---
title: "Odpowiedzi prywatne czekają na akceptację"
url: https://www.mentbot.com/pl/help/waiting-to-accept
description: "Odpowiedź prywatna została wysłana i czeka w prośbach o wiadomość, aż odbiorca ją otworzy. Mentbot tego nie zmieni, ale odpowiedź publiczna go tam skieruje."
updated: 2026-10-20
related:
  - https://www.mentbot.com/pl/help/private-reply-to-commenters
  - https://www.mentbot.com/pl/help/facebook-blocking-replies
---

# Odpowiedzi prywatne czekają na akceptację

Wszystko jest w porządku. Wiadomość została wysłana, ale pierwsza wiadomość od Strony do danej osoby trafia do jej *próśb o wiadomość*, a nie do czatów. Mentbot pokazuje tę notkę pod każdą wysłaną odpowiedzią prywatną, bo nie widzi, czy odbiorca ją otworzył.

## Wiadomość jest w prośbach o wiadomość {#message-requests}

Messenger trzyma wiadomości od osób i firm, z którymi ktoś jeszcze nie rozmawiał, w **Message requests** (prośby o wiadomość). Odpowiedź prywatna to zwykle pierwsza wiadomość od Twojej Strony do tej osoby, więc trafia właśnie tam. Jeśli ta osoba pisała już wcześniej do Twojej Strony, wiadomość trafia od razu do jej czatów.

Jak to rozpoznać: komentarz pokazuje odpowiedź prywatną z notką, że czeka na akceptację odbiorcy.

1. Otwórz komentarz w sekcji [Komentarze](https://app.mentbot.com/dashboard/comments). Notka jest pod wiadomością, którą wysłał Mentbot.

   ![Szczegóły komentarza, znacznik 1 na notce pod odpowiedzią na Messengerze, która mówi, że czekamy, aż Mintra zaakceptuje wiadomość](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/waiting-in-mentbot.webp "Wysłano. Dotrze do odbiorcy, gdy otworzy prośby o wiadomość.")

2. Jeśli ktoś pyta, gdzie jest wiadomość, odeślij go do sekcji [Gdzie ją znaleźć](#where-they-find-it).
3. Uprzedź wszystkich z góry: [Kieruj komentujących do próśb o wiadomość](#point-to-requests).

Notka zostaje nawet wtedy, gdy odbiorca przeczyta wiadomość albo na nią odpowie. Jego odpowiedź trafi do skrzynki odbiorczej Twojej Strony na Facebooku i do sekcji **Nieprzeczytane wiadomości** w Mentbocie.

## Gdzie ją znaleźć {#where-they-find-it}

Co robi osoba, która skomentowała:

1. W Messengerze otwiera menu i dotyka **Message requests**. Na komputerze otwiera Messengera na Facebooku i przechodzi do próśb o wiadomość z jego menu.
2. Szuka w sekcji **You may know**. Jeśli wiadomości tam nie ma, zagląda do **Spam**.

   ![Prośby o wiadomość na Facebooku, znacznik 1 na nagłówku Requests i znacznik 2 na wiadomości od Bella Fashion Shop na liście You may know](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/message-requests.webp "Tu czeka pierwsza wiadomość od Strony. Odtworzony ekran Facebooka.")

3. Otwiera wiadomość. Samo otwarcie nie powiadamia Twojej Strony. Odpowiedź albo dotknięcie **Accept** przenosi wiadomość do czatów.

## Mentbot nie przeniesie jej do czatów {#cant-change}

To Facebook decyduje, gdzie trafia wiadomość od Strony, dla każdej aplikacji i dla wiadomości wysyłanych ręcznie. Strona nie może pominąć próśb o wiadomość.

## Kieruj komentujących do próśb o wiadomość {#point-to-requests}

1. Otwórz [Strony](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), wybierz swoją Stronę i kliknij **Edytuj** przy regule.
2. W sekcji **Odpowiedzi na komentarze** zakończ każdą odpowiedź czymś w stylu „Wysłaliśmy Ci szczegóły, sprawdź prośby o wiadomość”.
3. Kliknij **Zapisz ustawienia**.

   ![Formularz reguły, znacznik 2 na odpowiedzi na komentarz, która kończy się prośbą o sprawdzenie próśb o wiadomość, i znacznik 3 na Zapisz ustawienia](https://www.mentbot.com/help/img/waiting-to-accept/point-to-requests.webp "Każda odpowiedź mówi komentującemu, gdzie szukać.")

Edytor reguły przypomina o tym w sekcji **Wyślij wiadomość prywatną**.

## Na Instagramie {#instagram}

- Pierwsza wiadomość od firmy trafia do próśb o wiadomość na Instagramie. Na Instagramie odbiorca otwiera wiadomości i dotyka Requests u góry.
- W Mentbocie notka mówi o Instagramie zamiast o Messengerze.
- W odpowiedzi publicznej poproś, żeby sprawdzili prośby o wiadomość na Instagramie.

## Jeśli nadal nie działa {#still-not-working}

### Szukali w prośbach o wiadomość i nic tam nie ma {#not-in-requests}

Poproś, żeby zajrzeli do **Spam** w prośbach o wiadomość. Potem otwórz komentarz w Mentbocie: jeśli zamiast notki odpowiedź prywatna pokazuje błąd, Facebook ją odrzucił. Zobacz [Facebook odrzucił odpowiedź](https://www.mentbot.com/pl/help/why-no-reply#facebook-refused).

### Wiadomość dostali tylko niektórzy komentujący {#only-some}

Jeśli Twoja Strona pokazuje **Odpowiedzi prywatne spowolnione**, Facebook ogranicza liczbę odpowiedzi prywatnych, które może wysłać. Zobacz [Odpowiedzi prywatne spowolnione](https://www.mentbot.com/pl/help/facebook-blocking-replies#private-replies-paced).

### Komentarz w ogóle nie ma odpowiedzi prywatnej {#no-private-reply}

Reguła, która odpowiedziała, nie ma wiadomości w sekcji **Wyślij wiadomość prywatną**. Zobacz [Wyślij prywatną odpowiedź na Messengerze](https://www.mentbot.com/pl/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply).