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title: "O Mentbot responde mensagens no direct, envia transmissões ou adiciona botões?"
url: https://www.mentbot.com/pt/help/what-mentbot-doesnt-do
description: "O Mentbot responde comentários. Ele não responde mensagens enviadas à sua página, não envia transmissões nem adiciona botões. Veja o que usar no lugar."
updated: 2026-10-20
related:
  - https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters
  - https://www.mentbot.com/pt/help/set-up-a-rule
  - https://www.mentbot.com/pt/help/why-no-reply
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# O Mentbot responde mensagens no direct, envia transmissões ou adiciona botões?

O Mentbot responde comentários, não mensagens. Ele responde embaixo de um comentário e pode enviar uma mensagem privada para quem comentou, mas não responde mensagens enviadas à sua página, não envia transmissões nem adiciona botões.

## Responder mensagens enviadas à sua página {#reply-to-messages}

Alguém mandou mensagem para a sua página sem comentar antes, e ninguém respondeu. O Mentbot ainda não responde essas mensagens, mas lista as que continuam esperando para você mesmo responder.

1. Abra a [Caixa de não lidas](https://app.mentbot.com/dashboard/inbox). Ela lista as mensagens para as suas páginas do Facebook que ainda esperam resposta, e há quanto tempo cada uma está esperando.
2. Clique no ícone de abrir ao lado de uma mensagem para respondê-la na caixa de entrada da sua página no Facebook, ou clique em **Abrir a caixa de entrada da página** para ver todas lá.

   ![Caixa de não lidas com o marcador 1 em Caixa de não lidas no menu e o marcador 2 no ícone de abrir ao lado de uma mensagem que está esperando há 12 minutos](https://www.mentbot.com/help/img/what-mentbot-doesnt-do/unread-inbox.webp "Todas as mensagens que ainda esperam resposta, agrupadas por página.")

3. Para receber um alerta no Telegram quando uma mensagem esperar demais, veja [Receber alertas no Telegram de mensagens sem resposta](https://www.mentbot.com/pt/help/telegram-alerts#set-up).

Para o Mentbot responder as pessoas por você, peça que elas comentem. O Mentbot pode enviar a cada pessoa que comentou uma mensagem no Messenger: veja [Enviar uma resposta privada no Messenger quando alguém comenta](https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters).

## Enviar uma transmissão para todos os seus seguidores {#broadcasts}

Você quer que uma mensagem chegue a todo mundo que segue a sua página ou já mandou mensagem para ela. O Mentbot não consegue enviar isso. O Facebook só deixa uma página mandar mensagem para quem escreveu para ela nas últimas 24 horas, ou para quem comentou em uma das publicações dela nos últimos 7 dias. Seguir a página não basta.

Alcance muitas pessoas com uma publicação:

1. Publique algo que peça para as pessoas comentarem uma palavra, como "Comente INFO para receber a tabela de preços".
2. Adicione uma regra para essa publicação que reconheça a palavra e envie uma resposta privada. Veja [Configurar uma regra](https://www.mentbot.com/pt/help/set-up-a-rule) e [Enviar uma resposta privada no Messenger quando alguém comenta](https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters).
3. O Mentbot envia a mensagem no Messenger para cada pessoa que comentar.

> [!TIP]
> Coloque o link na resposta privada e deixe a resposta pública curta, como "Enviei a tabela de preços". O Facebook costuma bloquear páginas cujas respostas públicas automáticas publicam um link repetidamente. Veja [O Facebook recusa respostas que levam o mesmo link](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies).

## Adicionar botões a uma mensagem {#buttons}

Você quer um botão "Comprar agora" ou opções de resposta rápida embaixo da mensagem do Mentbot. As respostas privadas do Mentbot são texto ou uma única imagem, sem botões nem respostas rápidas. Um link no texto faz o mesmo papel:

1. Na regra, escreva a mensagem em **Enviar mensagem para a caixa de entrada**.
2. Coloque o link em uma linha só dele, depois de uma frase curta como "Peça aqui:". As pessoas tocam nele como se fosse um botão.
3. Clique em **Salvar configurações**.

   ![Seção Enviar mensagem para a caixa de entrada com o marcador 2 em uma mensagem que termina com Order here: e o link em uma linha só dele, e o marcador 3 em Salvar configurações](https://www.mentbot.com/help/img/what-mentbot-doesnt-do/link-on-its-own-line.webp "O Messenger deixa o link clicável.")

O passo a passo completo está em [Enviar uma resposta privada no Messenger quando alguém comenta](https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply).

## No Instagram {#instagram}

Uma conta do Instagram conectada pela sua página do Facebook funciona do mesmo jeito: o Mentbot responde comentários e envia respostas privadas, mas não responde mensagens, não envia transmissões nem adiciona botões. Duas coisas mudam:

- A **Caixa de não lidas** e os alertas no Telegram valem só para páginas do Facebook. Responda as mensagens do Instagram no app do Instagram ou no Meta Business Suite.
- As respostas privadas são só texto. Uma mensagem mudada para **Imagem** não é enviada no Instagram.

## Se ainda não funcionar {#still-not-working}

### Uma mensagem que não respondi não aparece na Caixa de não lidas {#missing-from-unread-inbox}

- Alguém abriu a conversa na caixa de entrada do Facebook. O Facebook marca como lida, e ela sai da Caixa de não lidas mesmo que ninguém tenha respondido.
- A sua página falou por último. Uma conversa só aparece enquanto a mensagem do cliente for a mais recente.
- Um grupo do Telegram acompanha a página. Aí a Caixa de não lidas mostra só as mensagens que esperaram pelo menos o tempo de alerta desse grupo, e o aviso acima da lista diz isso.
- A mensagem foi enviada para a sua conta do Instagram. A Caixa de não lidas mostra só mensagens de páginas do Facebook.

### Preciso que o Mentbot responda mensagens enviadas à minha página {#need-message-replies}

Mande um e-mail para support@mentbot.com contando para que você usaria isso. Os pedidos dos clientes decidem o que construímos a seguir.