Szablony

„Czy jeszcze aktualne?”: szablon odpowiedzi na komentarz na Facebooku

Drugi najczęstszy komentarz sprzedażowy i ten, na który automatyzacja najłatwiej odpowie źle. Ten szablon daje Ci dwa zestawy odpowiedzi — dostępne i wyprzedane — i mówi uczciwie, że Mentbot nie wie, który z nich jest prawdziwy.

Gotowy do zakupu, sprawdza, czy post nie ma trzech tygodni. Powolna odpowiedź brzmi tu jak „wyprzedane” i klient idzie dalej.

Sprawdzone w produkcie: 24 września 2026

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zobacz słowa kluczowe

Kiedy reguła odpowiada

Wklej je do listy słów kluczowych reguły. Wystarczy, że pasuje jedno z nich: słowa kluczowe działają jak lista „albo”, nie „i”.

aktualne
aktualny
czy aktualne
jeszcze aktualne
dostępne
dostępny
dostępna
jest jeszcze
jeszcze jest
na stanie
nadal jest

Jak Mentbot je czyta

Dopasowanie to zwykłe sprawdzenie, czy fragment tekstu występuje w komentarzu, a nie dopasowanie całych słów. Słowo kluczowe pasuje w dowolnym miejscu komentarza i właśnie dlatego lista poniżej jest ważna.
Wielkość liter nie ma znaczenia, a tekst jest najpierw normalizowany (NFKC), więc ＳＡＬＥ pasuje do sale, a znaki o pełnej szerokości lub ozdobne nadal pasują.
Tajski, emoji i każde inne pismo działają tak samo: komentarz jest porównywany jako tekst, bez rozpoznawania języka.
Spacje na początku i na końcu słowa kluczowego są usuwane, a pusty wiersz słowa kluczowego nigdy niczego nie dopasowuje.

Odpowiedź publiczna

Dodaj je w regule jako osobne wersje odpowiedzi. Mentbot losuje jedną za każdym razem, gdy komentarz pasuje, więc pod postem nie pojawia się w kółko to samo zdanie.

Wersja 1
Tak, nadal aktualne ✅ Szczegóły wysłaliśmy Ci na Messengerze, odpisz tam, żeby zamówić.
Zestaw „dostępne”. Używaj go, dopóki produkt jest w sprzedaży.
Wersja 2
Aktualne! 🛍 Cenę i sposób zamówienia wysłaliśmy Ci w wiadomości.
Wersja 3
Tak, dziś jest na stanie. Zajrzyj do skrzynki, wysłaliśmy wszystko.
Wersja 4
Niestety, ten już się wyprzedał 😔 Na Messengerze wysłaliśmy Ci, co wróciło na stan, sprawdź.
Zestaw „wyprzedane”. Podmień na te wersje i usuń wersje „dostępne”, gdy produkt się skończy. Nie zostawiaj obu w regule, bo połowa komentujących losowo dostanie złą informację.

{comment} zostaje zastąpione tekstem komentującego. To jedyny znacznik, który Mentbot podmienia: nie ma {name} ani {page}.

Wiadomość na Messengerze

Prywatna odpowiedź, którą Mentbot wysyła temu samemu komentującemu. Na Facebooku to prywatna odpowiedź na komentarz w Messengerze, więc działa tylko wtedy, gdy okno odpowiedzi Facebooka dla tego komentarza jest jeszcze otwarte.

Dzień dobry! Pytanie brzmiało: „{comment}” Oto, co mamy teraz na stanie, i ceny. Napisz, który produkt Cię interesuje, a zarezerwujemy go dla Ciebie jeszcze dziś.

Ustawienia do włączenia

Cztery przełączniki w regule i to, czego ten szablon potrzebuje od każdego z nich.

Ustawienie	Ten szablon	Co robi
Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)	Wł. Wł. Jedna odpowiedź o dostępności na osobę pod każdym postem wystarczy. Drugie pytanie znaczy, że klient chce rozmawiać z człowiekiem.	Odpowiada każdemu komentującemu raz pod każdym postem w ramach tej reguły, a próba, którą Facebook odrzucił, też liczy się jako ten jeden raz. Gdy ta sama osoba skomentuje ponownie pod tym samym postem, ta reguła nic więcej jej nie wyśle, ale inna reguła nadal może jej odpowiedzieć, a ta sama reguła odpowie jej znowu pod innym postem.
Oznacz klienta w odpowiedzi	Wył.	Dodaje oznaczenie @ komentującego na początku odpowiedzi publicznej. Dotyczy tylko odpowiedzi publicznej, nigdy wiadomości na Messengerze.
Ukryj komentarz	Wył. Wył. „Czy aktualne?” pod postem to darmowy dowód, że ludzie tego chcą.	Ukrywa komentarz, gdy ta reguła już na niego odpowiedziała. Autor i jego znajomi nadal go widzą, wszyscy inni nie. To coś innego niż filtry moderowania Twojej Strony, które działają wcześniej.
Polub komentarz klienta	Wł.	Lubi komentarz z konta Strony zaraz po wysłaniu odpowiedzi publicznej.

