Szablony

Po godzinach pracy: szablon odpowiedzi na komentarz na Facebooku

Odpowiedź domyślna, którą włączasz przy zamknięciu i wyłączasz rano, plus alert na Telegramie, który naprawdę pilnuje nocy. Reguła w Mentbocie nie ma pola harmonogramu i ta strona mówi to wprost, zamiast sugerować timer, którego nie ma.

Dwie trzecie komentarzy na Stronie, która sprzedaje, przychodzi poza godzinami pracy. Celem nie jest odpowiedź na nie, tylko to, żeby komentujący nie zniknął, zanim zdążysz odpisać.

Sprawdzone w produkcie: 24 września 2026

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zobacz słowa kluczowe

Kiedy reguła odpowiada

Wklej je do listy słów kluczowych reguły. Wystarczy, że pasuje jedno z nich: słowa kluczowe działają jak lista „albo”, nie „i”.

dzień dobry
hej
halo
czy jest ktoś
jest ktoś
otwarte
czynne
kiedy otwieracie

Jak Mentbot je czyta

Dopasowanie to zwykłe sprawdzenie, czy fragment tekstu występuje w komentarzu, a nie dopasowanie całych słów. Słowo kluczowe pasuje w dowolnym miejscu komentarza i właśnie dlatego lista poniżej jest ważna.
Wielkość liter nie ma znaczenia, a tekst jest najpierw normalizowany (NFKC), więc ＳＡＬＥ pasuje do sale, a znaki o pełnej szerokości lub ozdobne nadal pasują.
Tajski, emoji i każde inne pismo działają tak samo: komentarz jest porównywany jako tekst, bez rozpoznawania języka.
Spacje na początku i na końcu słowa kluczowego są usuwane, a pusty wiersz słowa kluczowego nigdy niczego nie dopasowuje.

Odpowiedź publiczna

Dodaj je w regule jako osobne wersje odpowiedzi. Mentbot losuje jedną za każdym razem, gdy komentarz pasuje, więc pod postem nie pojawia się w kółko to samo zdanie.

Wersja 1
Dziękujemy za wiadomość! 🌙 Teraz mamy zamknięte, wracamy o 9:00 i odpiszemy z samego rana. Do tego czasu szczegóły czekają w Twojej skrzynce.
Wersja 2
Widzimy Twój komentarz ✅ Wracamy o 9:00, a Twoja wiadomość jest pierwsza w kolejce. Najważniejsze informacje wysłaliśmy Ci na Messengerze.
Wersja 3
Jesteśmy teraz poza godzinami pracy 😴 Odpiszemy do 9:00. Zajrzyj na Messengera, wysłaliśmy już ceny i koszty wysyłki.

{comment} zostaje zastąpione tekstem komentującego. To jedyny znacznik, który Mentbot podmienia: nie ma {name} ani {page}.

Wiadomość na Messengerze

Prywatna odpowiedź, którą Mentbot wysyła temu samemu komentującemu. Na Facebooku to prywatna odpowiedź na komentarz w Messengerze, więc działa tylko wtedy, gdy okno odpowiedzi Facebooka dla tego komentarza jest jeszcze otwarte.

Dzień dobry! Dziękujemy za komentarz: „{comment}” W tej chwili mamy zamknięte. Wracamy o 9:00 i odpisujemy na wiadomości po kolei. Zanim odpiszemy, to, o co pyta najwięcej osób: • Ceny: od 79 zł • Wysyłka: 15 zł, darmowa od 200 zł • Możliwa płatność przy odbiorze Odpisz tutaj, a rano Twoja wiadomość będzie na nas czekać.

Ustawienia do włączenia

Cztery przełączniki w regule i to, czego ten szablon potrzebuje od każdego z nich.

Ustawienie	Ten szablon	Co robi
Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)	Wł. Wł. Jedno „mamy zamknięte” na osobę pod każdym postem. Ktoś, kto o północy zostawia trzy komentarze, nie chce trzech identycznych przeprosin.	Odpowiada każdemu komentującemu raz pod każdym postem w ramach tej reguły, a próba, którą Facebook odrzucił, też liczy się jako ten jeden raz. Gdy ta sama osoba skomentuje ponownie pod tym samym postem, ta reguła nic więcej jej nie wyśle, ale inna reguła nadal może jej odpowiedzieć, a ta sama reguła odpowie jej znowu pod innym postem.
Oznacz klienta w odpowiedzi	Wył.	Dodaje oznaczenie @ komentującego na początku odpowiedzi publicznej. Dotyczy tylko odpowiedzi publicznej, nigdy wiadomości na Messengerze.
Ukryj komentarz	Wył.	Ukrywa komentarz, gdy ta reguła już na niego odpowiedziała. Autor i jego znajomi nadal go widzą, wszyscy inni nie. To coś innego niż filtry moderowania Twojej Strony, które działają wcześniej.
Polub komentarz klienta	Wył. Wył. Polubienie o 2 w nocy od Strony, która przed chwilą napisała, że jest zamknięta, wygląda dziwnie.	Lubi komentarz z konta Strony zaraz po wysłaniu odpowiedzi publicznej.

Zasięg

Gdzie reguła może odpowiadać.

Każdy post, każdy komentarz

Bez słów kluczowych i bez listy postów: odpowiedź domyślna, która odpowiada na wszystko, czego nie obsłużyły bardziej szczegółowe reguły.

Prawdziwa odpowiedź domyślna: bez słów kluczowych i bez listy postów. To poziom 1, czyli najniższy, więc każda Twoja reguła ze słowami kluczowymi i każda reguła ograniczona do postów nadal z nią wygrywa. Właśnie dlatego odpowiedź domyślną można bezpiecznie zostawić włączoną: odpowiada tylko na to, czego nie obsłużyło nic innego.

