Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”
Nesta página
Não há nada de errado. A mensagem foi enviada, mas a primeira mensagem de uma página para alguém cai nas solicitações de mensagem da pessoa, não nas conversas. O Mentbot mostra esse aviso embaixo de toda resposta privada que envia, porque não consegue ver se a pessoa já abriu.
Está nas solicitações de mensagem
O Messenger guarda em Message requests (solicitações de mensagem) as mensagens de pessoas e empresas com quem a pessoa ainda não conversou. A resposta privada costuma ser a primeira mensagem da sua página para essa pessoa, então ela cai ali. Se a pessoa já mandou mensagem para a sua página antes, ela vai direto para as conversas.
Como saber: o comentário mostra a resposta privada com um aviso de que ela está esperando a pessoa aceitar.
Abra o comentário em Comentários. O aviso fica embaixo da mensagem que o Mentbot enviou.
Enviada. Chega à pessoa quando ela abrir as solicitações de mensagem. Se alguém perguntar onde está a mensagem, mande a pessoa para Onde ela encontra a mensagem.
Avise todo mundo logo de cara: Mande quem comenta olhar as solicitações.
O aviso continua lá mesmo depois que a pessoa lê ou responde. A resposta dela chega na caixa de entrada da sua página no Facebook e na Caixa de não lidas do Mentbot.
Onde ela encontra a mensagem
O que a pessoa que comentou faz:
No Messenger, abra o menu e toque em Message requests. No computador, abra o Messenger no Facebook e vá até as solicitações de mensagem pelo menu.
Procure em You may know. Se a mensagem não estiver lá, procure em Spam.
Onde a primeira mensagem de uma página fica esperando. Tela do Facebook recriada. Abra a mensagem. Abrir não avisa a sua página. Responder ou tocar em Accept move a mensagem para as conversas.
O Mentbot não consegue mover a mensagem para as conversas
Quem decide onde cai a mensagem de uma página é o Facebook, para qualquer app e também para mensagens que você manda à mão. Uma página não tem como pular as solicitações de mensagem.
Mande quem comenta olhar as solicitações
Abra Páginas, escolha sua página e clique em Editar na regra.
Em Respostas ao comentário, termine cada resposta com algo como “Enviei os detalhes, confira suas solicitações de mensagem”.
Clique em Salvar configurações.
Toda resposta diz a quem comentou onde procurar.
O editor de regras lembra você disso em Enviar mensagem para a caixa de entrada.
No Instagram
- A primeira mensagem de uma empresa cai nas solicitações de mensagem do Instagram da pessoa. No Instagram, ela abre as mensagens e toca em Requests, no alto.
- No Mentbot, o aviso diz Instagram em vez de Messenger.
- Na resposta pública, peça para a pessoa conferir as solicitações de mensagem no Instagram.
Se ainda não funcionar
A pessoa olhou nas solicitações e a mensagem não está lá
Peça para ela olhar em Spam, dentro das solicitações de mensagem. Depois, abra o comentário no Mentbot: se a resposta privada mostrar um erro em vez do aviso, o Facebook recusou a mensagem. Veja O Facebook recusou a resposta.
Só algumas pessoas receberam a mensagem
Se a sua página mostra Respostas privadas limitadas, o Facebook está limitando quantas respostas privadas ela pode enviar. Veja Respostas privadas limitadas.
O comentário não tem resposta privada nenhuma
A regra que respondeu não tem nenhuma mensagem em Enviar mensagem para a caixa de entrada. Veja Enviar uma resposta privada no Messenger.
Ainda com problema? Use o chat no seu painel ou escreva para [email protected].