PL
Wypróbuj za darmo

Otrzymuj alerty na Telegramie o wiadomościach bez odpowiedzi

Zaktualizowano
Kopiuj dla LLM
Pokaż jako Markdown
Na tej stronie
  1. Skonfiguruj alerty na Telegramie
  2. Kiedy wysyłany jest alert
  3. Przetestuj
  4. Jeśli nadal nie działa

Mentbot może pisać do grupy na Telegramie, gdy wiadomość klienta do Twojej Strony na Facebooku czeka dłużej niż wybrany przez Ciebie czas. Konfiguracja to trzy kroki w Mentbocie: dodaj Chat ID bota, wybierz Strony i wyślij test. Samo dodanie bota na Telegramie nie włącza alertów.

Skonfiguruj alerty na Telegramie

  1. Na Telegramie utwórz grupę dla swojego zespołu albo użyj swojego czatu z botem. Na stronie Powiadomienia przyciski Dodaj bota do grupy i Napisz do bota otwierają bota Mentbota na Telegramie.

  2. Dodaj bota do grupy. Bot odpowie, podając Chat ID. Skopiuj ten numer razem z minusem, jeśli jest.

    Grupa Support team na Telegramie z wiadomością powitalną bota, znacznik 2 na jego Chat ID -1001234567890
    Odtworzony ekran Telegrama. Bot publikuje to, gdy dołącza do grupy.

  3. Wróć na stronę Powiadomienia, wklej Chat ID w pole i kliknij Dodaj Chat ID. Grupa pojawi się w sekcji Grupy na Telegramie, a bot wyśle do niej alert testowy.

    Strona Powiadomienia, znacznik 1 na Dodaj bota do grupy, znacznik 3 na polu Chat ID z wpisem -1001234567890 i znacznik 3 na przycisku Dodaj Chat ID
    W to pole wpisujesz Chat ID wysłany przez bota.

  4. W wierszu grupy kliknij Edytuj, zaznacz Strony, których wiadomości mają powiadamiać tę grupę, i kliknij Zapisz. Nowa grupa nie obserwuje żadnych Stron: dopóki tego nie zrobisz, wiersz pokazuje Strony objęte powiadomieniami: 0 i żaden alert nie zostanie wysłany.

    Wybór Stron dla grupy Support team, znacznik 4 na zaznaczonej Stronie Bella Fashion Shop i znacznik 4 na przycisku Zapisz
    Tę grupę powiadamiają tylko zaznaczone Strony.

  5. W menu minut w tym samym wierszu wybierz, jak długo wiadomość ma czekać przed alertem: 5, 15, 30, 60, 120 lub 240 minut. Wybór zapisuje się od razu.

  6. Kliknij Wyślij test. Alert testowy w grupie oznacza, że Mentbot może tam pisać.

    Wiersz grupy Support team ze statusem Działa i Strony objęte powiadomieniami: 2, znacznik 4 na Edytuj, znacznik 5 na menu 15 minut i znacznik 6 na Wyślij test
    Jeden wiersz na grupę na Telegramie: jej Strony, czas oczekiwania i test.

Bot jest już dodany, a Chat ID zginął? Wyślij /info na czacie na Telegramie, a bot poda go ponownie.

Kiedy wysyłany jest alert

Wiadomość na Facebooku uznajemy za czekającą, gdy spełnione są oba warunki:

  • Ostatnią wiadomość na czacie wysłał klient.
  • Nikt nie otworzył tego czatu w skrzynce odbiorczej Strony na Facebooku ani w Meta Business Suite.

Gdy czekająca wiadomość przekroczy wybrany czas, Mentbot wysyła jeden alert z maksymalnie 5 najnowszymi czekającymi wiadomościami. Kliknij wiadomość w alercie, żeby otworzyć ten czat w skrzynce odbiorczej na Facebooku. Każda wiadomość wywołuje alert tylko raz. Gdy klient wyśle kilka wiadomości w odstępie kilku sekund, czas liczy się od ostatniej.

Ta sama zasada decyduje o tym, co pokazuje sekcja Nieprzeczytane wiadomości. Gdy grupa na Telegramie obserwuje Stronę, Nieprzeczytane wiadomości pokazują wiadomości tej Strony dopiero wtedy, gdy czekają tak długo, jak ustawiono dla grupy.

Przetestuj

  1. Sprawdź, czy wiersz grupy pokazuje Działa i czy Strony objęte powiadomieniami obejmują co najmniej jedną Stronę.
  2. Ze swojego prywatnego profilu na Facebooku, a nie jako Strona, wyślij wiadomość do jednej z tych Stron.
  3. Nie otwieraj tego czatu na Facebooku. Otwarcie oznacza go jako przeczytany i wiadomość przestaje czekać.
  4. Poczekaj wybrany czas. Alert przyjdzie do grupy na Telegramie chwilę później.

Jeśli nadal nie działa

Na Telegramie nic się nie pojawia

  • Chat ID nie został dodany. Jeśli sekcja Grupy na Telegramie na stronie Powiadomienia jest pusta, wykonaj Skonfiguruj alerty na Telegramie od kroku 3.
  • Grupa nie obserwuje żadnych Stron. Kliknij Edytuj w wierszu i zaznacz Strony, jak w kroku 4.
  • Czat został otwarty na Facebooku, zanim minął wybrany czas. Przeczytanie go na Facebooku liczy się jako obsłużenie, nawet bez odpowiedzi.
  • Wiadomość trafiła na Twoje konto na Instagramie. Alerty na Telegramie i Nieprzeczytane wiadomości obejmują tylko Strony na Facebooku.

Nie da się dodać Chat ID

  • Bot nie jest członkiem tej grupy albo nie ma dostępu do czatu. Najpierw dodaj bota do grupy, a potem ponownie kliknij Dodaj Chat ID.
  • Nieprawidłowy Chat ID albo bot nie ma dostępu do tego czatu. Skopiuj Chat ID dokładnie tak, jak wysłał go bot. Chat ID grupy zwykle zaczyna się od minusa. Wyślij /info w grupie, żeby dostać go ponownie.
  • Ten Chat ID został już dodany. Grupa jest już w sekcji Grupy na Telegramie. Użyj jej wiersza, zamiast dodawać ją drugi raz.

Grupa pokazuje Nie działa

Mentbot nie mógł napisać do grupy. Ktoś usunął bota albo grupa zablokowała członkom wysyłanie wiadomości. Dodaj bota z powrotem albo pozwól członkom pisać, a potem kliknij Sprawdź status. Wiersz znowu pokaże Działa.

Wiadomości, na którą nie odpowiedziałem, nie ma w Nieprzeczytanych wiadomościach

Działa to według tej samej zasady co alerty. Zobacz Wiadomości, na którą nie odpowiedziałem, nie ma w Nieprzeczytanych wiadomościach.

Czy to rozwiązało problem?

Nadal masz problem? Skorzystaj z czatu w panelu albo napisz na [email protected].