--- title: "Por que o Mentbot não respondeu este comentário?" url: https://www.mentbot.com/pt/help/why-no-reply description: "Um comentário mostra Sem resposta. Veja o motivo que o Mentbot dá, resolva e responda os comentários pulados com a Resposta em massa." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/pt/help/set-up-a-rule - https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies - https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters --- # Por que o Mentbot não respondeu este comentário? Normalmente as **Respostas automáticas** estavam desligadas na página, ou nenhuma regra bateu com o comentário. Para cada comentário, a linha embaixo de **Sem resposta** diz o motivo: veja [Encontre o motivo](#find-the-reason). Depois, responda os comentários pulados com a Resposta em massa. ## As respostas automáticas estão desligadas {#auto-replies-off} Como saber: **As respostas automáticas estão desligadas nesta página**. Com o botão da página desligado, nenhuma regra roda. Esse é o motivo mais comum: cerca de dois terços dos comentários pulados em todas as páginas de 20 de setembro a 20 de outubro de 2026. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) e escolha a página. 2. Mude **Respostas automáticas** para **Ligado**. ![Configurações da página com o marcador 2 no botão Respostas automáticas, desligado](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/auto-replies-off.webp "Enquanto estiver desligado, nenhuma regra da página responde.") 3. Responda o que chegou enquanto estava desligado: [Pôr em dia com a Resposta em massa](#bulk-reply). ## Nenhuma regra bateu com o comentário {#no-rule-matched} Como saber: um destes. - **O texto não bateu com nenhuma palavra-chave**: o comentário não tem nenhuma das suas palavras-chave. Veja [Como as palavras-chave batem](https://www.mentbot.com/pt/help/set-up-a-rule#how-keywords-match). - **Falta a hashtag exigida**: a *publicação* não tem a hashtag da regra. As hashtags do comentário não contam. - **A publicação não está na lista da regra**: a regra só responde nas publicações escolhidas, e esta é outra. - **Nenhuma regra nesta página ainda**: a página não tem nenhuma regra. - **A regra está desativada**: a regra que bateu está desligada. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), escolha a página e clique em **Editar** na regra, ou em **Adicionar regra** para uma nova. ![Lista de regras com o marcador 1 no botão Editar da regra Reply to all comments e o marcador 1 em Adicionar regra](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/edit-rule.webp "Edite a regra que deveria ter respondido, ou adicione uma.") 2. Adicione as palavras que seus clientes usam, a hashtag ou a publicação, ou ligue a regra. 3. Para responder todo comentário que nenhuma outra regra pega, adicione uma regra de **Todos os comentários**: veja [A Resposta padrão](https://www.mentbot.com/pt/help/set-up-a-rule#default-reply). 4. Clique em **Salvar configurações**. Os comentários novos recebem a resposta. Para os que já foram pulados, use **Escrever uma mensagem** na [Resposta em massa](#bulk-reply). ## O limite diário acabou {#daily-limit} Como saber: **Cota diária atingida**. A página roda no plano de quem paga por ela, o membro marcado com **paga** nas configurações da página. O limite diário desse plano cobre todas as páginas e contas do Instagram dele juntas. Ele zera todo dia às 23:59 de Bangkok (16:59 UTC, 13:59 em Brasília), no mesmo momento para todas as contas. O painel mostra esse horário no seu fuso horário. 1. Espere zerar. As respostas voltam sozinhas. 2. Ou clique em **Aumentar meu limite** para passar para um plano maior, mesmo durante o teste. Veja [Planos, limites diários, teste grátis e upgrade](https://www.mentbot.com/pt/help/plans-limits-trials). ![Detalhe do comentário com o marcador 2 no link Aumentar meu limite, no motivo embaixo do comentário](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/raise-my-limit.webp "O link abre Planos com o próximo plano acima.") 3. Depois, responda os comentários pulados: [Pôr em dia com a Resposta em massa](#bulk-reply). Ela usa o limite do novo dia. ## Já respondeu esta pessoa {#already-replied} Como saber: **Já respondido nesta publicação**. A regra está com **Responder uma vez por pessoa (por publicação)** marcado, e esta pessoa já recebeu a resposta dela nesta publicação. É de propósito: responder a mesma pessoa de novo e de novo ajuda a página a ter as respostas bloqueadas. 