Szablony

Numery telefonów i dane kontaktowe: szablon odpowiedzi na komentarz na Facebooku

Konkurencja zostawiająca swój numer pod Twoimi postami i klienci wklejający własny to ten sam problem z innym zamiarem. Żadnego z nich nie rozwiązuje reguła odpowiedzi: to zadanie dla moderowania na poziomie Strony, które działa przed każdą regułą i tam zatrzymuje komentarz.

Ochrona, nie sprzedaż. Sprzedawca chce, żeby komentarz zniknął szybko i po cichu, i chce wiedzieć, co filtry złapią, a czego nie, zanim im zaufa.

Sprawdzone w produkcie: 24 września 2026

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zobacz słowa kluczowe

Kiedy reguła odpowiada

Wklej je do listy słów kluczowych reguły. Wystarczy, że pasuje jedno z nich: słowa kluczowe działają jak lista „albo”, nie „i”.

napisz na whatsapp
whatsapp
mój numer
zadzwoń
dodaj mnie
wejdź na mój profil
zapraszam do mnie
taniej u mnie
u mnie taniej
ten sam produkt

Jak Mentbot je czyta

Dopasowanie to zwykłe sprawdzenie, czy fragment tekstu występuje w komentarzu, a nie dopasowanie całych słów. Słowo kluczowe pasuje w dowolnym miejscu komentarza i właśnie dlatego lista poniżej jest ważna.
Wielkość liter nie ma znaczenia, a tekst jest najpierw normalizowany (NFKC), więc ＳＡＬＥ pasuje do sale, a znaki o pełnej szerokości lub ozdobne nadal pasują.
Tajski, emoji i każde inne pismo działają tak samo: komentarz jest porównywany jako tekst, bez rozpoznawania języka.
Spacje na początku i na końcu słowa kluczowego są usuwane, a pusty wiersz słowa kluczowego nigdy niczego nie dopasowuje.

Odpowiedź publiczna

Dodaj je w regule jako osobne wersje odpowiedzi. Mentbot losuje jedną za każdym razem, gdy komentarz pasuje, więc pod postem nie pojawia się w kółko to samo zdanie.

Wersja 1
Dziękujemy za zainteresowanie! Oficjalne oferty publikujemy tylko na tej Stronie, a ceny i zamówienia są w Twojej skrzynce 💬
Do opcjonalnej reguły towarzyszącej, która odpowiada, a potem ukrywa. Samo moderowanie działa po cichu, a komentarz, który ukryje, nie dociera do żadnej reguły. Ta reguła odpowiada więc tylko na sformułowania z własnej listy słów kluczowych, które moderowanie przepuściło.
Wersja 2
Sprzedajemy tylko przez tę Stronę i nasz Messenger 🔒 Prawdziwe ceny wysłaliśmy Ci w wiadomości.

{comment} zostaje zastąpione tekstem komentującego. To jedyny znacznik, który Mentbot podmienia: nie ma {name} ani {page}.

Wiadomość na Messengerze

Prywatna odpowiedź, którą Mentbot wysyła temu samemu komentującemu. Na Facebooku to prywatna odpowiedź na komentarz w Messengerze, więc działa tylko wtedy, gdy okno odpowiedzi Facebooka dla tego komentarza jest jeszcze otwarte.

Dzień dobry! Tak dla jasności: zamówienia przyjmujemy tylko przez tę Stronę i tę rozmowę na Messengerze. Jeśli ktoś pisze do Ciebie osobno i oferuje te same produkty taniej, to nie my. Oto aktualny cennik i sposób bezpiecznego zamówienia.

Ustawienia do włączenia

Cztery przełączniki w regule i to, czego ten szablon potrzebuje od każdego z nich.

