Szablony

Pobranie i płatność: szablon odpowiedzi na komentarz na Facebooku

„Wysyłacie za pobraniem?” i „na jakie konto przelać?” potrzebują różnych odpowiedzi w różnych miejscach. Ten szablon zostawia odpowiedź publiczną krótką, a numer konta wysyła na Messengerze, bo numer konta zostawiony pod komentarzem jest tam dla wszystkich i na zawsze.

Prawie kupione, klient sprawdza, czy zapłaci tak, jak chce. Zwłaszcza pobranie to pytanie „tak albo nie”, które decyduje o zamówieniu.

Sprawdzone w produkcie: 24 września 2026

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zobacz słowa kluczowe

Kiedy reguła odpowiada

Wklej je do listy słów kluczowych reguły. Wystarczy, że pasuje jedno z nich: słowa kluczowe działają jak lista „albo”, nie „i”.

pobranie
za pobraniem
przy odbiorze
płatność
jak zapłacić
jak płacić
przelew
blik
na konto
numer konta

Jak Mentbot je czyta

Dopasowanie to zwykłe sprawdzenie, czy fragment tekstu występuje w komentarzu, a nie dopasowanie całych słów. Słowo kluczowe pasuje w dowolnym miejscu komentarza i właśnie dlatego lista poniżej jest ważna.
Wielkość liter nie ma znaczenia, a tekst jest najpierw normalizowany (NFKC), więc ＳＡＬＥ pasuje do sale, a znaki o pełnej szerokości lub ozdobne nadal pasują.
Tajski, emoji i każde inne pismo działają tak samo: komentarz jest porównywany jako tekst, bez rozpoznawania języka.
Spacje na początku i na końcu słowa kluczowego są usuwane, a pusty wiersz słowa kluczowego nigdy niczego nie dopasowuje.

Odpowiedź publiczna

Dodaj je w regule jako osobne wersje odpowiedzi. Mentbot losuje jedną za każdym razem, gdy komentarz pasuje, więc pod postem nie pojawia się w kółko to samo zdanie.

Wersja 1
Tak, wysyłamy za pobraniem 💵 Wszystkie opcje płatności wysłaliśmy Ci na Messengerze.
Krótko celowo. Nic wrażliwego publicznie.
Wersja 2
Można i za pobraniem, i przelewem ✅ Szczegóły są w Twojej skrzynce.
Wersja 3
Przyjmujemy pobranie, przelew i BLIK. Pełną listę wysłaliśmy Ci na Messengerze 💬

{comment} zostaje zastąpione tekstem komentującego. To jedyny znacznik, który Mentbot podmienia: nie ma {name} ani {page}.

Wiadomość na Messengerze

Prywatna odpowiedź, którą Mentbot wysyła temu samemu komentującemu. Na Facebooku to prywatna odpowiedź na komentarz w Messengerze, więc działa tylko wtedy, gdy okno odpowiedzi Facebooka dla tego komentarza jest jeszcze otwarte.

Dzień dobry! Pytanie brzmiało: „{comment}” Opcje płatności: • Za pobraniem — w całej Polsce, +5 zł • Przelew — dane wyślemy po potwierdzeniu zamówienia • BLIK — tak samo Potwierdź tutaj zamówienie, a wyślemy dokładną kwotę i numer konta do wpłaty.

Ustawienia do włączenia

Cztery przełączniki w regule i to, czego ten szablon potrzebuje od każdego z nich.

Ustawienie	Ten szablon	Co robi
Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)	Wł.	Odpowiada każdemu komentującemu raz pod każdym postem w ramach tej reguły, a próba, którą Facebook odrzucił, też liczy się jako ten jeden raz. Gdy ta sama osoba skomentuje ponownie pod tym samym postem, ta reguła nic więcej jej nie wyśle, ale inna reguła nadal może jej odpowiedzieć, a ta sama reguła odpowie jej znowu pod innym postem.
Oznacz klienta w odpowiedzi	Wył. Wył. Oznaczenie @ wysyła powiadomienie, a nie ma powodu, żeby publicznie wyróżniać kogoś obok wątku o płatnościach.	Dodaje oznaczenie @ komentującego na początku odpowiedzi publicznej. Dotyczy tylko odpowiedzi publicznej, nigdy wiadomości na Messengerze.
Ukryj komentarz	Wył. Wył. dla samego pytania. Jeśli klient wpisze w komentarzu dane swojej karty albo konta, to zadanie dla filtrów moderowania, a nie dla tej reguły.	Ukrywa komentarz, gdy ta reguła już na niego odpowiedziała. Autor i jego znajomi nadal go widzą, wszyscy inni nie. To coś innego niż filtry moderowania Twojej Strony, które działają wcześniej.
Polub komentarz klienta	Wył.	Lubi komentarz z konta Strony zaraz po wysłaniu odpowiedzi publicznej.

Zasięg

Gdzie reguła może odpowiadać.

Słowa kluczowe, pod każdym postem

Reguła działa pod każdym postem, ale tylko na komentarze, które zawierają jedno z jej słów kluczowych.

Słowa kluczowe pod każdym postem. Pytania o płatność pojawiają się pod tym postem, który akurat ktoś ogląda.