1. Para responder todos os comentários, edite a regra, desmarque **Responder uma vez por pessoa (por publicação)** e clique em **Salvar configurações**. ![Formulário da regra com o marcador 1 na caixa desmarcada Responder uma vez por pessoa (por publicação) e o marcador 1 em Salvar configurações](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/reply-once.webp "Desmarcada, a regra responde todos os comentários da mesma pessoa.") Se o Facebook bloqueou aquela resposta anterior e ela nunca chegou à pessoa, **Usar minhas regras** na [Resposta em massa](#bulk-reply) responde agora. ## O plano acabou {#plan-ended} Como saber: **Nenhuma assinatura ativa**, e o menu mostra **Plano encerrado**. Um teste acabou sem cartão, ou o plano foi cancelado ou não foi pago. Quando quem paga pela página fica sem plano, o Mentbot passa a página para o próximo membro que tem um. Se nenhum membro tiver, a página para de responder. 1. Escolha um plano em [Planos](https://app.mentbot.com/plans). Ou alguém da equipe com plano pode abrir a página e clicar em **Pagar por esta página**. ![Configurações da página gerenciada por Alex Rivera e Jordan Blake, que paga, com o marcador 1 no botão Pagar por esta página](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/pay-for-this-page.webp "Aparece para alguém da equipe que tem o próprio plano ativo.") 2. Responda os comentários pulados: [Pôr em dia com a Resposta em massa](#bulk-reply). ## O Facebook recusou a resposta {#facebook-refused} Como saber: **O Facebook retornou um erro** ou **O Facebook bloqueou as respostas públicas nesta página**. Uma resposta que falhou também pode mostrar **Precisa da sua resposta**. O detalhe cita o que o Facebook disse: - "A Meta teve um problema temporário": o Mentbot tenta de novo sozinho por 30 minutos. Se as respostas com o mesmo link continuarem falhando, veja [O Facebook recusa respostas que levam o mesmo link](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies). - "O Facebook está bloqueando temporariamente as respostas públicas desta página": veja [O Facebook está bloqueando suas respostas públicas](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies#reply-block). - "uma resposta privada por comentário" ou "prazo do Facebook para responder no privado": veja [As regras do Facebook para respostas privadas](https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters#facebook-rules). - "conexão expirou" ou "verificação de segurança": veja [A conexão com o Facebook caiu](#connection-lost). 1. Resolva o que o Facebook apontou, usando o link acima. 2. Responda à mão pelo comentário, ou no Facebook. **Escrever uma mensagem** na [Resposta em massa](#bulk-reply) responde vários de uma vez. ## A conexão com o Facebook caiu {#connection-lost} Como saber: **Dono da página não encontrado** ou **Sem acesso à página**. A página costuma mostrar **Acesso revogado** também. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages). 2. Clique em **Reconectar** na página e termine as etapas no Facebook. Veja [O Mentbot parou de responder: “Acesso revogado”](https://www.mentbot.com/pt/help/access-revoked-reconnect). ![Lista de páginas com o marcador 1 em Páginas no menu e o marcador 2 no link Reconectar de Noi Kitchen — Made to Order, marcada como Acesso revogado](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/reconnect.webp "Reconectar mantém as regras da página.") ## O primeiro comentário automático não foi publicado {#auto-first-comment} Como saber: a publicação nova da sua própria página mostra **Primeiro comentário automático desligado**, **Nenhum modelo selecionado** ou **O modelo está vazio**. As configurações da página podem dizer **Pausado até ligar as respostas automáticas**. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) e escolha a página. 2. Confira se **Respostas automáticas** está **Ligado**. O primeiro comentário automático só é publicado enquanto estiver. 3. Clique em **Primeiro comentário automático**, escolha um modelo com pelo menos uma mensagem (**Gerenciar modelos** para adicionar um) e ligue. ![Configurações da página com o marcador 2 no botão Respostas automáticas, ligado, e o marcador 3 no cartão Primeiro comentário automático](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/auto-first-comment.webp "O cartão mostra ligado, desligado ou pausado.") A Resposta em massa não consegue publicar um primeiro comentário que ficou para trás. ## Encontre o motivo de um comentário {#find-the-reason} 1. Abra [Comentários](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) e clique no comentário. Ele mostra **Sem resposta**. 