Ustawienie	Ten szablon	Co robi
Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)	Wł.	Odpowiada każdemu komentującemu raz pod każdym postem w ramach tej reguły, a próba, którą Facebook odrzucił, też liczy się jako ten jeden raz. Gdy ta sama osoba skomentuje ponownie pod tym samym postem, ta reguła nic więcej jej nie wyśle, ale inna reguła nadal może jej odpowiedzieć, a ta sama reguła odpowie jej znowu pod innym postem.
Oznacz klienta w odpowiedzi	Wył. Wył. Nigdy nie oznaczaj kogoś, kogo moderujesz.	Dodaje oznaczenie @ komentującego na początku odpowiedzi publicznej. Dotyczy tylko odpowiedzi publicznej, nigdy wiadomości na Messengerze.
Ukryj komentarz	Wł. Wł. w regule towarzyszącej. Widzi ona tylko komentarze, które przepuściło moderowanie — wszystko, co złapały filtry albo Zablokowane słowa, zatrzymuje się wcześniej — więc jej ukrywanie to zabezpieczenie na sformułowania, które filtry przeoczą. Nie wpisuj jej słów kluczowych do Zablokowanych słów, bo nigdy się nie uruchomi.	Ukrywa komentarz, gdy ta reguła już na niego odpowiedziała. Autor i jego znajomi nadal go widzą, wszyscy inni nie. To coś innego niż filtry moderowania Twojej Strony, które działają wcześniej.
Polub komentarz klienta	Wył.	Lubi komentarz z konta Strony zaraz po wysłaniu odpowiedzi publicznej.

Zasięg

Gdzie reguła może odpowiadać.

Słowa kluczowe, pod każdym postem

Reguła działa pod każdym postem, ale tylko na komentarze, które zawierają jedno z jej słów kluczowych.

Reguła towarzysząca celowo działa na słowa kluczowe: bez słów kluczowych i z włączonym ukrywaniem byłaby odpowiedzią domyślną, która ukrywa każdy komentarz, na który nie odpowiedziała inna reguła. Samo moderowanie to ustawienie na poziomie Strony, a nie reguła: dotyczy każdego komentarza pod każdym postem tej Strony i nie da się go ograniczyć do wybranych postów. Sześć filtrów — Linki, Adresy e-mail, Numery telefonów, Obrazy, Oznaczenia i Tylko emoji — to przełączniki, które włączasz, z jedną wspólną akcją: ukryj albo usuń.

Gdy odpowiedzieć mogą dwie reguły

Na komentarz odpowiada dokładnie jedna reguła. Mentbot układa w kolejności wszystkie reguły, które się kwalifikują, i uruchamia najbardziej szczegółową; pozostałe są zapisywane jako przegrane, a nie uruchamiane.

Najpierw wygrywa reguła ograniczona do listy postów, nawet jeśli ma też słowa kluczowe.
Potem reguła z hashtagiem albo słowami kluczowymi.
Potem odpowiedź domyślna, bez jednego i drugiego.
Jeśli dwie reguły mają ten sam poziom, wygrywa starsza. Nie ma pola priorytetu do ustawienia.

Czego reguła nie złapie

Komentarze, które sprzedawca spodziewa się złapać tą regułą, a ona ich nie łapie. Każdy przypadek wynika z zasad dopasowania opisanych wyżej.

Komentarz	Dlaczego reguła nie odpowiada
Numer zapisany z kropkami, np. 601.234.567	Wykrywanie numerów telefonów celowo pomija kropki, żeby numery wersji i adresy IP w zwykłych komentarzach nie były traktowane jak numery telefonów. Ceną jest to, że numery z kropkami przechodzą.
Krótki numer: mniej niż dziewięć cyfr pod rząd	Filtr numerów telefonów szuka ciągu dziewięciu lub więcej cyfr, dopuszczając między nimi spacje, myślniki i nawiasy. „Dzwoń 123 45 67” jest poniżej progu i przechodzi.
Sama domena z nietypową końcówką, np. mojsklep.pl	Filtr linków łapie wszystko, co zaczyna się od http:// albo www., oraz same domeny ze stałej listy popularnych końcówek: com, net, org, io, co, me, ly, app, dev, shop, xyz, info, biz, online, store, site, club, live, tv, cc i th. Lista jest celowo wąska, żeby zwykły tekst typu „v2.5 już jest” nie był traktowany jak link. Domeny .pl ani .ca na niej nie ma.
Numer telefonu na zrzucie ekranu	Nic nie czyta obrazów. Filtr Obrazy ukrywa każdy komentarz ze zdjęciem albo wideo — nie z powodu tego, co na nim jest — więc to tępe narzędzie: po włączeniu ukrywa też zdjęcia produktów od klientów.
Komentarz zawierający jedno ze słów z listy Zawsze zezwalaj	Zawsze zezwalaj to lista słów, a nie osób. Komentarz zawierający którekolwiek z nich jest zwolniony ze wszystkiego, także z ukrywania każdego komentarza i z Zablokowanych osób. Jest sprawdzana zaraz po tym, czy moderowanie jest włączone, przed każdym innym testem.

