Szablony

Wysyłka i dostawa: szablon odpowiedzi na komentarz na Facebooku

Dwa pytania w jednym płaszczu: ile kosztuje wysyłka i kiedy paczka dojdzie. Ten szablon podaje w odpowiedzi i koszt, i godzinę graniczną, oraz pokazuje, kiedy rozdzielenie tego na dwie reguły działa, a kiedy po cichu nie.

Końcówka zakupu. Koszt wysyłki to największa pojedyncza przyczyna porzuconych zamówień, więc odpowiedź z konkretną kwotą wygrywa z odpowiedzią „napiszemy na pw”.

Sprawdzone w produkcie: 24 września 2026

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zobacz słowa kluczowe

Kiedy reguła odpowiada

Wklej je do listy słów kluczowych reguły. Wystarczy, że pasuje jedno z nich: słowa kluczowe działają jak lista „albo”, nie „i”.

wysyłka
ile wysyłka
koszt wysyłki
kiedy wysyłka
dostawa
dostawy
kiedy dojdzie
ile idzie paczka
paczkomat
kurier

Jak Mentbot je czyta

Dopasowanie to zwykłe sprawdzenie, czy fragment tekstu występuje w komentarzu, a nie dopasowanie całych słów. Słowo kluczowe pasuje w dowolnym miejscu komentarza i właśnie dlatego lista poniżej jest ważna.
Wielkość liter nie ma znaczenia, a tekst jest najpierw normalizowany (NFKC), więc ＳＡＬＥ pasuje do sale, a znaki o pełnej szerokości lub ozdobne nadal pasują.
Tajski, emoji i każde inne pismo działają tak samo: komentarz jest porównywany jako tekst, bez rozpoznawania języka.
Spacje na początku i na końcu słowa kluczowego są usuwane, a pusty wiersz słowa kluczowego nigdy niczego nie dopasowuje.

Odpowiedź publiczna

Dodaj je w regule jako osobne wersje odpowiedzi. Mentbot losuje jedną za każdym razem, gdy komentarz pasuje, więc pod postem nie pojawia się w kółko to samo zdanie.

Wersja 1
Wysyłka 15 zł, darmowa od 200 zł 📦 Zamów do 15:00, a wyślemy jeszcze tego samego dnia. Szczegóły w Twojej skrzynce.
Podaj kwotę publicznie. To ta odpowiedź sprzedaje.
Wersja 2
15 zł w całej Polsce, darmowa od 200 zł, a zamówienia do 15:00 wysyłamy tego samego dnia 🚚 Resztę napisaliśmy Ci w wiadomości.
Wersja 3
Wysyłka 15 zł, dostawa w 2–4 dni robocze. Pełne szczegóły wysłaliśmy Ci na Messengerze 💬

{comment} zostaje zastąpione tekstem komentującego. To jedyny znacznik, który Mentbot podmienia: nie ma {name} ani {page}.

Wiadomość na Messengerze

Prywatna odpowiedź, którą Mentbot wysyła temu samemu komentującemu. Na Facebooku to prywatna odpowiedź na komentarz w Messengerze, więc działa tylko wtedy, gdy okno odpowiedzi Facebooka dla tego komentarza jest jeszcze otwarte.

Dzień dobry! W sprawie: „{comment}” • Wysyłka: 15 zł, darmowa od 200 zł • Godzina graniczna: 15:00 dla wysyłki tego samego dnia • Dostawa: 2–4 dni robocze, 5–7 na tereny oddalone • Numer przesyłki: wysyłamy mailem, gdy paczka wyjdzie Policzyć Ci łączną kwotę zamówienia?

Ustawienia do włączenia

Cztery przełączniki w regule i to, czego ten szablon potrzebuje od każdego z nich.

Ustawienie	Ten szablon	Co robi
Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)	Wł. Wł. Odpowiedź o wysyłce nie zmienia się między pierwszym a drugim pytaniem.	Odpowiada każdemu komentującemu raz pod każdym postem w ramach tej reguły, a próba, którą Facebook odrzucił, też liczy się jako ten jeden raz. Gdy ta sama osoba skomentuje ponownie pod tym samym postem, ta reguła nic więcej jej nie wyśle, ale inna reguła nadal może jej odpowiedzieć, a ta sama reguła odpowie jej znowu pod innym postem.
Oznacz klienta w odpowiedzi	Wył.	Dodaje oznaczenie @ komentującego na początku odpowiedzi publicznej. Dotyczy tylko odpowiedzi publicznej, nigdy wiadomości na Messengerze.
Ukryj komentarz	Wył.	Ukrywa komentarz, gdy ta reguła już na niego odpowiedziała. Autor i jego znajomi nadal go widzą, wszyscy inni nie. To coś innego niż filtry moderowania Twojej Strony, które działają wcześniej.
Polub komentarz klienta	Wył. Opcjonalne. Pytanie o wysyłkę to sprawa logistyczna, nie powód do świętowania: potwierdzeniem jest sama odpowiedź.	Lubi komentarz z konta Strony zaraz po wysłaniu odpowiedzi publicznej.

Zasięg

Gdzie reguła może odpowiadać.

Słowa kluczowe, pod każdym postem

Reguła działa pod każdym postem, ale tylko na komentarze, które zawierają jedno z jej słów kluczowych.

Słowa kluczowe pod każdym postem. Pytania o wysyłkę nie są związane z konkretnym produktem, więc ograniczenie do postów tylko zrobiłoby dziury.

