--- title: "O Mentbot parou de responder: “Acesso revogado” ou verificação de segurança do Facebook" url: https://www.mentbot.com/pt/help/access-revoked-reconnect description: "Sua página mostra Acesso revogado, Permissões ausentes ou Não recebe comentários. Resolva a verificação de segurança do Facebook, se houver, e reconecte." updated: 2026-10-20 related: - https://www.mentbot.com/pt/help/connect-facebook-instagram - https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-returned-no-pages --- # O Mentbot parou de responder: “Acesso revogado” ou verificação de segurança do Facebook O Facebook retirou o acesso que o Mentbot usa para responder, então a página mostra **Acesso revogado** e o Mentbot fica em silêncio. Resolva qualquer verificação de segurança no facebook.com e clique em **Reconectar** na página. Suas regras continuam lá. ## O Facebook pediu uma verificação de segurança {#security-check} Como saber: a página mostra **Acesso revogado**, e um comentário em [Comentários](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) diz *O Facebook colocou uma verificação de segurança na conta que conectou esta página*. O Facebook costuma pedir isso depois de um login que ele acha estranho, e reconectar falha até a verificação ser concluída. 1. Acesse o [facebook.com](https://www.facebook.com) e entre com o perfil do Facebook que conectou a página. 2. Conclua todas as etapas que o Facebook pedir, como confirmar sua identidade ou trocar a senha. 3. Em [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), clique em **Reconectar** ao lado da página e termine no Facebook como na [próxima seção](#access-revoked). ## O Facebook retirou o acesso do Mentbot {#access-revoked} Como saber: a página mostra **Acesso revogado**, e os detalhes dela dizem *O Facebook retirou o acesso do Mentbot em* uma data. Isso costuma acontecer depois de uma troca de senha do Facebook, de sair de todas as sessões em **Where you're logged in**, ou de alguém clicar em **Remove** ao lado do Mentbot App em **Integrações comerciais**. 1. Abra [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages) e clique em **Reconectar** ao lado da página. ![Lista de páginas com o marcador 1 em Noi Kitchen — Made to Order, marcada como Acesso revogado com um link Reconectar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/access-revoked.webp "A página continua na sua lista, com as regras, até alguém reconectar.") 2. No Facebook, clique em **Editar configurações**. ![Tela Continue as Bella Owner do Facebook com o marcador 2 no botão Edit settings, ao lado do botão azul Continue](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/edit-settings.webp "Tela do Facebook recriada") 3. Deixe esta página marcada, junto com todas as outras páginas que você conectou. ![Tela Choose the Pages do Facebook com o marcador 3 na lista de quatro páginas marcadas](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/keep-pages-ticked.webp "Tela do Facebook recriada") 4. Deixe todas as permissões ativadas, clique em **Continuar** em cada tela e depois em **Salvar**. ![Tela Review Mentbot App's access request do Facebook com o marcador 4 na lista de permissões e o marcador 4 no botão Save](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/save-permissions.webp "Tela do Facebook recriada") Qualquer pessoa que gerencia a página no Mentbot pode reconectá-la. As regras, as configurações e o histórico de comentários continuam, e as **Respostas automáticas** ficam como estavam. O passo a passo completo no Facebook está em [Conectar suas páginas](https://www.mentbot.com/pt/help/connect-facebook-instagram#connect). > [!WARNING] > Se você desmarcar a página no Facebook, o Mentbot a remove. Se ninguém mais a conectou, as regras dela vão junto. ## Falta uma permissão para o Mentbot {#missing-permissions} Como saber: a página mostra **Permissões ausentes**, e os detalhes dela dizem do que o Mentbot precisa. Uma permissão foi desligada na tela de revisão do Facebook, ou depois, em **Integrações comerciais**. 1. Em [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), clique em **Reconectar** ao lado da página. ![Lista de páginas com o marcador 1 em Baan Rai Organic Farm, marcada como Permissões ausentes com um link Reconectar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/missing-permissions.webp "Reconectar dá ao Facebook outra chance de pedir todas as permissões.") 2. No Facebook, clique em **Editar configurações** e deixe a página marcada. 3. Em *Review Mentbot App's access request*, deixe todas as permissões ativadas e clique em **Salvar**. 4. Se **Permissões ausentes** voltar, abra [Integrações comerciais](https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools), clique em **View and edit** ao lado do Mentbot App, marque a página em todas as permissões e clique em **Salvar**. Depois clique em **Reconectar** mais uma vez. ![Configurações do Mentbot App em Business integrations com o marcador 4 na lista de páginas em Manage comments on your Page e o marcador 4 em Save](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/tick-every-permission.webp "Tela do Facebook recriada") ## O Facebook não está enviando os comentários da página {#not-receiving-comments} Como saber: a página mostra **Não recebe comentários**. O Mentbot só consegue responder os comentários que o Facebook envia para ele, e o Facebook parou de enviar os desta página. O Mentbot tenta de novo sozinho toda vez que você abre Páginas, no máximo a cada 10 minutos, então o aviso pode sumir sozinho. 1. Em [Páginas](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), clique em **Reconectar** ao lado da página. ![Lista de páginas com o marcador 1 em Bella Fashion Shop, marcada como Não recebe comentários com um link Reconectar](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/not-receiving-comments.webp "O Mentbot tenta de novo sozinho, então o aviso pode sumir sozinho.") 2. Termine no Facebook com a página marcada e todas as permissões ativadas. 3. Se a página passar a mostrar **Precisa de acesso total à página**, seu perfil do Facebook não tem controle total dela. Um administrador da página precisa dar esse acesso a você: veja [controle total](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-returned-no-pages#full-control). ![Lista de páginas com o marcador 3 em Noi Kitchen — Made to Order, marcada como Precisa de acesso total à página](https://www.mentbot.com/help/img/access-revoked-reconnect/needs-full-access.webp "Só um administrador da página resolve este.") ## No Instagram {#instagram} Uma conta do Instagram recebe o acesso pela página do Facebook a que está vinculada, então mostra os mesmos avisos e as mesmas soluções valem. Reconectar a página reconecta também a conta do Instagram dela. Quando só a conta do Instagram mostra **Permissões ausentes**, marque-a na tela do Instagram do Facebook ao reconectar e deixe as permissões dela ativadas. ## Se ainda não funcionar {#still-not-working} ### Como respondo os comentários que o Mentbot perdeu? {#catch-up} Depois de reconectar a página, responda com a **Resposta em massa**. Ela conta no seu limite diário, e o Facebook só permite respostas privadas a comentários com menos de 7 dias. Veja [Pôr em dia com a Resposta em massa](https://www.mentbot.com/pt/help/why-no-reply#bulk-reply). ### Eu reconecto, mas o aviso volta {#badge-comes-back} Confira com qual perfil do Facebook você entra. Tem que ser um com controle total da página e sem nenhuma verificação de segurança pendente no facebook.com. Veja [controle total](https://www.mentbot.com/pt/help/facebook-returned-no-pages#full-control) e [verificação de segurança](#security-check). ### Perco minhas regras se reconectar? {#rules-kept} Não. Reconectar mantém as regras, as configurações e o histórico de comentários da página, desde que ela continue marcada no Facebook.