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Receber alertas no Telegram de mensagens sem resposta

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Nesta página
  1. Configurar os alertas no Telegram
  2. Quando um alerta é enviado
  3. Teste
  4. Se ainda não funcionar

O Mentbot pode avisar um grupo do Telegram quando a mensagem de um cliente para a sua página do Facebook espera mais do que o tempo que você escolher. A configuração leva três passos no Mentbot: adicionar o Chat ID do bot, escolher as páginas e enviar um teste. Só adicionar o bot no Telegram não liga os alertas.

Configurar os alertas no Telegram

  1. No Telegram, crie um grupo para a sua equipe, ou use a sua própria conversa com o bot. Em Notificações, Adicionar o bot a um grupo e Enviar mensagem ao bot abrem o bot do Mentbot no Telegram.

  2. Adicione o bot ao grupo. Ele responde com um Chat ID. Copie esse número, incluindo o sinal de menos, se tiver.

    Grupo do Telegram Support team com a mensagem de boas-vindas do bot e o marcador 2 no Chat ID, -1001234567890
    Tela do Telegram recriada. O bot publica isto quando entra em um grupo.

  3. De volta em Notificações, cole o Chat ID na caixa e clique em Adicionar Chat ID. O grupo aparece em Grupos do Telegram, e o bot publica um alerta de teste nele.

    Página Notificações com o marcador 1 em Adicionar o bot a um grupo, o marcador 3 na caixa do Chat ID com -1001234567890 e o marcador 3 no botão Adicionar Chat ID
    O Chat ID que o bot enviou vai nesta caixa.

  4. Na linha do grupo, clique em Editar, marque as páginas cujas mensagens devem avisar este grupo e clique em Salvar. Um grupo novo não acompanha nenhuma página: até você fazer este passo, a linha diz Páginas notificadas: 0 e nenhum alerta é enviado.

    Seletor de páginas do grupo Support team com o marcador 4 na página marcada Bella Fashion Shop e o marcador 4 no botão Salvar
    Só as páginas marcadas avisam este grupo.

  5. No menu de minutos da mesma linha, escolha quanto tempo uma mensagem espera antes do alerta: 5, 15, 30, 60, 120 ou 240 minutos. Salva assim que você escolhe.

  6. Clique em Enviar um teste. Um alerta de teste no grupo quer dizer que o Mentbot consegue publicar ali.

    Linha do grupo Support team, marcada como Funcionando com Páginas notificadas: 2, com o marcador 4 em Editar, o marcador 5 no menu de 15 minutos e o marcador 6 em Enviar um teste
    Uma linha por grupo do Telegram: as páginas, o tempo de espera e um teste.

Já adicionou o bot e perdeu o Chat ID? Envie /info na conversa do Telegram e o bot publica o número de novo.

Quando um alerta é enviado

Uma mensagem do Facebook conta como esperando enquanto estas duas coisas forem verdade:

  • O cliente mandou a última mensagem da conversa.
  • Ninguém abriu a conversa na caixa de entrada da sua página no Facebook ou no Meta Business Suite.

Quando uma mensagem esperando passa do tempo que você escolheu, o Mentbot publica um alerta listando até 5 das mensagens mais recentes que estão esperando. Toque em uma mensagem do alerta para abrir a conversa na sua caixa de entrada do Facebook. Cada mensagem gera um alerta só. Um cliente que manda várias mensagens com poucos segundos de diferença é contado a partir da última.

A mesma regra decide o que a Caixa de não lidas mostra. Quando um grupo do Telegram acompanha uma página, a Caixa de não lidas só mostra as mensagens dessa página depois que elas esperaram o tempo do grupo.

Teste

  1. Confira se a linha do grupo diz Funcionando e se Páginas notificadas conta pelo menos uma página.
  2. Pelo seu perfil pessoal do Facebook, não como a página, mande uma mensagem para uma dessas páginas.
  3. Não abra essa conversa no Facebook. Abrir marca a conversa como lida, e ela deixa de contar como esperando.
  4. Espere o tempo que você escolheu. O alerta chega no grupo do Telegram logo depois.

Se ainda não funcionar

Não chega nada no Telegram

  • O Chat ID nunca foi adicionado. Se Grupos do Telegram estiver vazio em Notificações, faça Configurar os alertas no Telegram a partir do passo 3.
  • O grupo não acompanha nenhuma página. Clique em Editar na linha e marque as páginas, como no passo 4.
  • A conversa foi aberta no Facebook antes de o tempo passar. Alguém ler a conversa no Facebook conta como atendimento, mesmo sem resposta.
  • A mensagem foi para a sua conta do Instagram. Os alertas no Telegram e a Caixa de não lidas valem só para páginas do Facebook.

Não consigo adicionar o Chat ID

  • O bot não é membro deste grupo ou não consegue acessar a conversa. Adicione o bot ao grupo primeiro e clique em Adicionar Chat ID de novo.
  • Chat ID inválido, ou o bot não consegue acessar esta conversa. Copie o Chat ID exatamente como o bot enviou. O Chat ID de um grupo costuma começar com o sinal de menos. Envie /info no grupo para receber de novo.
  • Este Chat ID já foi adicionado. O grupo já está em Grupos do Telegram. Use a linha dele em vez de adicionar duas vezes.

O grupo diz Não está funcionando

O Mentbot não conseguiu publicar no grupo. Alguém removeu o bot, ou o grupo impediu os membros de enviar mensagens. Adicione o bot de novo ou libere os membros para publicar e clique em Verificar status. A linha volta a mostrar Funcionando.

Uma mensagem que não respondi não aparece na Caixa de não lidas

Ela segue a mesma regra dos alertas. Veja Uma mensagem que não respondi não aparece na Caixa de não lidas.

Isso resolveu?

Ainda com problema? Use o chat no seu painel ou escreva para [email protected].