Enviar uma resposta privada no Messenger quando alguém comenta
Nesta página
Escreva uma mensagem em Enviar mensagem para a caixa de entrada em uma regra. Todo mundo cujo comentário essa regra responder recebe a mensagem no Messenger, junto com a resposta pública. Os links vão aqui, não na resposta pública.
Adicionar uma resposta privada a uma regra
Abra Páginas, escolha sua página e clique em Editar em uma regra. Para uma regra nova, clique em Adicionar regra.
Edite uma regra que você já tem ou adicione uma nova. Role até Enviar mensagem para a caixa de entrada.
Escreva a mensagem. Digite
{comment}onde você quiser que o comentário da pessoa apareça citado. Aqui pode ter link.
Cada pessoa que comenta recebe isto no Messenger, com o próprio comentário citado. Clique em + Adicionar mensagem de resposta e escreva mais uma ou duas versões. A Meta trata mensagens idênticas como spam, então o Mentbot envia a cada pessoa uma versão, sorteada.
Clique em Salvar configurações.
Confira se Respostas automáticas, no alto da página, está Ligado.
Com as respostas automáticas ligadas, as regras da página começam a responder.
Para enviar uma imagem em vez de texto, mude a mensagem de Texto para Imagem. O Facebook envia a imagem sozinha, sem texto.
As regras do Facebook para respostas privadas
- Uma resposta privada por comentário. Só uma regra responde a cada comentário, então o Mentbot envia no máximo uma mensagem. Se o comentário já tem uma, o Facebook recusa outra e o comentário mostra O Facebook permite apenas uma resposta privada por comentário, e este comentário já recebeu uma.
- Até 7 dias depois do comentário. O Mentbot responde comentários novos muito antes disso, então isso só importa quando você põe comentários antigos em dia com a Resposta em massa. Comentários com mais de 7 dias recebem só a resposta pública, e o comentário mostra O prazo do Facebook para responder a este comentário no privado já terminou.
- Cerca de 50 por dia enquanto o Facebook limita a sua página. Se o Facebook restringir quantas respostas privadas uma página pode enviar, a página mostra Respostas privadas limitadas e as pessoas excedentes não recebem mensagem. Veja Respostas privadas limitadas.
Onde a mensagem chega
A pessoa recebe a mensagem no Messenger. Se ela nunca mandou mensagem para a sua página, a mensagem vai para as solicitações de mensagem dela, e o comentário no Mentbot diz que está esperando a pessoa aceitar. Isso é normal, e a mensagem chega quando ela abrir: veja Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”.
Teste
Comente em uma publicação que a regra cobre, pelo seu perfil pessoal do Facebook, não como a página. O Mentbot nunca responde aos comentários da própria página.
Use uma palavra que a regra reconhece.
Abra o Messenger nesse perfil e procure em Message requests.
Onde a primeira mensagem de uma página fica esperando. Tela do Facebook recriada.
Teste de novo com outro perfil, ou em outra publicação. Com Responder uma vez por pessoa (por publicação) marcado, seu segundo comentário na mesma publicação não recebe resposta nenhuma.
No Instagram
- A mensagem chega nas mensagens do Instagram da pessoa. Uma primeira mensagem costuma cair nas solicitações de mensagem.
- É só texto. Uma mensagem mudada para Imagem não é enviada no Instagram.
- As mesmas regras valem: uma resposta privada por comentário, em até 7 dias.
- Respostas dentro de uma conversa de comentários não recebem resposta, então também não recebem mensagem.
Se ainda não funcionar
O comentário recebeu resposta pública, mas nenhuma mensagem
Abra o comentário em Comentários: o detalhe diz o motivo. Muitas vezes a regra não tem mensagem, e a lista de regras marca a regra como Sem resposta privada. Senão, o comentário tinha mais de 7 dias, ou o Facebook recusou a mensagem (veja As regras do Facebook).
A pessoa diz que nunca recebeu
Peça para ela procurar nas solicitações de mensagem. Veja Resposta privada mostra “Aguardando aceitar”.
Só algumas pessoas recebem a mensagem
Veja se a sua página mostra Respostas privadas limitadas. O Facebook está limitando as respostas privadas da sua página, e o Mentbot as envia no ritmo que o Facebook permite. Não há nada para corrigir: veja Respostas privadas limitadas.
Ainda com problema? Use o chat no seu painel ou escreva para [email protected].