários que você liga ao fechar e desliga de manhã, mais o alerta do Telegram que cobre a madrugada de verdade. O Mentbot não tem campo de agendamento na regra, e esta página diz isso em vez de sugerir um timer que não existe.
Dois terços dos comentários numa Página que vende chegam fora do horário comercial. O objetivo não é responder tudo — é impedir que a pessoa vá embora antes de você conseguir responder.
Conferido no produto em
Quando dispara
Cole estas palavras na lista de palavras-chave da regra. Basta uma delas bater — as palavras-chave são uma lista OU, não uma lista E.
oibom diaboa tardeboa noitetá abertoestão abertosalguém aítem alguématendendo
Como o Mentbot lê as palavras
- A comparação é um teste simples de substring, não de palavra inteira. Uma palavra-chave bate em qualquer ponto do comentário — e é por isso que a lista abaixo importa.
- Maiúsculas e minúsculas são ignoradas, e o texto passa antes por normalização NFKC, então ＳＡＬＥ bate com sale e caracteres de largura total ou estilizados continuam batendo.
- Tailandês, emoji e qualquer outro alfabeto funcionam do mesmo jeito: o comentário é comparado como texto, sem detecção de idioma.
- Espaços no começo e no fim de uma palavra-chave são removidos, e uma linha de palavra-chave em branco nunca bate com nada.
A resposta pública
Adicione estas frases como variações de resposta separadas na regra. O Mentbot sorteia uma a cada comentário que bate, para a mesma publicação não ficar cheia de uma frase idêntica.
- Variação 1
Obrigado pela mensagem! 🌙 Estamos fechados agora e abrimos às 9h — respondemos logo cedo. Enquanto isso, mandamos as informações no seu inbox.
- Variação 2
Já vimos ✅ A equipe volta às 9h e você é o primeiro da fila. Te mandamos o básico no Messenger.
- Variação 3
Estamos fora do horário agora 😴 Alguém te responde até as 9h — olha o seu Messenger, já mandamos preços e frete enquanto isso.
{comment} é substituído pelo próprio texto de quem comentou. É o único marcador que o Mentbot substitui — não existe {name} nem {page}.
A DM no Messenger
A resposta privada que o Mentbot envia para a mesma pessoa. No Facebook, é uma resposta privada do Messenger ao comentário, então só funciona enquanto a janela de resposta do Facebook para aquele comentário estiver aberta.
Oi! Obrigado por comentar: "{comment}" Estamos fechados no momento — voltamos às 9h e respondemos as mensagens por ordem de chegada. Enquanto isso, o que o pessoal mais pergunta: • Preços: a partir de R$ 89 • Frete: R$ 15 fixo, grátis acima de R$ 250 • Aceitamos pagamento na entrega Responde aqui que a sua mensagem fica esperando a gente de manhã.
Opções para ligar
As quatro opções da regra, e o que este caso precisa de cada uma.
| Opção | Este modelo | O que faz |
|---|---|---|
| Responder uma vez por pessoa (por publicação) | Ligado Ligado. Um "estamos fechados" por pessoa por publicação. Quem deixa três comentários à meia-noite não quer três desculpas iguais. | Responde cada pessoa uma vez por publicação nesta regra — e uma tentativa que o Facebook recusou também conta como essa vez. A mesma pessoa comentando de novo na mesma publicação não recebe mais nada desta regra, mas outra regra ainda pode responder, e esta mesma regra responde de novo em outra publicação. |
| Marcar o cliente na resposta | Desligado | Coloca uma @menção de quem comentou no começo da resposta pública. Vale só para a resposta pública, nunca para a mensagem no Messenger. |
| Ocultar o comentário | Desligado | Oculta o comentário depois que esta regra respondeu. Quem escreveu e os amigos dessa pessoa continuam vendo; todo o resto não vê. É separado dos filtros de moderação da sua Página, que rodam antes. |
| Curtir o comentário do cliente | Desligado Desligado. Uma curtida às 2 da manhã de uma Página que acabou de dizer que está fechada soa estranho. | Curte o comentário pela Página, logo depois que a resposta pública sai. |
Alcance
Onde a regra pode disparar.
Sem palavras-chave e sem lista de publicações — uma regra que pega tudo e responde o que as regras mais específicas não responderam.
Uma regra que pega tudo de verdade: sem palavras-chave e sem lista de publicações. Ela fica no nível 1 — o mais baixo — então toda regra de palavra-chave e toda regra limitada a publicações que você tiver ainda vence. É isso que torna seguro deixá-la ligada: ela só responde o que nenhuma outra respondeu.
Quando duas regras poderiam responder
Exatamente uma regra responde cada comentário. O Mentbot classifica todas as regras que se qualificam e roda a mais específica; as outras ficam registradas como superadas, sem rodar.
