--- title: "Enviar uma resposta privada no Messenger quando alguém comenta" url: https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters description: "Mande uma mensagem para cada pessoa que comenta nas suas publicações, com um link ou detalhes, junto com a resposta pública. Configure isso em uma regra." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/pt/help/set-up-a-rule - https://www.mentbot.com/pt/help/waiting-to-accept - https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies --- # Enviar uma resposta privada no Messenger quando alguém comenta Escreva uma mensagem em **Enviar mensagem para a caixa de entrada** em uma regra. Todo mundo cujo comentário essa regra responder recebe a mensagem no Messenger, junto com a resposta pública. Os links vão aqui, não na resposta pública. ## Adicionar uma resposta privada a uma regra {#add-a-private-reply} 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), escolha sua página e clique em **Editar** em uma regra. Para uma regra nova, clique em **Adicionar regra**. ![Lista de regras com o marcador 1 no botão Editar da regra Reply to all comments e o marcador 1 em Adicionar regra](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/edit-rule.webp "Edite uma regra que você já tem ou adicione uma nova.") 2. Role até **Enviar mensagem para a caixa de entrada**. 3. Escreva a mensagem. Digite `{comment}` onde você quiser que o comentário da pessoa apareça citado. Aqui pode ter link. ![Formulário da regra com o marcador 2 no título Enviar mensagem para a caixa de entrada, o marcador 3 na caixa da mensagem, com um agradecimento com {comment} e um link da tabela de preços, o marcador 4 em + Adicionar mensagem de resposta e o marcador 5 em Salvar configurações](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/inbox-message.webp "Cada pessoa que comenta recebe isto no Messenger, com o próprio comentário citado.") 4. Clique em **+ Adicionar mensagem de resposta** e escreva mais uma ou duas versões. A Meta trata mensagens idênticas como spam, então o Mentbot envia a cada pessoa uma versão, sorteada. 5. Clique em **Salvar configurações**. 6. Confira se **Respostas automáticas**, no alto da página, está **Ligado**. ![Configurações da página com o marcador 6 no botão Respostas automáticas, ligado](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/auto-replies-on.webp "Com as respostas automáticas ligadas, as regras da página começam a responder.") Para enviar uma imagem em vez de texto, mude a mensagem de **Texto** para **Imagem**. O Facebook envia a imagem sozinha, sem texto. > [!TIP] > Termine a resposta pública com "Confira suas solicitações de mensagem". A primeira mensagem de uma página para alguém cai ali, não na caixa de entrada. ## As regras do Facebook para respostas privadas {#facebook-rules} - Uma resposta privada por comentário. Só uma regra responde a cada comentário, então o Mentbot envia no máximo uma mensagem. Se o comentário já tem uma, o Facebook recusa outra e o comentário mostra **O Facebook permite apenas uma resposta privada por comentário, e este comentário já recebeu uma.** - Até 7 dias depois do comentário. O Mentbot responde comentários novos muito antes disso, então isso só importa quando você põe comentários antigos em dia com a Resposta em massa. Comentários com mais de 7 dias recebem só a resposta pública, e o comentário mostra **O prazo do Facebook para responder a este comentário no privado já terminou.** - Cerca de 50 por dia enquanto o Facebook limita a sua página. Se o Facebook restringir quantas respostas privadas uma página pode enviar, a página mostra **Respostas privadas limitadas** e as pessoas excedentes não recebem mensagem. Veja [Respostas privadas limitadas](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced). ## Onde a mensagem chega {#where-it-lands} A pessoa recebe a mensagem no Messenger. Se ela nunca mandou mensagem para a sua página, a mensagem vai para as *solicitações de mensagem* dela, e o comentário no Mentbot diz que está esperando a pessoa aceitar. Isso é normal, e a mensagem chega quando ela abrir: veja [Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”](https://www.mentbot.com/pt/help/waiting-to-accept). ## Teste {#test-it} 1. Comente em uma publicação que a regra cobre, pelo seu perfil pessoal do Facebook, não como a página. O Mentbot nunca responde aos comentários da própria página. 2. Use uma palavra que a regra reconhece. 3. Abra o Messenger nesse perfil e procure em **Message requests**. ![Solicitações de mensagem do Facebook com o marcador 3 no título Requests, acima da mensagem de Bella Fashion Shop na lista You may know](https://www.mentbot.com/help/img/private-reply-to-commenters/message-requests.webp "Onde a primeira mensagem de uma página fica esperando. Tela do Facebook recriada.") Teste de novo com outro perfil, ou em outra publicação. Com **Responder uma vez por pessoa (por publicação)** marcado, seu segundo comentário na mesma publicação não recebe resposta nenhuma. ## No Instagram {#instagram} - A mensagem chega nas mensagens do Instagram da pessoa. Uma primeira mensagem costuma cair nas solicitações de mensagem. - É só texto. Uma mensagem mudada para **Imagem** não é enviada no Instagram. - As mesmas regras valem: uma resposta privada por comentário, em até 7 dias. - Respostas dentro de uma conversa de comentários não recebem resposta, então também não recebem mensagem. ## Se ainda não funcionar {#still-not-working} ### O comentário recebeu resposta pública, mas nenhuma mensagem {#public-reply-only} Abra o comentário em [Comentários](https://app.mentbot.com/dashboard/comments): o detalhe diz o motivo. Muitas vezes a regra não tem mensagem, e a lista de regras marca a regra como **Sem resposta privada**. Senão, o comentário tinha mais de 7 dias, ou o Facebook recusou a mensagem (veja [As regras do Facebook](#facebook-rules)). ### A pessoa diz que nunca recebeu {#never-got-it} Peça para ela procurar nas solicitações de mensagem. Veja [Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”](https://www.mentbot.com/pt/help/waiting-to-accept). ### Só algumas pessoas recebem a mensagem {#only-some-get-it} Veja se a sua página mostra **Respostas privadas limitadas**. O Facebook está limitando as respostas privadas da sua página, e o Mentbot as envia no ritmo que o Facebook permite. Não há nada para corrigir: veja [Respostas privadas limitadas](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced).