--- title: "O Facebook está bloqueando ou recusando as respostas da minha página" url: https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-blocking-replies description: "Respostas públicas bloqueadas, Envios mais lentos ou Respostas privadas limitadas? O que o Facebook está segurando, o que o Mentbot faz e o que mudar." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/pt/help/avoid-reply-blocks - https://www.mentbot.com/pt/help/why-no-reply - https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters --- # O Facebook está bloqueando ou recusando as respostas da minha página O Facebook está segurando as respostas da sua página por um tempo, geralmente porque muitas delas eram o mesmo texto com um link. O Mentbot para de enviar o que o Facebook recusa, continua enviando o resto e volta sozinho quando o Facebook suspende o bloqueio. ## O Facebook está bloqueando suas respostas públicas {#reply-block} O Facebook recusa todas as respostas públicas que a página publica por um app, como uma punição para a página e não para um comentário. Isso começa depois que a página publica muitas respostas parecidas, quase sempre com o mesmo link. O Facebook não diz quanto tempo dura. Nos dados do Mentbot de cerca de 30 páginas (ago.–out. de 2026), a maioria dos bloqueios durou de menos de uma hora a um dia e meio, e alguns passaram de uma semana. Enquanto dura, o Mentbot: - pula as respostas públicas e continua enviando respostas privadas, curtidas e ocultações - envia a resposta pública de um comentário a cada 30 minutos como teste, e volta a responder quando uma passa - coloca em **Sem resposta** o comentário que não recebeu nada, marcado com **O Facebook bloqueou as respostas públicas nesta página** O que fazer: 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) e escolha a página. Ela mostra **Respostas públicas bloqueadas**. ![Configurações da página Bella Fashion Shop com o marcador 1 no aviso Respostas públicas bloqueadas](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/reply-block.webp "O aviso fica até uma resposta de teste passar.") 2. Tire os links das respostas públicas das suas regras e passe para a resposta privada, e dê a cada regra algumas versões da resposta. Veja [Evite que o Facebook bloqueie as respostas da sua página](https://www.mentbot.com/pt/help/avoid-reply-blocks#set-up-rules). 3. Espere. Só o Facebook pode suspender o bloqueio, e reconectar a página não ajuda. O Mentbot percebe em até 30 minutos. 4. Quando o aviso sumir, responda os comentários que ficaram para trás: [Pôr em dia depois de um bloqueio](#catch-up). ## O Facebook recusa respostas que levam o mesmo link {#links-in-public-replies} O filtro de spam do Facebook pesa quantas respostas uma página publica, o quanto elas se parecem e se têm link para algum lugar. Os links são o que mais pesa. Alguns links ele recusa sempre em respostas a comentários, mesmo quando outras respostas passam. Como saber: as respostas com o mesmo link falham e dizem **A Meta teve um problema temporário e isto não foi enviado, mesmo depois de tentarmos de novo por 30 minutos.** As palavras do próprio Facebook são "An unknown error has occurred." As respostas sem o link são publicadas normalmente. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), escolha a página e clique em **Editar** na regra. 2. Apague o link de todas as respostas em **Respostas ao comentário**. Termine a resposta com algo como "Enviei os detalhes, confira suas solicitações de mensagem". ![Formulário da regra com o marcador 2 na resposta ao comentário, que termina com confira suas solicitações de mensagem e não tem link](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/reply-without-link.webp "A resposta pública manda a pessoa para o Messenger em vez de levar o link.") 3. Coloque o link em **Enviar mensagem para a caixa de entrada**. O Facebook aceita links nas respostas privadas. 4. Clique em **Salvar configurações**. ![Seção Enviar mensagem para a caixa de entrada com o marcador 3 na mensagem com o link da tabela de preços e o marcador 4 em Salvar configurações](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/link-in-private-reply.webp "O Facebook aceita links nas respostas privadas.") 5. Se o seu **Primeiro comentário automático** publica o mesmo link, tire de lá também. ![Comentário automático em novas publicações com o marcador 5 em Gerenciar modelos, abaixo dos três modelos de comentário da página](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/auto-first-comment.webp "Abra cada modelo e tire o link das mensagens dele.") O Mentbot não consegue ver o filtro do Facebook nem recorrer dele. O editor de regras avisa quando uma resposta pública tem link. ## Por que responder à mão no Facebook ainda funciona {#reply-by-hand} O bloqueio vale para as respostas que os apps enviam pelo Facebook, incluindo o Mentbot. Uma resposta que você digita no Facebook ou no Meta Business Suite passa pelo app do próprio Facebook, então costuma funcionar. Uma resposta que você envia pelos **Comentários** do Mentbot passa pelo app, então o Facebook também a recusa. Responda os comentários urgentes à mão no Facebook até o bloqueio ser suspenso. ## Envios mais lentos depois que um bloqueio é suspenso {#sending-slowed} 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages). A página mostra **Envios mais lentos**. ![Lista de páginas com o marcador 1 no rótulo Envios mais lentos embaixo de Noi Kitchen](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/slowed.webp "Um bloqueio desta página foi suspenso no último dia.") 2. Deixe como está. Durante um dia depois que um bloqueio é suspenso, o Mentbot envia as respostas da página com um minuto de intervalo em vez de a cada 10 segundos, porque nos nossos dados as páginas muitas vezes eram bloqueadas de novo logo depois. Isso termina sozinho. Enquanto isso, os comentários esperam a vez e mostram **Agendado**. Um que espera mais de um dia é pulado e mostra **Esperou mais de 24 horas**. ## Respostas privadas limitadas {#private-replies-paced} O Facebook limita quantas respostas privadas a página pode enviar, a cerca de 50 por dia. A cota volta uma mensagem a cada 28,8 minutos (24 horas ÷ 50), pelo relógio do próprio Facebook (medido em 339 respostas privadas de uma página, out. de 2026). Respostas públicas, curtidas e ocultações continuam. O limite vale para todos os apps que enviam pela sua página, não só o Mentbot. Uma rajada de respostas privadas idênticas costuma provocar isso. O Mentbot envia uma resposta privada sempre que a cota do Facebook tem uma livre, mais ou menos uma a cada 30 minutos, e pula o resto. Uma pulada não é enviada depois sozinha, e o comentário dela diz **Messenger pausado: a Meta está limitando esta página**. Duas horas depois da última recusa do Facebook, o Mentbot tenta de novo em velocidade total para ver se o limite foi suspenso. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages). A página mostra **Respostas privadas limitadas**. ![Lista de páginas com o marcador 1 no rótulo Respostas privadas limitadas embaixo de Bella Fashion Shop](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/paced.webp "As respostas públicas continuam saindo enquanto as privadas estão limitadas.") 2. Dê à resposta privada de cada regra duas ou três versões: em **Enviar mensagem para a caixa de entrada**, clique em **+ Adicionar mensagem de resposta**. ![Seção Enviar mensagem para a caixa de entrada com o marcador 2 em + Adicionar mensagem de resposta](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/private-reply-variants.webp "O Mentbot envia a cada pessoa uma versão, sorteada.") 3. Espere. O Facebook pode explicar o limite na Support Inbox ou no Account Status da sua página. Os que vimos duraram de um dia e meio a vários dias. 4. Quando **Respostas privadas limitadas** sumir, envie as mensagens puladas: [Pôr em dia depois de um bloqueio](#catch-up). ## Pôr em dia depois de um bloqueio {#catch-up} 1. Espere até a página não mostrar mais **Respostas públicas bloqueadas** nem **Respostas privadas limitadas**. 2. Abra [Comentários](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) e escolha **Sem resposta**. 3. Selecione os comentários, escolha **Usar minhas regras** e clique em **Enviar**. Passo a passo: [Pôr em dia com a Resposta em massa](https://www.mentbot.com/pt/help/why-no-reply#bulk-reply). ![Comentários com o marcador 2 no filtro Sem resposta, o marcador 3 em Usar minhas regras e o marcador 3 no botão Enviar 6 agora](https://www.mentbot.com/help/img/facebook-blocking-replies/catch-up.webp "A Resposta em massa conta no limite de hoje.") A Resposta em massa só envia resposta privada a comentários com menos de 7 dias, e publica no máximo uma resposta pública por minuto em cada página. Os comentários que receberam a resposta privada durante um bloqueio ficam com ela. O Mentbot não publica a resposta pública deles depois. > [!WARNING] > Use **Usar minhas regras** em vez de **Escrever uma mensagem** para pôr muita coisa em dia. Uma mensagem só dá o mesmo texto para todos os comentários, o padrão que provocou o bloqueio. ## No Instagram {#instagram} - O Instagram pode bloquear as respostas públicas de uma conta do mesmo jeito. O Mentbot lida com isso do mesmo jeito, e o painel diz Instagram onde diria Facebook para uma página. - Responda à mão no app do Instagram enquanto o bloqueio durar. - Links em comentários do Instagram não são clicáveis mesmo, então a resposta privada é o lugar certo para eles. ## Se ainda não funcionar {#still-not-working} ### O bloqueio já dura dias {#block-lasts-days} Só o Facebook decide quando ele acaba. Veja a Support Inbox e o Account Status da sua página no Meta Business Suite, em busca de um aviso ou de um jeito de recorrer. Enquanto isso, deixe os links fora das respostas públicas. O Mentbot continua testando a cada 30 minutos e volta a responder sozinho. ### O Facebook diz que meus comentários não seguiram os padrões de spam {#spam-standards} Isso é mais grave que um bloqueio: o Facebook considerou as próprias respostas como spam. Reescreva as respostas das suas regras em várias versões sem link, e segure a Resposta em massa até as respostas públicas voltarem a funcionar. ### As respostas privadas falham, mas a página não mostra Respostas privadas limitadas {#private-replies-fail} O Facebook permite uma resposta privada por comentário, em até 7 dias depois dele. Veja [As regras do Facebook para respostas privadas](https://www.mentbot.com/pt/help/private-reply-to-commenters#facebook-rules).