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title: "Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”"
url: https://www.mentbot.com/pt/help/waiting-to-accept
description: "A resposta privada foi enviada. Ela espera nas solicitações de mensagem da pessoa até ser aberta. O Mentbot não muda isso, mas sua resposta pública pode avisar."
updated: 2026-10-20
related:
  - https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters
  - https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies
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# Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”

Não há nada de errado. A mensagem foi enviada, mas a primeira mensagem de uma página para alguém cai nas *solicitações de mensagem* da pessoa, não nas conversas. O Mentbot mostra esse aviso embaixo de toda resposta privada que envia, porque não consegue ver se a pessoa já abriu.

## Está nas solicitações de mensagem {#message-requests}

O Messenger guarda em **Message requests** (solicitações de mensagem) as mensagens de pessoas e empresas com quem a pessoa ainda não conversou. A resposta privada costuma ser a primeira mensagem da sua página para essa pessoa, então ela cai ali. Se a pessoa já mandou mensagem para a sua página antes, ela vai direto para as conversas.

Como saber: o comentário mostra a resposta privada com um aviso de que ela está esperando a pessoa aceitar.

1. Abra o comentário em [Comentários](https://app.mentbot.com/dashboard/comments). O aviso fica embaixo da mensagem que o Mentbot enviou.

   ![Detalhe do comentário com o marcador 1 no aviso embaixo da resposta no Messenger, dizendo que está aguardando Mintra aceitar](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/waiting-in-mentbot.webp "Enviada. Chega à pessoa quando ela abrir as solicitações de mensagem.")

2. Se alguém perguntar onde está a mensagem, mande a pessoa para [Onde ela encontra a mensagem](#where-they-find-it).
3. Avise todo mundo logo de cara: [Mande quem comenta olhar as solicitações](#point-to-requests).

O aviso continua lá mesmo depois que a pessoa lê ou responde. A resposta dela chega na caixa de entrada da sua página no Facebook e na **Caixa de não lidas** do Mentbot.

## Onde ela encontra a mensagem {#where-they-find-it}

O que a pessoa que comentou faz:

1. No Messenger, abra o menu e toque em **Message requests**. No computador, abra o Messenger no Facebook e vá até as solicitações de mensagem pelo menu.
2. Procure em **You may know**. Se a mensagem não estiver lá, procure em **Spam**.

   ![Solicitações de mensagem do Facebook com o marcador 1 no título Requests e o marcador 2 na mensagem de Bella Fashion Shop na lista You may know](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/message-requests.webp "Onde a primeira mensagem de uma página fica esperando. Tela do Facebook recriada.")

3. Abra a mensagem. Abrir não avisa a sua página. Responder ou tocar em **Accept** move a mensagem para as conversas.

## O Mentbot não consegue mover a mensagem para as conversas {#cant-change}

Quem decide onde cai a mensagem de uma página é o Facebook, para qualquer app e também para mensagens que você manda à mão. Uma página não tem como pular as solicitações de mensagem.

## Mande quem comenta olhar as solicitações {#point-to-requests}

1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), escolha sua página e clique em **Editar** na regra.
2. Em **Respostas ao comentário**, termine cada resposta com algo como "Enviei os detalhes, confira suas solicitações de mensagem".
3. Clique em **Salvar configurações**.

   ![Formulário da regra com o marcador 2 na resposta ao comentário, que termina com confira suas solicitações de mensagem, e o marcador 3 em Salvar configurações](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/point-to-requests.webp "Toda resposta diz a quem comentou onde procurar.")

O editor de regras lembra você disso em **Enviar mensagem para a caixa de entrada**.

## No Instagram {#instagram}

- A primeira mensagem de uma empresa cai nas solicitações de mensagem do Instagram da pessoa. No Instagram, ela abre as mensagens e toca em Requests, no alto.
- No Mentbot, o aviso diz Instagram em vez de Messenger.
- Na resposta pública, peça para a pessoa conferir as solicitações de mensagem no Instagram.

## Se ainda não funcionar {#still-not-working}

### A pessoa olhou nas solicitações e a mensagem não está lá {#not-in-requests}

Peça para ela olhar em **Spam**, dentro das solicitações de mensagem. Depois, abra o comentário no Mentbot: se a resposta privada mostrar um erro em vez do aviso, o Facebook recusou a mensagem. Veja [O Facebook recusou a resposta](https://www.mentbot.com/pt/help/why-no-reply#facebook-refused).

### Só algumas pessoas receberam a mensagem {#only-some}

Se a sua página mostra **Respostas privadas limitadas**, o Facebook está limitando quantas respostas privadas ela pode enviar. Veja [Respostas privadas limitadas](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced).

### O comentário não tem resposta privada nenhuma {#no-private-reply}

A regra que respondeu não tem nenhuma mensagem em **Enviar mensagem para a caixa de entrada**. Veja [Enviar uma resposta privada no Messenger](https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply).