---
title: "Ustaw regułę: słowa kluczowe, hashtagi, posty i odpowiedź domyślna"
url: https://www.mentbot.com/pl/help/set-up-a-rule
description: "Wybierz, na które komentarze odpowiada reguła i co odpisuje, oraz sprawdź, która reguła wygrywa, gdy do komentarza pasuje kilka."
updated: 2026-10-20
related:
  - https://www.mentbot.com/pl/help/private-reply-to-commenters
  - https://www.mentbot.com/pl/help/why-no-reply
  - https://www.mentbot.com/pl/help/avoid-reply-blocks
---

# Ustaw regułę: słowa kluczowe, hashtagi, posty i odpowiedź domyślna

Reguła mówi Mentbotowi, na które komentarze odpowiadać i co odpisać. Każdy komentarz dostaje jedną odpowiedź, od najbardziej szczegółowej pasującej reguły: wybrany post wygrywa ze słowem kluczowym, a słowo kluczowe z odpowiedzią domyślną.

## Dodaj regułę {#add-a-rule}

1. Otwórz [Strony](https://app.mentbot.com/dashboard/pages), wybierz swoją Stronę i kliknij **Dodaj regułę**.

   ![Ustawienia Strony, znacznik 1 na przycisku Dodaj regułę nad listą reguł](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/add-rule.webp "Każda Strona ma własne reguły.")

2. Wpisz nazwę w polu **Nazwa reguły**, a potem wybierz, na które komentarze reguła odpowiada: **Każdy komentarz**, **Hashtag lub słowa kluczowe** albo **Wybrane posty**.
3. Przy słowach kluczowych wpisz słowo w polu **Odpowiadaj tylko na komentarze zawierające te słowa** i kliknij **Dodaj**. Możesz dodać ich dowolnie dużo. Komentarz musi zawierać tylko jedno z nich.

   ![Formularz nowej reguły, znacznik 2 na karcie Hashtag lub słowa kluczowe i znacznik 3 na polu słów kluczowych ze słowami price i how much](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/keywords-and-reply.webp "Ta reguła odpowiada na każdy komentarz, w którym pada price albo how much.")

4. W sekcji **Odpowiedzi na komentarze** napisz odpowiedź, którą Mentbot opublikuje pod komentarzem.
5. Kliknij **+ Dodaj treść odpowiedzi** i napisz dwie lub trzy inne wersje. Mentbot losuje jedną dla każdego komentarza, więc Twoja Strona nie publikuje w kółko tego samego tekstu.

   ![Sekcja Odpowiedzi na komentarze, znacznik 4 na pierwszej treści odpowiedzi, znacznik 5 na przycisku + Dodaj treść odpowiedzi, znacznik 6 na nagłówku Wyślij wiadomość prywatną i znacznik 7 na Zapisz ustawienia](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/reply-variants.webp "Każdy komentarz dostaje jedną, losowo wybraną wersję.")

6. Jeśli chcesz też wysłać każdemu komentującemu wiadomość na Messengerze, wypełnij sekcję **Wyślij wiadomość prywatną**. Zobacz [Wyślij prywatną odpowiedź na Messengerze](https://www.mentbot.com/pl/help/private-reply-to-commenters#add-a-private-reply).
7. Kliknij **Zapisz ustawienia**. Reguła od razu zaczyna odpowiadać.

> [!NOTE]
> Gdy przełącznik **Automatyczne odpowiedzi** u góry Strony jest wyłączony, nic nie odpowiada, niezależnie od przełączników poszczególnych reguł.

> [!WARNING]
> Nie dawaj linków w odpowiedzi na komentarz. Facebook często blokuje Strony, których automatyczne odpowiedzi ciągle publikują link. Wstaw link do wiadomości prywatnej: [dlaczego Facebook odrzuca linki w odpowiedziach publicznych](https://www.mentbot.com/pl/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies).

## Jak Mentbot wybiera jedną regułę {#how-a-rule-is-picked}

Mentbot sprawdza każdą włączoną regułę. Gdy do komentarza pasuje kilka, odpowiada najbardziej szczegółowa:

1. Reguła **Wybrane posty**, ze słowami kluczowymi lub bez nich.
2. Reguła **Hashtag lub słowa kluczowe**. Hashtag i słowo kluczowe liczą się tak samo.
3. Reguła **Każdy komentarz**, czyli odpowiedź domyślna.

