O Mentbot parou de responder: “Acesso revogado” ou verificação de segurança do Facebook

O Facebook pediu uma verificação de segurança

Como saber: a página mostra Acesso revogado, e um comentário em Comentários diz O Facebook colocou uma verificação de segurança na conta que conectou esta página. O Facebook costuma pedir isso depois de um login que ele acha estranho, e reconectar falha até a verificação ser concluída.

1. Acesse o facebook.com e entre com o perfil do Facebook que conectou a página.
2. Conclua todas as etapas que o Facebook pedir, como confirmar sua identidade ou trocar a senha.
3. Em Páginas, clique em Reconectar ao lado da página e termine no Facebook como na próxima seção.

O Facebook retirou o acesso do Mentbot

Como saber: a página mostra Acesso revogado, e os detalhes dela dizem O Facebook retirou o acesso do Mentbot em uma data. Isso costuma acontecer depois de uma troca de senha do Facebook, de sair de todas as sessões em Where you’re logged in, ou de alguém clicar em Remove ao lado do Mentbot App em Integrações comerciais.

1. Abra Páginas e clique em Reconectar ao lado da página.

   

2. No Facebook, clique em Editar configurações.

   

3. Deixe esta página marcada, junto com todas as outras páginas que você conectou.

   

4. Deixe todas as permissões ativadas, clique em Continuar em cada tela e depois em Salvar.

   

Qualquer pessoa que gerencia a página no Mentbot pode reconectá-la. As regras, as configurações e o histórico de comentários continuam, e as Respostas automáticas ficam como estavam. O passo a passo completo no Facebook está em Conectar suas páginas.

Falta uma permissão para o Mentbot

Como saber: a página mostra Permissões ausentes, e os detalhes dela dizem do que o Mentbot precisa. Uma permissão foi desligada na tela de revisão do Facebook, ou depois, em Integrações comerciais.

1. Em Páginas, clique em Reconectar ao lado da página.

   

2. No Facebook, clique em Editar configurações e deixe a página marcada.

3. Em Review Mentbot App’s access request, deixe todas as permissões ativadas e clique em Salvar.

4. Se Permissões ausentes voltar, abra Integrações comerciais, clique em View and edit ao lado do Mentbot App, marque a página em todas as permissões e clique em Salvar. Depois clique em Reconectar mais uma vez.

   

O Facebook não está enviando os comentários da página

Como saber: a página mostra Não recebe comentários. O Mentbot só consegue responder os comentários que o Facebook envia para ele, e o Facebook parou de enviar os desta página. O Mentbot tenta de novo sozinho toda vez que você abre Páginas, no máximo a cada 10 minutos, então o aviso pode sumir sozinho.

1. Em Páginas, clique em Reconectar ao lado da página.

   

2. Termine no Facebook com a página marcada e todas as permissões ativadas.

3. Se a página passar a mostrar Precisa de acesso total à página, seu perfil do Facebook não tem controle total dela. Um administrador da página precisa dar esse acesso a você: veja controle total.

   

No Instagram

Uma conta do Instagram recebe o acesso pela página do Facebook a que está vinculada, então mostra os mesmos avisos e as mesmas soluções valem. Reconectar a página reconecta também a conta do Instagram dela. Quando só a conta do Instagram mostra Permissões ausentes, marque-a na tela do Instagram do Facebook ao reconectar e deixe as permissões dela ativadas.