Czego Mentbot tu nie zrobi

Piszemy to wprost, żeby Twój sposób pracy nie opierał się na czymś, czego nie ma.

Ukrywanie i usuwanie to jedno ustawienie dla całej Strony: nie da się usuwać linków, a numery telefonów tylko ukrywać. Jedynym wyjątkiem jest Ukrywaj każdy komentarz, które zawsze ukrywa i nigdy nie usuwa, bo jego celem jest ręczny przegląd, a nie usuwanie.
Filtry działają w stałej kolejności i decyduje pierwsze trafienie: linki, potem adresy e-mail, potem numery telefonów, potem obrazy, potem oznaczenia, potem tylko emoji. Nie ma osobnej akcji dla każdego filtra.
Moderowanie działa przed regułami odpowiedzi i przerywa przetwarzanie. Komentarz, który ukryje, nie dostaje automatycznej odpowiedzi ani wiadomości na Messengerze, więc klient, który wkleił własny numer telefonu, zostaje ukryty, a nie obsłużony. Nie ma filtra adresów: adres bez numeru i bez linku przechodzi.
Nie ma OCR, analizy obrazów ani sprawdzania, dokąd prowadzą linki. To dopasowanie tekstu i znaczniki w danych komentarza.

Koszt przy Twojej liczbie komentarzy

Reguły nie są liczone osobno: płacisz za komentarze obsłużone dziennie na wszystkich Twoich Stronach, a każdy plan zawiera wszystkie funkcje. Ceny pochodzą prosto z cennika.

Komentarzy dziennie	Plan	Miesięcznie
100	Basic	$9
1000	Pro	$19
3000	Premium	$29

Nielimitowana liczba Stron w każdym planie i 14 dni za darmo.

Pytania

Jak powstrzymać konkurencję przed zostawianiem numeru pod moimi postami?

Włącz filtr Numery telefonów i dodaj ich sformułowania — „napisz na whatsapp”, „taniej u mnie”, nazwę ich Strony — do listy Zablokowane słowa. Ta lista używa tego samego mechanizmu dopasowania fragmentu co słowa kluczowe reguł, więc nie zwraca uwagi na wielkość liter i pasuje wewnątrz dłuższych słów.

W jakiej kolejności działa moderowanie?

Wyłączone nic nie robi. Potem Zawsze zezwalaj, które zwalnia ze wszystkiego. Potem Zablokowane osoby, do których stosowana jest wybrana akcja. Potem Ukrywaj każdy komentarz, które zawsze ukrywa. Potem Zablokowane słowa, a potem sześć filtrów treści w stałej kolejności. Decyduje pierwsze dopasowanie.

Wybrać ukrywanie czy usuwanie?

Prawie zawsze ukrywanie. Ukryty komentarz nadal widzi jego autor, więc konkurent nie wie, że został zmoderowany, i nie eskaluje, a klienta ukrytego przez pomyłkę można odkryć. Usunięcie jest nieodwracalne i od razu daje znać tej osobie.

Czy ukrycie komentarza zatrzymuje moje reguły odpowiedzi?

Tak, jeśli ukryło go moderowanie. Moderowanie jest sprawdzane pierwsze i kończy działanie, zanim zostanie sprawdzona jakakolwiek reguła. Przełącznik Ukryj komentarz w samej regule to co innego: działa po tym, jak reguła odpowiedziała.

Gdzie jest dłuższa wersja tego tematu?

Poradnik poniżej opisuje całe ustawienie moderowania, w tym pracę z ukrywaniem każdego komentarza i to, co robić ze skoordynowanym spamem. Ta strona dotyczy tylko danych kontaktowych w komentarzach.

Inne szablony

Dłuższa wersja tego tematu i porównania narzędzi.

Każde zachowanie opisane na tej stronie sprawdzamy w kodzie źródłowym Mentbota. Jeśli produkt się zmieni, a ta strona nie, daj nam znać.