Gdy dwie pasujące reguły są tak samo szczegółowe, odpowiada starsza. Edycja reguły nie czyni jej nowszą, a duplikat jest zawsze najnowszy. Sortowanie listy zmienia tylko sposób wyświetlania, a nie to, która reguła wygrywa.

Szczegóły komentarza w sekcji [Komentarze](https://app.mentbot.com/dashboard/comments) pokazują, kiedy tak się stało: **Odpowiedziała bardziej szczegółowa reguła** albo **Odpowiedziała starsza reguła o tym samym zasięgu**. Jeśli chcesz, żeby odpowiadała inna reguła, zrób ją bardziej szczegółową, wybierając jej posty lub dodając słowa kluczowe, albo wyłącz tę drugą.

## Jak dopasowują się słowa kluczowe {#how-keywords-match}

- Wielkość liter nie ma znaczenia: „Cena” pasuje do „cena”.
- Litery o pełnej szerokości pasują do zwykłych, a znaki diakrytyczne są pomijane: „ＳＡＬＥ” pasuje do „sale”, „zolty” pasuje do „żółty”.
- Słowo kluczowe pasuje też wewnątrz dłuższych słów: „kot” pasuje do „kotlet”. Wybieraj słowa, które nie chowają się w innych słowach.
- Spacje się liczą: „ile kosztuje” pasuje tylko do tych dwóch słów z jedną spacją między nimi.
- Komentarz bez tekstu, np. naklejka albo zdjęcie, nigdy nie pasuje do słowa kluczowego. Nadal odpowie na niego odpowiedź domyślna.

Nie da się wykluczyć słowa. Użyj zamiast tego bardziej szczegółowego słowa kluczowego.

## Odpowiadaj pod postami z hashtagiem {#hashtags}

Hashtag umieszczasz w poście, a nie w komentarzu. Reguła z hashtagiem odpowiada na komentarze pod każdym postem z tym tagiem, także pod postami, które opublikujesz później.

1. W regule wybierz **Hashtag lub słowa kluczowe**.
2. W polu **Odpowiadaj tylko pod postami z tym hashtagiem** wpisz tag bez #. Reguła przyjmuje jeden hashtag.

   ![Formularz nowej reguły, znacznik 1 na karcie Hashtag lub słowa kluczowe, znacznik 2 na polu hashtagu z wpisem flashsale i znacznik 4 na Zapisz ustawienia](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/hashtag.webp "Ta reguła odpowiada na komentarze pod postami z tagiem #flashsale.")

3. Dodaj też słowa kluczowe, jeśli reguła ma odpowiadać tylko na niektóre komentarze pod tymi postami. Wtedy post komentarza musi mieć hashtag, *a* komentarz jedno ze słów kluczowych.
4. Kliknij **Zapisz ustawienia**.

Musi pasować cały tag, bez względu na wielkość liter: „promocja” nie pasuje do posta z tagiem #promocje. W poście postaw po tagu spację albo nową linię. Znak interpunkcyjny, np. 。, albo emoji wpisane zaraz po tagu staje się częścią tagu.

## Odpowiadaj tylko pod wybranymi postami {#chosen-posts}

1. W regule wybierz **Wybrane posty**.
2. Zaznacz posty na liście albo kliknij **Wczytaj więcej postów**, żeby zobaczyć starsze. Możesz też wkleić link do posta w polu **Albo wklej link do posta lub jego ID** i kliknąć **Dodaj**.

   ![Formularz nowej reguły, znacznik 1 na karcie Wybrane posty, znacznik 2 na polu wyboru pierwszego posta i znacznik 2 na polu Albo wklej link do posta lub jego ID](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/chosen-posts.webp "Lista pokazuje ostatnie posty Strony. Wczytaj więcej postów pokazuje starsze.")

3. Dodaj słowa kluczowe, jeśli reguła ma odpowiadać tylko na niektóre komentarze pod tymi postami.
4. Kliknij **Zapisz ustawienia**.

Reguła obejmuje do 100 postów. Posty opublikowane później nie są uwzględniane, więc dla nich użyj hashtagu.

## Odpowiedź domyślna {#default-reply}

Reguła ustawiona na **Każdy komentarz** to odpowiedź domyślna. Odpowiada na każdy komentarz, do którego nie pasuje żadna inna reguła, a lista oznacza ją jako **Odpowiedź domyślna**. Strony na Facebooku startują z jedną taką regułą o nazwie „Default reply (edit me)”: zmień jej treść, żeby brzmiała jak Ty.

Odpowiada tylko jedna odpowiedź domyślna. Jeśli masz dwie, odpowiada starsza, a nowsza pokazuje **Nie odpowie**. Wyjątek: gdy starsza odpowiada raz na osobę, nowsza pokazuje **Tylko powracający komentujący** i odpowiada osobom, które ponownie skomentują ten sam post. Aby je zamienić, wyłącz starszą.

## Odpowiadaj raz na osobę {#reply-once}

Gdy pole **Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)** jest zaznaczone, reguła odpowiada każdej osobie raz pod każdym postem, niezależnie od tego, ile razy skomentuje. W nowych regułach jest zaznaczone. Kolejne komentarze tej osoby pod tym postem nie dostają od tej reguły ani odpowiedzi, ani wiadomości prywatnej i zwykle pokazują **Już odpowiedziano pod tym postem**. Inna reguła nadal może na nie odpowiedzieć.

1. W regule, w sekcji **Warunki uruchomienia**, zaznacz lub odznacz **Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)**, a potem kliknij **Zapisz ustawienia**.

   ![Formularz reguły, znacznik 1 na zaznaczonym polu Odpowiadaj raz na osobę (w każdym poście)](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/reply-once.webp "W nowych regułach jest zaznaczone.")

Zostaw je zaznaczone, chyba że chcesz odpowiadać na każdy komentarz. Odpowiadanie jednej osobie w kółko to jeden ze schematów, przez które Strona dostaje blokadę odpowiedzi: zobacz [Jak uniknąć blokady odpowiedzi Strony](https://www.mentbot.com/pl/help/avoid-reply-blocks).

## Duplikuj regułę {#duplicate}

1. Na liście **Reguły** kliknij **Duplikuj** przy regule. Kopia ma wszystko to, co oryginał, a jej nazwa kończy się na „(kopia)”.

   ![Lista reguł, znacznik 1 na przycisku Duplikuj przy regule Reply to all comments](https://www.mentbot.com/help/img/set-up-a-rule/duplicate.webp "Kopia otwiera się w formularzu reguły, gotowa na własne słowa kluczowe.")

2. Nadaj kopii własne słowa kluczowe, hashtag lub posty.
3. Kliknij **Zapisz ustawienia**. Kopia jest włączona i jest najnowszą regułą, więc gdy obie pasują tak samo, najpierw odpowiada oryginał.

Aby skopiować reguły na inne swoje Strony, zaznacz je na liście i kliknij **Duplikuj zaznaczone reguły**.

## Na Instagramie {#instagram}

Reguły na koncie na Instagramie połączonym przez Twoją Stronę na Facebooku działają tak samo, z tymi różnicami:

- Odpowiedź na komentarz nie może zawierać obrazu. Pole **Załączony obraz (opcjonalnie)** pokazuje **Niedostępne na Instagramie**.
- Mentbot odpowiada na komentarze pod postem, a nie na odpowiedzi w wątku pod komentarzem.
- Aby wybrać post ręcznie, wklej jego ID w polu **Albo wklej ID multimediów**.
- Hashtag jest odczytywany z opisu posta.
- Nie ma gotowej odpowiedzi domyślnej. Dodaj sam regułę **Każdy komentarz**.

## Jeśli nadal nie działa {#still-not-working}

### Odpowiedziała zła reguła {#wrong-rule}

Otwórz komentarz w sekcji [Komentarze](https://app.mentbot.com/dashboard/comments), żeby zobaczyć, która reguła odpowiedziała i dlaczego. Potem zrób bardziej szczegółową regułę, która miała odpowiedzieć, albo wyłącz tę drugą. Zobacz [Jak Mentbot wybiera jedną regułę](#how-a-rule-is-picked).

### Moja reguła ze słowem kluczowym nie odpowiedziała {#keyword-rule-silent}

Sprawdź, czy **Automatyczne odpowiedzi** na Stronie pokazują **Wł.**, czy sama reguła jest włączona i czy komentarz zawiera słowo kluczowe dokładnie tak, jak je wpisałeś, łącznie ze spacjami. Jeśli nadal widać **Tekst nie pasuje do słów kluczowych**, zobacz [Dlaczego Mentbot nie odpowiedział?](https://www.mentbot.com/pl/help/why-no-reply#no-rule-matched).

### Facebook odrzuca odpowiedzi z moim linkiem {#link-refused}

Facebook odrzuca odpowiedzi publiczne z linkami do niektórych stron. Przenieś link do wiadomości prywatnej: zobacz [linki w odpowiedziach publicznych](https://www.mentbot.com/pl/help/facebook-blocking-replies#links-in-public-replies).