--- title: "Receber alertas no Telegram de mensagens sem resposta" url: https://www.mentbot.com/pt/help/telegram-alerts description: "O Mentbot avisa um grupo do Telegram quando a mensagem de um cliente à sua página espera demais. Adicione o bot, cole o Chat ID e escolha as páginas." updated: 2026-10-28 related: - https://www.mentbot.com/pt/help/what-mentbot-doesnt-do - https://www.mentbot.com/pt/help/plans-limits-trials - https://www.mentbot.com/pt/help/connect-facebook-instagram --- # Receber alertas no Telegram de mensagens sem resposta O Mentbot pode avisar um grupo do Telegram quando a mensagem de um cliente para a sua página do Facebook espera mais do que o tempo que você escolher. A configuração leva três passos no Mentbot: adicionar o Chat ID do bot, escolher as páginas e enviar um teste. Só adicionar o bot no Telegram não liga os alertas. ## Configurar os alertas no Telegram {#set-up} 1. No Telegram, crie um grupo para a sua equipe, ou use a sua própria conversa com o bot. Em [Notificações](https://app.mentbot.com/dashboard/notifications), **Adicionar o bot a um grupo** e **Enviar mensagem ao bot** abrem o bot do Mentbot no Telegram. 2. Adicione o bot ao grupo. Ele responde com um Chat ID. Copie esse número, incluindo o sinal de menos, se tiver. ![Grupo do Telegram Support team com a mensagem de boas-vindas do bot e o marcador 2 no Chat ID, -1001234567890](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/bot-chat-id.webp "Tela do Telegram recriada. O bot publica isto quando entra em um grupo.") 3. De volta em [Notificações](https://app.mentbot.com/dashboard/notifications), cole o Chat ID na caixa e clique em **Adicionar Chat ID**. O grupo aparece em **Grupos do Telegram**, e o bot publica um alerta de teste nele. ![Página Notificações com o marcador 1 em Adicionar o bot a um grupo, o marcador 3 na caixa do Chat ID com -1001234567890 e o marcador 3 no botão Adicionar Chat ID](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/add-chat-id.webp "O Chat ID que o bot enviou vai nesta caixa.") 4. Na linha do grupo, clique em **Editar**, marque as páginas cujas mensagens devem avisar este grupo e clique em **Salvar**. Um grupo novo não acompanha nenhuma página: até você fazer este passo, a linha diz *Páginas notificadas: 0* e nenhum alerta é enviado. ![Seletor de páginas do grupo Support team com o marcador 4 na página marcada Bella Fashion Shop e o marcador 4 no botão Salvar](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/choose-pages.webp "Só as páginas marcadas avisam este grupo.") 5. No menu de minutos da mesma linha, escolha quanto tempo uma mensagem espera antes do alerta: 5, 15, 30, 60, 120 ou 240 minutos. Salva assim que você escolhe. 6. Clique em **Enviar um teste**. Um alerta de teste no grupo quer dizer que o Mentbot consegue publicar ali. ![Linha do grupo Support team, marcada como Funcionando com Páginas notificadas: 2, com o marcador 4 em Editar, o marcador 5 no menu de 15 minutos e o marcador 6 em Enviar um teste](https://www.mentbot.com/help/img/telegram-alerts/group-row.webp "Uma linha por grupo do Telegram: as páginas, o tempo de espera e um teste.") Já adicionou o bot e perdeu o Chat ID? Envie `/info` na conversa do Telegram e o bot publica o número de novo. > [!NOTE] > Os alertas no Telegram vêm em todos os planos pagos e no teste grátis. ## Quando um alerta é enviado {#when-it-alerts} Uma mensagem do Facebook conta como esperando enquanto estas duas coisas forem verdade: - O cliente mandou a última mensagem da conversa. - Ninguém abriu a conversa na caixa de entrada da sua página no Facebook ou no Meta Business Suite. Quando uma mensagem esperando passa do tempo que você escolheu, o Mentbot publica um alerta listando até 5 das mensagens mais recentes que estão esperando. Toque em uma mensagem do alerta para abrir a conversa na sua caixa de entrada do Facebook. Cada mensagem gera um alerta só. Um cliente que manda várias mensagens com poucos segundos de diferença é contado a partir da última. A mesma regra decide o que a **Caixa de não lidas** mostra. Quando um grupo do Telegram acompanha uma página, a **Caixa de não lidas** só mostra as mensagens dessa página depois que elas esperaram o tempo do grupo. ## Teste {#test-it} 1. Confira se a linha do grupo diz **Funcionando** e se *Páginas notificadas* conta pelo menos uma página. 2. Pelo seu perfil pessoal do Facebook, não como a página, mande uma mensagem para uma dessas páginas. 3. Não abra essa conversa no Facebook. Abrir marca a conversa como lida, e ela deixa de contar como esperando. 4. Espere o tempo que você escolheu. O alerta chega no grupo do Telegram logo depois. ## Se ainda não funcionar {#still-not-working} ### Não chega nada no Telegram {#no-alerts} - O Chat ID nunca foi adicionado. Se **Grupos do Telegram** estiver vazio em [Notificações](https://app.mentbot.com/dashboard/notifications), faça [Configurar os alertas no Telegram](#set-up) a partir do passo 3. - O grupo não acompanha nenhuma página. Clique em **Editar** na linha e marque as páginas, como no passo 4. - A conversa foi aberta no Facebook antes de o tempo passar. Alguém ler a conversa no Facebook conta como atendimento, mesmo sem resposta. - A mensagem foi para a sua conta do Instagram. Os alertas no Telegram e a **Caixa de não lidas** valem só para páginas do Facebook. ### Não consigo adicionar o Chat ID {#add-fails} - **O bot não é membro deste grupo ou não consegue acessar a conversa.** Adicione o bot ao grupo primeiro e clique em **Adicionar Chat ID** de novo. - **Chat ID inválido, ou o bot não consegue acessar esta conversa.** Copie o Chat ID exatamente como o bot enviou. O Chat ID de um grupo costuma começar com o sinal de menos. Envie `/info` no grupo para receber de novo. - **Este Chat ID já foi adicionado.** O grupo já está em **Grupos do Telegram**. Use a linha dele em vez de adicionar duas vezes. ### O grupo diz Não está funcionando {#not-working} O Mentbot não conseguiu publicar no grupo. Alguém removeu o bot, ou o grupo impediu os membros de enviar mensagens. Adicione o bot de novo ou libere os membros para publicar e clique em **Verificar status**. A linha volta a mostrar **Funcionando**. ### Uma mensagem que não respondi não aparece na Caixa de não lidas {#missing-from-unread-inbox} Ela segue a mesma regra dos alertas. Veja [Uma mensagem que não respondi não aparece na Caixa de não lidas](https://www.mentbot.com/pt/help/what-mentbot-doesnt-do#missing-from-unread-inbox).