2. Leia a linha embaixo do comentário: por que o Mentbot pulou e o que fazer. ![Detalhe do comentário com o marcador 1 no status Sem resposta e o marcador 2 no motivo, que diz que a página atingiu a cota diária de respostas do plano](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/no-reply-reason.webp "A lista mostra uma versão curta do mesmo motivo.") | O comentário diz | Seção | |---|---| | **As respostas automáticas estão desligadas nesta página** | [As respostas automáticas estão desligadas](#auto-replies-off) | | **O texto não bateu com nenhuma palavra-chave**, **Falta a hashtag exigida**, **A publicação não está na lista da regra**, **Nenhuma regra nesta página ainda**, **A regra está desativada** | [Nenhuma regra bateu](#no-rule-matched) | | **Já respondido nesta publicação** | [Já respondeu](#already-replied) | | **Cota diária atingida** | [Limite diário](#daily-limit) | | **Nenhuma assinatura ativa** | [O plano acabou](#plan-ended) | | **O Facebook retornou um erro**, **O Facebook bloqueou as respostas públicas nesta página** | [O Facebook recusou](#facebook-refused) | | **Dono da página não encontrado**, **Sem acesso à página** | [A conexão caiu](#connection-lost) | | **Primeiro comentário automático desligado**, **Nenhum modelo selecionado**, **O modelo está vazio** | [Primeiro comentário automático](#auto-first-comment) | O artigo do blog sobre respostas automáticas que pararam lista [todos os motivos de “Sem resposta”, com a solução de cada um](https://www.mentbot.com/pt/blog/facebook-auto-reply-not-working). ## Pôr em dia com a Resposta em massa {#bulk-reply} A Resposta em massa responde os comentários em **Sem resposta**, até 5.000 por rodada. 1. Resolva o motivo primeiro: espere o limite zerar, ligue as **Respostas automáticas**, escolha um plano ou espere um bloqueio ser suspenso. 2. Abra [Comentários](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) e escolha **Sem resposta**. 3. Marque os comentários, ou marque a caixa no alto para selecionar tudo dos últimos 7 dias. 4. Escolha **Usar minhas regras** para dar a cada comentário a resposta que a regra dele teria enviado. Ou escolha **Escrever uma mensagem** para enviar o seu próprio texto para todos. 5. Confira **O que será enviado** e **Limite diário** e clique em **Enviar**. ![Painel de Resposta em massa para 12 comentários com o marcador 2 no filtro Sem resposta, o marcador 3 em Todos os 12 selecionados, o marcador 4 em Usar minhas regras e o marcador 5 no botão Enviar 6 agora](https://www.mentbot.com/help/img/why-no-reply/bulk-reply.webp "Seis cabem no limite de hoje. Os outros três esperam a próxima rodada.") - **Usar minhas regras** só responde comentários pulados pelo limite diário, por um plano encerrado, por **Respostas automáticas** desligadas, por um bloqueio do Facebook ou por uma regra de uma vez por pessoa cuja resposta nunca chegou. Ela usa as suas regras como estão agora. - Ela usa o limite diário como as respostas ao vivo. O que não couber espera você rodar de novo. - Ela começa pelos mais antigos. Comentários com mais de 7 dias recebem só a resposta pública, porque o Facebook permite respostas privadas por 7 dias. - Ela publica no máximo uma resposta pública por minuto em cada página. Você pode sair da página enquanto ela roda. - Ela nunca responde o mesmo comentário duas vezes. ## No Instagram {#instagram} - Os motivos e as soluções são os mesmos. A hashtag de uma regra é lida da legenda da publicação. - O Mentbot responde os comentários na publicação, não as respostas dentro de uma conversa de comentários. - As respostas privadas são só texto. Uma mensagem mudada para **Imagem** não é enviada no Instagram. ## Se ainda não funcionar {#still-not-working} ### O comentário nem aparece em Comentários {#comment-missing} O Facebook nunca enviou o comentário para o Mentbot. Se a página mostra **Não recebe comentários**, clique em **Reconectar**. O Mentbot não lista os comentários da própria página. ### Diz Agendado {#scheduled} Está esperando a vez. O Mentbot começa um comentário a cada 10 segundos em cada página, dos mais novos para os mais antigos, e um por minuto durante um dia depois de um bloqueio. Um comentário que espera mais de um dia mostra **Esperou mais de 24 horas** e não recebe resposta. ### Diz Figurinha ou emoji {#sticker-or-emoji} O comentário não tem texto e só regras de palavra-chave bateram. Uma regra de **Todos os comentários** responde comentários assim.