Gdy odpowiedzieć mogą dwie reguły

Na komentarz odpowiada dokładnie jedna reguła. Mentbot układa w kolejności wszystkie reguły, które się kwalifikują, i uruchamia najbardziej szczegółową; pozostałe są zapisywane jako przegrane, a nie uruchamiane.

Najpierw wygrywa reguła ograniczona do listy postów, nawet jeśli ma też słowa kluczowe.
Potem reguła z hashtagiem albo słowami kluczowymi.
Potem odpowiedź domyślna, bez jednego i drugiego.
Jeśli dwie reguły mają ten sam poziom, wygrywa starsza. Nie ma pola priorytetu do ustawienia.

Czego reguła nie złapie

Komentarze, które sprzedawca spodziewa się złapać tą regułą, a ona ich nie łapie. Każdy przypadek wynika z zasad dopasowania opisanych wyżej.

Komentarz	Dlaczego reguła nie odpowiada
„Kiedy publikacja nowej kolekcji?” — pasuje, choć nie powinno	Dodane tu jako ostrzeżenie odwrotne: „blik” jest w środku „publikacja”, więc ten komentarz uruchamia regułę. Nic go za Ciebie nie odfiltruje. Rozwiązaniem jest usunięcie samego „blik” z listy.
Komentarz z numerem konta	Jeśli filtr Numery telefonów jest włączony, ciąg dziewięciu lub więcej cyfr jest traktowany jak numer telefonu, a komentarz zostaje ukryty, zanim uruchomi się jakakolwiek reguła. Klient, który wkleił własny numer konta, nie dostaje więc żadnej odpowiedzi, tylko ukryty komentarz.
„Można płacić kartą?” bez żadnego słowa z listy	Dopasowanie fragmentu tekstu, bez synonimów. „kartą”, „visa” i „kredyt” muszą być na liście, jeśli chcesz je łapać.
Naklejka albo komentarz z samych emoji	Naklejka nie ma tekstu, więc reguła ze słowami kluczowymi nigdy do niej nie pasuje. Komentarz z samych emoji to zwykły tekst, ale żadne ze słów kluczowych powyżej nie jest emoji.

Czego Mentbot tu nie zrobi

Piszemy to wprost, żeby Twój sposób pracy nie opierał się na czymś, czego nie ma.

Mentbot nie przyjmuje płatności. Nie ma koszyka, generowania linków do płatności ani zapisu zamówień: wiadomość prywatna zawiera tylko tekst i linki, które sam wpiszesz.
Nie potwierdzi, że płatność dotarła, więc komentarze typu „zapłacone” albo „przelew poszedł” nadal wymagają człowieka.
Nigdy nie wpisuj prawdziwego numeru konta w publicznej wersji odpowiedzi. Odpowiedzi na komentarze są publiczne i indeksowane, odpowiedzi na Messengerze nie.

Koszt przy Twojej liczbie komentarzy

Reguły nie są liczone osobno: płacisz za komentarze obsłużone dziennie na wszystkich Twoich Stronach, a każdy plan zawiera wszystkie funkcje. Ceny pochodzą prosto z cennika.

Komentarzy dziennie	Plan	Miesięcznie
100	Basic	$9
1000	Pro	$19
3000	Premium	$29

Nielimitowana liczba Stron w każdym planie i 14 dni za darmo.

Pytania

Dlaczego dane do płatności nie powinny trafiać do odpowiedzi publicznej?

Bo wątek komentarzy jest publiczny i trwały, a numery kont w nim przyciągają zarówno oszustów podszywających się pod Ciebie, jak i zrzuty ekranu, których nie cofniesz. Krótka odpowiedź publiczna potwierdza, że przyjmujesz daną metodę, a odpowiedź na Messengerze podaje numer.

Czy Mentbot może wygenerować link do płatności dla każdego klienta?

Nie. Odpowiedź na Messengerze to stały tekst, a jedyne, co jest do niego wstawiane, to {comment}, czyli słowa komentującego. Indywidualny link musi pochodzić z tego, co wkleisz w rozmowie później.

Dlaczego moja reguła od płatności odpowiada ludziom pytającym o publikację kolekcji?

Bo „blik” jest fragmentem słowa „publikacja”. Dopasowanie to zwykłe sprawdzenie fragmentu tekstu, bez granic słów, więc każde słowo kluczowe, które kryje się w dłuższym, popularnym słowie, będzie się w nim odpalać. Usuń samo „blik” albo dopisz do niego coś, co przerywa to nakładanie się, np. „blikiem”.

Czy zwracać klientom uwagę, że publikują swoje dane publicznie?

Lepiej temu zapobiec. Filtry moderowania na poziomie Strony ukrywają komentarze z numerami telefonów, adresami e-mail i linkami, zanim uruchomi się jakakolwiek reguła. To osobny szablon na tej stronie i właściwe narzędzie do tego zadania.

Inne szablony

Dłuższa wersja tego tematu i porównania narzędzi.

Każde zachowanie opisane na tej stronie sprawdzamy w kodzie źródłowym Mentbota. Jeśli produkt się zmieni, a ta strona nie, daj nam znać.