Zasięg

Gdzie reguła może odpowiadać.

Słowa kluczowe, pod każdym postem

Reguła działa pod każdym postem, ale tylko na komentarze, które zawierają jedno z jej słów kluczowych.

Słowa kluczowe pod każdym postem. Pytania o dostępność trafiają przede wszystkim pod stare posty i to jest argument przeciwko ograniczaniu tej reguły do listy postów.

Gdy odpowiedzieć mogą dwie reguły

Na komentarz odpowiada dokładnie jedna reguła. Mentbot układa w kolejności wszystkie reguły, które się kwalifikują, i uruchamia najbardziej szczegółową; pozostałe są zapisywane jako przegrane, a nie uruchamiane.

Najpierw wygrywa reguła ograniczona do listy postów, nawet jeśli ma też słowa kluczowe.
Potem reguła z hashtagiem albo słowami kluczowymi.
Potem odpowiedź domyślna, bez jednego i drugiego.
Jeśli dwie reguły mają ten sam poziom, wygrywa starsza. Nie ma pola priorytetu do ustawienia.

Czego reguła nie złapie

Komentarze, które sprzedawca spodziewa się złapać tą regułą, a ona ich nie łapie. Każdy przypadek wynika z zasad dopasowania opisanych wyżej.

Komentarz	Dlaczego reguła nie odpowiada
„Macie jeszcze?”	Nie ma w nim żadnego słowa z listy. Dopasowanie to tylko fragment tekstu: bez synonimów, bez parafrazy. Jeśli Twoi klienci tak piszą, dodaj to do listy.
Komentarz, który jest tylko 🙋 albo naklejką	Naklejka nie ma tekstu, więc reguła ze słowami kluczowymi nigdy do niej nie pasuje. Samo 🙋 to zwykły tekst: dodaj je jako słowo kluczowe, jeśli Twoi klienci go używają, a będzie pasować jak każde słowo.
„Aktualne?” wysłane jako wiadomość na Messengerze	Reguły odpowiedzi działają na komentarze pod postami Twojej Strony, a nie na rozmowy w skrzynce odbiorczej.
Komentarz pod postem objętym regułą ograniczoną do postów	Reguła ograniczona do listy postów wygrywa z każdą regułą ze słowami kluczowymi, nawet jeśli sama też ma słowa kluczowe. Jeśli masz regułę ograniczoną do tego posta — live, konkurs — odpowie ona zamiast tej, a ta zostanie zapisana jako przegrana.

Czego Mentbot tu nie zrobi

Piszemy to wprost, żeby Twój sposób pracy nie opierał się na czymś, czego nie ma.

Mentbot nie czyta Twojego magazynu. Nie ma pola stanu, katalogu ani integracji, która sprawdzałaby, czy produkt jeszcze jest. Odpowiedź to tekst ostatnio zapisany w regule.
To znaczy, że na wyprzedany produkt reguła dalej odpowiada „tak, nadal aktualne”, dopóki jej nie zmienisz albo nie wstrzymasz. Jeśli sprzedajesz krótkimi dropami, traktuj edycję tej reguły jako część zamykania dropu.
Nie rozpozna, o który produkt chodzi komentującemu pod postem z kilkoma produktami.

Koszt przy Twojej liczbie komentarzy

Reguły nie są liczone osobno: płacisz za komentarze obsłużone dziennie na wszystkich Twoich Stronach, a każdy plan zawiera wszystkie funkcje. Ceny pochodzą prosto z cennika.

Komentarzy dziennie	Plan	Miesięcznie
100	Basic	$9
1000	Pro	$19
3000	Premium	$29

Nielimitowana liczba Stron w każdym planie i 14 dni za darmo.

Pytania

Czy Mentbot może sprawdzić stan magazynu przed odpowiedzią?

Nie. W produkcie nie ma żadnego sprawdzania stanów. To gotowa odpowiedź plus wiadomość na Messengerze i warto to powiedzieć wprost, zamiast pozwolić, żeby automatyzacja sugerowała coś innego.

Jak obsłużyć wyprzedanie bez wyłączania reguły?

Zmień wersje odpowiedzi. Zastąp zestaw „dostępne” zestawem „wyprzedane” i w wiadomości prywatnej wskaż to, co masz. Reguła dalej łapie te same komentarze, zmienia się tylko odpowiedź.

Co się stanie, jeśli zostawię w regule wersje „dostępne” i „wyprzedane” naraz?

Mentbot losuje jedną wersję dla każdego komentarza. Mniej więcej połowa komentujących usłyszy, że produkt jest, a połowa, że go nie ma. Trzymaj w regule jeden zestaw naraz.

Czy ukrywać komentarze „czy aktualne?” po odpowiedzi?

Zwykle nie. Widoczne zainteresowanie pod postem pomaga następnemu kupującemu. Ukrywanie jest na spam i podbieranie klientów przez kontakt, a to osobny szablon.

Inne szablony

Dłuższa wersja tego tematu i porównania narzędzi.

Każde zachowanie opisane na tej stronie sprawdzamy w kodzie źródłowym Mentbota. Jeśli produkt się zmieni, a ta strona nie, daj nam znać.