Gdy odpowiedzieć mogą dwie reguły

Na komentarz odpowiada dokładnie jedna reguła. Mentbot układa w kolejności wszystkie reguły, które się kwalifikują, i uruchamia najbardziej szczegółową; pozostałe są zapisywane jako przegrane, a nie uruchamiane.

Najpierw wygrywa reguła ograniczona do listy postów, nawet jeśli ma też słowa kluczowe.
Potem reguła z hashtagiem albo słowami kluczowymi.
Potem odpowiedź domyślna, bez jednego i drugiego.
Jeśli dwie reguły mają ten sam poziom, wygrywa starsza. Nie ma pola priorytetu do ustawienia.

Czego reguła nie złapie

Komentarze, które sprzedawca spodziewa się złapać tą regułą, a ona ich nie łapie. Każdy przypadek wynika z zasad dopasowania opisanych wyżej.

Komentarz	Dlaczego reguła nie odpowiada
Wszystko, do czego pasuje też inna Twoja reguła	Odpowiedź domyślna to najniższy z trzech poziomów szczegółowości. Reguła ze słowami kluczowymi albo hashtagiem wygrywa z nią, a reguła ograniczona do postów wygrywa z obiema. Na każdy komentarz odpowiada dokładnie jedna reguła, więc w nocy Twoja reguła od cen nadal odpowiada na pytania o cenę, a ta zbiera resztę.
Komentarze, które przychodzą, gdy zapomnisz ją wyłączyć	Problem odwrotny i ten uczciwy: reguła nie ma harmonogramu, pola godzin działania ani opóźnienia. Działa, dopóki jej nie wyłączysz, więc reguła zostawiona na noc będzie we wtorek w porze lunchu mówić klientom, że masz zamknięte.
Komentarz z samych emoji przy włączonym filtrze Tylko emoji	Sama odpowiedź domyślna odpowiada na naklejki i komentarze z samych emoji, bo nie ma słów kluczowych, które mogłyby nie pasować. Zatrzymuje je filtr moderowania Tylko emoji: ukrywa je, zanim uruchomi się jakakolwiek reguła.
Wszystko, co złapały Twoje filtry moderowania	Moderowanie na poziomie Strony działa przed regułami i tam zatrzymuje komentarz. Nocny spam ukryty przez filtr linków albo numerów telefonów nigdy nie dociera do tej reguły i tak powinno być.

Czego Mentbot tu nie zrobi

Piszemy to wprost, żeby Twój sposób pracy nie opierał się na czymś, czego nie ma.

Reguła w Mentbocie nigdzie nie ma pola harmonogramu ani opóźnienia. Włączasz tę regułę przy zamknięciu i wyłączasz rano. Możesz też zostawić łagodniejszą wersję włączoną na stałe i pogodzić się z tym, że odpowiada także w dzień.
Jedyne, co w produkcie działa według zegara, to alert na Telegramie o nieprzeczytanych wiadomościach: informuje Cię, gdy rozmowa czeka bez odpowiedzi dłużej niż wybrany przez Ciebie czas — 5, 15, 30, 60, 120 lub 240 minut, i możesz wybrać kilka. To on naprawdę pilnuje nocy, bo budzi człowieka, zamiast udawać, że odpowiedział robot.
Mentbot nie zna Twojej strefy czasowej ani godzin otwarcia. Godziny podane w odpowiedzi to tekst, który sam wpisujesz.

Koszt przy Twojej liczbie komentarzy

Reguły nie są liczone osobno: płacisz za komentarze obsłużone dziennie na wszystkich Twoich Stronach, a każdy plan zawiera wszystkie funkcje. Ceny pochodzą prosto z cennika.

Komentarzy dziennie	Plan	Miesięcznie
100	Basic	$9
1000	Pro	$19
3000	Premium	$29

Nielimitowana liczba Stron w każdym planie i 14 dni za darmo.

Pytania

Czy mogę ustawić regułę tak, żeby działała tylko od 18:00 do 9:00?

Nie. Reguła nie ma pola przedziału czasu: może być tylko włączona albo wyłączona. To realne ograniczenie i powód, dla którego ta strona poleca regułę przełączaną ręcznie, a nie taką, która udaje, że zna godzinę.

To co naprawdę obsługuje komentarze w nocy?

Dwie rzeczy razem. Odpowiedź domyślna sprawia, że komentujący nie czuje się zignorowany, a alert na Telegramie o nieprzeczytanych wiadomościach mówi Ci rano — albo w nocy, jeśli wybierzesz krótki czas oczekiwania — które rozmowy wciąż czekają. Alert podaje, jak długo czeka najstarsza nieprzeczytana wiadomość, ile ich jest, i linkuje do skrzynki odbiorczej.

Czy reguła na godziny nocne zastąpi moje inne reguły?

Jest odwrotnie. Odpowiedź domyślna to najmniej szczegółowa reguła, jaka istnieje, więc wszystko ze słowami kluczowymi, hashtagiem albo listą postów z nią wygrywa. Możesz ją zostawić włączoną i nie przejmie Twoich dobrych reguł.

Kiedy przychodzi alert na Telegramie?

Gdy najstarsza nieprzeczytana rozmowa czeka dłużej niż jeden z wybranych progów: 5, 15, 30, 60, 120 lub 240 minut. Wybierz kilka, a dostaniesz alert przy każdym. Alert wstrzymuje się, gdy wykorzystasz dzienny limit komentarzy.

Inne szablony

Dłuższa wersja tego tematu i porównania narzędzi.

Każde zachowanie opisane na tej stronie sprawdzamy w kodzie źródłowym Mentbota. Jeśli produkt się zmieni, a ta strona nie, daj nam znać.