Odpowiedzi prywatne czekają na akceptację
Na tej stronie
Wszystko jest w porządku. Wiadomość została wysłana, ale pierwsza wiadomość od Strony do danej osoby trafia do jej próśb o wiadomość, a nie do czatów. Mentbot pokazuje tę notkę pod każdą wysłaną odpowiedzią prywatną, bo nie widzi, czy odbiorca ją otworzył.
Wiadomość jest w prośbach o wiadomość
Messenger trzyma wiadomości od osób i firm, z którymi ktoś jeszcze nie rozmawiał, w Message requests (prośby o wiadomość). Odpowiedź prywatna to zwykle pierwsza wiadomość od Twojej Strony do tej osoby, więc trafia właśnie tam. Jeśli ta osoba pisała już wcześniej do Twojej Strony, wiadomość trafia od razu do jej czatów.
Jak to rozpoznać: komentarz pokazuje odpowiedź prywatną z notką, że czeka na akceptację odbiorcy.
Otwórz komentarz w sekcji Komentarze. Notka jest pod wiadomością, którą wysłał Mentbot.
Wysłano. Dotrze do odbiorcy, gdy otworzy prośby o wiadomość. Jeśli ktoś pyta, gdzie jest wiadomość, odeślij go do sekcji Gdzie ją znaleźć.
Uprzedź wszystkich z góry: Kieruj komentujących do próśb o wiadomość.
Notka zostaje nawet wtedy, gdy odbiorca przeczyta wiadomość albo na nią odpowie. Jego odpowiedź trafi do skrzynki odbiorczej Twojej Strony na Facebooku i do sekcji Nieprzeczytane wiadomości w Mentbocie.
Gdzie ją znaleźć
Co robi osoba, która skomentowała:
W Messengerze otwiera menu i dotyka Message requests. Na komputerze otwiera Messengera na Facebooku i przechodzi do próśb o wiadomość z jego menu.
Szuka w sekcji You may know. Jeśli wiadomości tam nie ma, zagląda do Spam.
Tu czeka pierwsza wiadomość od Strony. Odtworzony ekran Facebooka. Otwiera wiadomość. Samo otwarcie nie powiadamia Twojej Strony. Odpowiedź albo dotknięcie Accept przenosi wiadomość do czatów.
Mentbot nie przeniesie jej do czatów
To Facebook decyduje, gdzie trafia wiadomość od Strony, dla każdej aplikacji i dla wiadomości wysyłanych ręcznie. Strona nie może pominąć próśb o wiadomość.
Kieruj komentujących do próśb o wiadomość
Otwórz Strony, wybierz swoją Stronę i kliknij Edytuj przy regule.
W sekcji Odpowiedzi na komentarze zakończ każdą odpowiedź czymś w stylu „Wysłaliśmy Ci szczegóły, sprawdź prośby o wiadomość”.
Kliknij Zapisz ustawienia.
Każda odpowiedź mówi komentującemu, gdzie szukać.
Edytor reguły przypomina o tym w sekcji Wyślij wiadomość prywatną.
Na Instagramie
- Pierwsza wiadomość od firmy trafia do próśb o wiadomość na Instagramie. Na Instagramie odbiorca otwiera wiadomości i dotyka Requests u góry.
- W Mentbocie notka mówi o Instagramie zamiast o Messengerze.
- W odpowiedzi publicznej poproś, żeby sprawdzili prośby o wiadomość na Instagramie.
Jeśli nadal nie działa
Szukali w prośbach o wiadomość i nic tam nie ma
Poproś, żeby zajrzeli do Spam w prośbach o wiadomość. Potem otwórz komentarz w Mentbocie: jeśli zamiast notki odpowiedź prywatna pokazuje błąd, Facebook ją odrzucił. Zobacz Facebook odrzucił odpowiedź.
Wiadomość dostali tylko niektórzy komentujący
Jeśli Twoja Strona pokazuje Odpowiedzi prywatne spowolnione, Facebook ogranicza liczbę odpowiedzi prywatnych, które może wysłać. Zobacz Odpowiedzi prywatne spowolnione.
Komentarz w ogóle nie ma odpowiedzi prywatnej
Reguła, która odpowiedziała, nie ma wiadomości w sekcji Wyślij wiadomość prywatną. Zobacz Wyślij prywatną odpowiedź na Messengerze.
Nadal masz problem? Skorzystaj z czatu w panelu albo napisz na [email protected].