Gdy odpowiedzieć mogą dwie reguły

Na komentarz odpowiada dokładnie jedna reguła. Mentbot układa w kolejności wszystkie reguły, które się kwalifikują, i uruchamia najbardziej szczegółową; pozostałe są zapisywane jako przegrane, a nie uruchamiane.

Najpierw wygrywa reguła ograniczona do listy postów, nawet jeśli ma też słowa kluczowe.
Potem reguła z hashtagiem albo słowami kluczowymi.
Potem odpowiedź domyślna, bez jednego i drugiego.
Jeśli dwie reguły mają ten sam poziom, wygrywa starsza. Nie ma pola priorytetu do ustawienia.

Czego reguła nie złapie

Komentarze, które sprzedawca spodziewa się złapać tą regułą, a ona ich nie łapie. Każdy przypadek wynika z zasad dopasowania opisanych wyżej.

Komentarz	Dlaczego reguła nie odpowiada
Komentarz z czymś, co wygląda jak numer przesyłki	Jeśli filtr moderowania Numery telefonów jest włączony, każdy ciąg dziewięciu lub więcej cyfr — ze spacjami, myślnikami i nawiasami — jest odczytywany jako numer telefonu, a komentarz zostaje ukryty, zanim uruchomi się jakakolwiek reguła. Numery przesyłek zwykle wyglądają dokładnie tak. To ten przypadek, który zaskakuje ludzi.
„Kiedy to do mnie przyjdzie?” bez żadnego z Twoich słów kluczowych	Dopasowanie fragmentu tekstu, bez parafrazy. Dodaj sformułowania, których używają Twoi klienci.
„Ile kosztuje wysyłka i kiedy dojdzie?” — jeśli rozdzielisz to na dwie reguły	Obie reguły mają słowa kluczowe, więc mają ten sam poziom, i wygrywa starsza. Rozdzielanie według sformułowań działa tylko wtedy, gdy nie pojawiają się razem w jednym komentarzu, a tu się pojawiają. Trzymaj koszt i czas dostawy w jednej odpowiedzi, chyba że masz powód, żeby tego nie robić.
Naklejka albo komentarz z samych emoji	Naklejka nie ma tekstu, więc reguła ze słowami kluczowymi nigdy do niej nie pasuje. Komentarz z samych emoji to zwykły tekst, ale żadne ze słów kluczowych powyżej nie jest emoji.

Czego Mentbot tu nie zrobi

Piszemy to wprost, żeby Twój sposób pracy nie opierał się na czymś, czego nie ma.

Mentbot nie liczy kosztu wysyłki. Nie zważy zamówienia, nie odczyta kodu pocztowego ani nie zapyta kuriera: kwota w odpowiedzi to liczba, którą wpisujesz.
Nie sprawdzi numeru przesyłki ani statusu zamówienia. Te pytania wymagają człowieka i do tego służy alert na Telegramie o nieprzeczytanych wiadomościach.
Reguła nie ma harmonogramu, więc godzina graniczna „zamów do 15:00” w tekście powyżej to obietnica Twojej odpowiedzi, a nie coś, czego pilnuje reguła. Po 15:00 dalej mówi to samo.

Koszt przy Twojej liczbie komentarzy

Reguły nie są liczone osobno: płacisz za komentarze obsłużone dziennie na wszystkich Twoich Stronach, a każdy plan zawiera wszystkie funkcje. Ceny pochodzą prosto z cennika.

Komentarzy dziennie	Plan	Miesięcznie
100	Basic	$9
1000	Pro	$19
3000	Premium	$29

Nielimitowana liczba Stron w każdym planie i 14 dni za darmo.

Pytania

Czy rozdzielić koszt wysyłki i czas dostawy na osobne reguły?

Tylko jeśli klienci pytają o nie osobno. Zwykle nie pytają — „ile i jak długo?” to jeden komentarz — a dwie reguły ze słowami kluczowymi mają ten sam poziom szczegółowości, więc odpowiada starsza, a nowsza zostaje zapisana jako przegrana. Jedna reguła, która odpowiada na oba pytania, jest pewniejsza.

Jak sprawić, żeby wygrała jedna z dwóch równorzędnych reguł?

Daj jej listę postów. Reguła ograniczona do wybranych postów wygrywa z każdą regułą ze słowami kluczowymi, nawet jeśli sama też ma słowa kluczowe. Nie ma ustawienia priorytetu, więc zasięg to jedyna dźwignia, a wśród reguł tego samego poziomu wygrywa najstarsza.

Czy odpowiedź może podawać różne koszty dla różnych regionów?

Nie automatycznie. Reguła nie wie, gdzie jest komentujący. Podaj publicznie najczęstszy koszt, a wyjątki obsłuż w rozmowie na Messengerze.

Dlaczego moja reguła od wysyłki przestała odpowiadać na niektóre komentarze?

Najpierw sprawdź filtry moderowania. Działają przed regułami i całkowicie zatrzymują komentarz. Szczególnie filtr numerów telefonów łapie długie ciągi cyfr, a filtr linków wszystko, co wygląda jak domena z popularną końcówką.

Inne szablony

Dłuższa wersja tego tematu i porównania narzędzi.

Każde zachowanie opisane na tej stronie sprawdzamy w kodzie źródłowym Mentbota. Jeśli produkt się zmieni, a ta strona nie, daj nam znać.