- Uma regra limitada a uma lista de publicações vence primeiro — mesmo que também tenha palavras-chave.
- Depois, uma regra com hashtag ou palavras-chave.
- Depois, a regra que pega tudo, sem nenhuma das duas.
- Se duas regras empatam nesse nível, a mais antiga vence. Não existe campo de prioridade para ajustar.
O que não vai bater
Comentários que o vendedor espera que esta regra pegue, e ela não pega. Cada um decorre das regras de comparação acima.
| O comentário | Por que não dispara |
|---|---|
| Qualquer coisa que outra regra sua também pega | Uma regra que pega tudo está no mais baixo dos três níveis de especificidade. Uma regra de palavra-chave ou de hashtag vence ela, e uma regra limitada a publicações vence as duas. Exatamente uma regra responde cada comentário, então à noite a sua regra de preço continua respondendo perguntas de preço e esta pega o resto. |
| Comentários que chegam depois que você esquece de desligar | O problema inverso, e o honesto: não existe agendamento, campo de horário de atendimento nem atraso numa regra. Ela fica ligada até você desligar, então uma regra esquecida ligada vai dizer aos clientes do almoço de terça que vocês estão fechados. |
| Um comentário só de emoji, com o filtro de moderação Só emojis ligado | A regra que pega tudo responde figurinhas e comentários só de emoji — ela não tem palavras-chave para falhar. Quem barra é o filtro de moderação Só emojis: ele os oculta antes de qualquer regra rodar. |
| Qualquer coisa que os seus filtros de moderação pegaram | A moderação da Página roda antes das regras e para o comentário ali. Spam da madrugada ocultado pelo filtro de links ou de telefone nunca chega a esta regra, que é o resultado certo. |
O que o Mentbot não faz aqui
Dito com todas as letras, para você não montar um processo em cima de algo que não existe.
- Não existe campo de agendamento nem de atraso em nenhuma regra do Mentbot. Você liga esta regra ao fechar e desliga de manhã — ou deixa rodando uma versão mais suave, sempre ligada, e aceita que ela também fala durante o dia.
- A única coisa no produto que roda pelo relógio é o alerta do Telegram de mensagens não lidas: ele avisa quando uma conversa está sem resposta além de um tempo de espera que você escolhe — qualquer um entre 5, 15, 30, 60, 120 ou 240 minutos, e dá para escolher vários. É isso que cobre a madrugada de verdade, porque acorda uma pessoa em vez de fingir que um robô respondeu.
- O Mentbot não sabe o seu fuso horário nem o seu horário de funcionamento. Qualquer horário citado na resposta é texto que você escreveu.
Quanto custa no seu volume de comentários
As regras não são cobradas à parte — você paga pelos comentários atendidos por dia em todas as suas Páginas, e todos os planos incluem todos os recursos. Os preços vêm direto da página de preços.
| Comentários por dia | Plano | Mensal |
|---|---|---|
| 100 | Basic | $9 |
| 1.000 | Pro | $19 |
| 3.000 | Premium | $29 |
Páginas ilimitadas em todos os planos, e teste grátis de 14 dias.
Perguntas
Posso agendar uma regra para rodar só entre 18h e 9h?
Não. Não existe campo de janela de horário numa regra — o único estado que uma regra tem é ligada ou desligada. É uma limitação real, e o motivo de esta página recomendar uma regra que você liga e desliga na mão em vez de uma que finge saber que horas são.
Então o que cobre de verdade os comentários da madrugada?
Duas coisas juntas. A regra que pega tudo evita que a pessoa se sinta ignorada, e o alerta do Telegram de mensagens não lidas te avisa de manhã — ou durante a noite, se você escolher um tempo de espera curto — quais conversas ainda estão esperando. O alerta traz há quanto tempo está a mensagem não lida mais antiga, a contagem e links para a caixa de entrada.
A regra de fora do horário passa por cima das minhas outras regras?
É o contrário. A regra que pega tudo é a menos específica que existe, então qualquer regra com palavras-chave, hashtag ou lista de publicações vence ela. Dá para deixá-la ligada sem que ela engula as suas regras boas.
Quando o alerta do Telegram dispara?
Quando a conversa não lida mais antiga passou de um dos limites que você escolheu: 5, 15, 30, 60, 120 ou 240 minutos. Escolha vários e você recebe um alerta em cada um. Ele pausa quando a sua cota diária de comentários acaba.
Outros modelos
Guia relacionado
A versão completa deste assunto, e as comparações de ferramentas.
Cada comportamento desta página é conferido no próprio código-fonte do Mentbot. Se o produto mudar e esta página não, avise a gente.